圖：東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)系列產(chǎn)品

　　黨的十九大以來，全國檢察機(jī)關(guān)全面貫徹落實黨的十九大精神，在新時代踐行司法為民、司法便民宗旨，不斷滿足新時代人民群眾日益增長的司法新需求。為此，最高檢針對廣大人民群眾分布廣泛、對新技術(shù)接受水平參差不齊的特點，決定打造線上、線下一體化檢察服務(wù)平臺--“12309檢察服務(wù)中心”網(wǎng)絡(luò)平臺，為群眾提供“一站式”綜合性服務(wù)。該平臺涵蓋12309門戶網(wǎng)站、12309檢察服務(wù)熱線、12309移動客戶端（APP）和12309微信公眾號等多種形式，其中12309檢察服務(wù)熱線由于通訊協(xié)議的不同，需要打通與其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的通道，才能實現(xiàn)平臺的統(tǒng)一化和綜合化服務(wù)。經(jīng)過多方對比，最高檢選擇采用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)作為12309檢察服務(wù)熱線的前置接入設(shè)備。

　　據(jù)了解，該項目利用東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)強(qiáng)大的IP處理能力，基于軟交換方式，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析來電的業(yè)務(wù)屬性，將話務(wù)分發(fā)到相應(yīng)的檢察服務(wù)受理人員，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。同時，12309也利用東進(jìn)Keygoe強(qiáng)大的多媒體處理能力，支持群眾通過錄音留言、傳真等方式提交訴求和申請，獲取檢察服務(wù)。

　　為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，確保12309檢察服務(wù)熱線的安全穩(wěn)定運行，最高檢在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時就充分考慮了各種冗余。在處理容量方面，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)提供了較大的升級空間，為后續(xù)的系統(tǒng)擴(kuò)容和升級奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。在呼叫控制方面，采用2臺外置控制服務(wù)器，通過雙機(jī)熱備機(jī)制實現(xiàn)對底層語音交換的冗余控制。當(dāng)主服務(wù)器發(fā)生故障時，呼叫處理可無縫切換到備份服務(wù)器，防止業(yè)務(wù)中斷，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。

　　據(jù)悉，該項目最核心的訴求是實現(xiàn)網(wǎng)站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等多渠道的融合，為人民群眾提供統(tǒng)一化的檢察服務(wù)。為此，最高檢業(yè)務(wù)部門利用東進(jìn)Keygoe極強(qiáng)的開放性實現(xiàn)了12309檢察服務(wù)熱線與互聯(lián)網(wǎng)受理渠道的對接。來自網(wǎng)站、移動客戶端、微信公眾號和服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)受理請求會自動同步到檢察業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，東進(jìn)Keygoe能通過開放的應(yīng)用接口與檢察業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接，共享信息管理系統(tǒng)提供的服務(wù)數(shù)據(jù)庫，使得事務(wù)處理效率大為提高，實現(xiàn)了12309檢察服務(wù)熱線渠道和新興互聯(lián)網(wǎng)渠道的有效協(xié)同和互動，從而實現(xiàn)多渠道的有機(jī)融合。

　　最高檢“12309檢察服務(wù)中心”綜合利用電話和互聯(lián)網(wǎng)各自的渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)融合，為群眾提供“一站式”綜合性服務(wù)，進(jìn)一步提高了檢察服務(wù)的質(zhì)量和效率，推動我國司法服務(wù)邁向更高的水平。