智能語音技術是人工智能產業(yè)鏈上的關鍵一環(huán)，人們對它的智能終端應用需求也越來越廣泛。

　　常見的智能語音技術終端應用于智能電視、智能音響、智能車載等，它的出現使各類智能設備不再局限于時間、地點等交互形式，而追求智能終端的語音識別和語義分析識別更準確、人機對話方式更自然、智能應答更流暢等功能，悟空話務機器人便成了首選。

　　當前的語音智能終端應用中，語音識別和語義分析還存在著一定的缺陷，比如各地方言發(fā)音或者語序的不同，會產生語音智能終端識別失敗或者理解存在巨大的誤差。杭州大壩科技有限公司通過十年通信核心網技術沉淀，突破語音語義方面的瓶頸，采用當前最高水準的對話系統(tǒng)技術模塊，研發(fā)出了領先行業(yè)水平的——悟空話務機器人。

　　從技術層面來看，悟空話務機器人能夠實現話務場景分析，0.7秒極速響應相應場景的語義內容；能夠推理判斷用戶語音語義特點，自動識別補充省略話術全句式，準確分析、理解用戶表達；支持客戶自定義話術設計、機器人訓練；AI+人工交互的無縫融合，不限于篩號且不斷實現功能優(yōu)化及開發(fā)定制服務。

　　從產品角度來說，相較其他語音智能機器人，悟空話務機器人不限于電銷行業(yè)，適用于各種話務工作，例如：企業(yè)會議、維系客戶粘性、各類售后服務疑難解答以及智能推薦等工作。

　　此外，悟空話務機器人實現海量話務同時進行，通話全程錄音使話務工作更標準、更順暢，避免了人工話務出現的間歇尷尬。并且，錄音數據可實現精準轉化成文，方便用戶利用這些數據構建或展開多維度的業(yè)務研究。

　　基于人工話務現狀，悟空話務機器人已用人工智能重塑了服務模式：數據統(tǒng)計記錄庫存，智能篩選輸出應答，詳細洽談也可實現靈活轉接人工的話務新模式。

　　針對金融、招聘、快遞、教育、調研等眾多領域，悟空話務機器人正不斷升級、更新語音識別和語義分析等技術，為真正實現全媒體智能話務與人工交互的無障礙。