2018年3月15日,中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會在京召開“315消費者權(quán)益保護與革新大會”,出席會議的包括中國工商總局、中消協(xié)等單位,海爾、美的、京東、蘇寧、三星等知名家電制造和銷售服務(wù)企業(yè),號百信息等家電增值服務(wù)商,以及近百位來自全國家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的專家、嘉賓齊聚一堂,共同探討中國家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的消費者權(quán)益保護與革新。
會上,中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團副主席、號百信息總經(jīng)理李安民發(fā)表演講,工商總局消保局、中消協(xié)、協(xié)會等領(lǐng)導(dǎo)共同為“118114公共電話服務(wù)平臺”啟動儀式剪彩。
“118114公共電話服務(wù)平臺”依托中國電信強大的綜合服務(wù)優(yōu)勢,針對當前家電維修、保養(yǎng)服務(wù)中常見的技術(shù)水平良莠不齊、價格虛高、規(guī)范性差、以次充好等問題,從行業(yè)標準及價格規(guī)范、服務(wù)準入及服務(wù)生態(tài)、智能管理及用戶網(wǎng)絡(luò)等三個方面入手,整合電信、行業(yè)協(xié)會、家電服務(wù)商等三方面資源,將“可信賴”的優(yōu)質(zhì)電器服務(wù)推送到家庭用戶面前;同時,依托協(xié)會的全行業(yè)視角及平臺智能管理能力,全方位的提升中國家電企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)能力,助力企業(yè)共同成長。
平臺推出后,其專業(yè)服務(wù)能力還將有效彌補小家電品牌廠商區(qū)域服務(wù)覆蓋深度、廣度的不足,依托平臺的智能服務(wù)匹配,各服務(wù)企業(yè)間可取長補短,降低服務(wù)覆蓋所需的成本投入,優(yōu)化社會資源,共享、互助,減少重復(fù)投資與社會資源浪費。
截至目前,118114公共電話服務(wù)平臺已實現(xiàn)了全國省會及中心城市的覆蓋。首期提供的服務(wù)內(nèi)容主要以家電售后服務(wù)為核心,主要包括受理用戶家電方面的維修保養(yǎng)需求,并根據(jù)平臺、行業(yè)規(guī)范進行服務(wù)監(jiān)督及用戶權(quán)益保障。另外,依托協(xié)會資源近期還將上線用戶對品牌服務(wù)商、維修服務(wù)商的家電服務(wù)行業(yè)認證查詢及維修人員行業(yè)資質(zhì)查詢服務(wù)。
118114公共電話服務(wù)平臺的推出,必將改善國內(nèi)家用電器服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀,吸引優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)加盟平臺合作,促進家電服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級,共同為人民的美好生活而努力!