系統(tǒng)集成商是指能為客戶提供系統(tǒng)集成產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)集成作為一種新興的服務(wù)方式，成為近年來(lái)國(guó)際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢(shì)頭最猛的一個(gè)行業(yè)。
系統(tǒng)集成的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計(jì)為客戶配選出整體性最優(yōu)的解決方案。
例如，某公司要召開(kāi)一次大型的會(huì)議，需要考慮會(huì)議選址、電腦、燈光、音響、場(chǎng)形、綠化、茶飲和特殊設(shè)備的采購(gòu)等等；另有會(huì)議條幅、接待安排、會(huì)議流程、餐飲準(zhǔn)備、娛樂(lè)服務(wù)等等會(huì)議布置。
公司通過(guò)成本預(yù)估，會(huì)發(fā)現(xiàn)：如果由內(nèi)部員工來(lái)安排此次會(huì)議，可能需要耗費(fèi)巨大的人力物力，不如將會(huì)議外包給專業(yè)的系統(tǒng)集成商，降低成本。
系統(tǒng)集成以用戶需求為導(dǎo)向展開(kāi)服務(wù)，為了更好的服務(wù)于客戶，可以使用CRM軟件做客戶管理，銷售外勤為主，采購(gòu)/商務(wù)人員大多為內(nèi)勤，所以一款PC+移動(dòng)全能型的CRM軟件就顯得非常有必要了。
下面以快目標(biāo)APP+PC端全能型軟件為例介紹一下系統(tǒng)集成商借助軟件提高客戶滿意度、提升工作效率的案例：
首先，銷售外勤通過(guò)移動(dòng)端隨時(shí)反饋客戶需求。
系統(tǒng)集成首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見(jiàn)，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。銷售與客戶面談的過(guò)程中，用快目標(biāo)APP來(lái)記錄客戶提出需求，十分便捷，在設(shè)置代辦任務(wù)時(shí)，除了用語(yǔ)音輸入，自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字外，“點(diǎn)點(diǎn)速記”可以為銷售省下不少時(shí)間。
點(diǎn)點(diǎn)速記功能，是將總結(jié)出的行業(yè)跟單經(jīng)驗(yàn)做模板，以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)抽象出關(guān)鍵問(wèn)題，銷售員一旦啟用模板，就可以按照模板與客戶做溝通，模板內(nèi)容自動(dòng)嵌入行動(dòng)記錄中，只需根據(jù)客戶情況勾選對(duì)應(yīng)的答案即可，省去了敲字的麻煩，極大的提升了軟件的使用率。
其次，詢價(jià)與方案設(shè)計(jì)的多部門協(xié)同辦公。
集成商內(nèi)部需根據(jù)客戶的預(yù)算，從多個(gè)供應(yīng)商處詢價(jià)并設(shè)計(jì)出方案，使用快目標(biāo)的“快協(xié)作”做討論，優(yōu)于微信群組的討論，讓溝通效率翻倍：
1）快協(xié)作基于客戶的討論，該客戶的相關(guān)負(fù)責(zé)圍繞客戶需求展開(kāi)討論，進(jìn)入詳情界面直達(dá)客戶視圖，可對(duì)客戶需求一目了然，結(jié)合此前做的詢價(jià)，方便討論出幾個(gè)備選的方案；2）可將討論的內(nèi)容直接生成待辦與提醒，以消息的形式提醒待辦執(zhí)行人。比如說(shuō)，考慮到此次會(huì)議的主題，做場(chǎng)地布置的負(fù)責(zé)人要與鮮花等裝飾采購(gòu)的負(fù)責(zé)人做好需求量的溝通；3）語(yǔ)音信息可自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字，沒(méi)有耳機(jī)也不怕……總之，快協(xié)作的討論不受時(shí)空限制。
系統(tǒng)集成要與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，能對(duì)客戶超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。在設(shè)計(jì)與實(shí)施方案的過(guò)程中，還需要不斷根據(jù)客戶的效果反饋?zhàn)鰞?yōu)化改進(jìn)，快目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目過(guò)程中得力的助手，快協(xié)作對(duì)于發(fā)揮集成商內(nèi)部的有效溝通有積極作用。
最后，商務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品交付的內(nèi)勤全功能管理。
經(jīng)常說(shuō)簽約才是營(yíng)銷活動(dòng)的真正開(kāi)始，可見(jiàn)產(chǎn)品交付和售后服務(wù)的重要性�？炷繕�(biāo)PC端提供從售前、售中到售后的全程管理�？蛻魝�(gè)性化需求分析和管理、銷售過(guò)程推進(jìn)管理，報(bào)價(jià)簽約和應(yīng)收款提醒，服務(wù)交付的提醒等等。把客戶管理真正滲透到每個(gè)環(huán)節(jié)，提高客戶滿意度。
