縱觀全球金融行業(yè)，市場波動頻繁，金融脫媒愈演愈烈，如何通過技術(shù)手段由內(nèi)而外建立起更加完善的渠道服務(wù)體系，已成為金融企業(yè)發(fā)展繞不過的課題。
完善的服務(wù)離不開高效的溝通。電話是與客戶交流的語音橋梁，同時也是內(nèi)部信息的傳遞平臺。
新興的IP電話系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)通信，不但能為企業(yè)開辟新的服務(wù)通道，而且還增添通信手段，提高協(xié)作效率，同時降低企業(yè)話費。
需求分析
經(jīng)過多年發(fā)展，金融企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)已相對成熟，金融業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的結(jié)合日趨緊密。但承載日常內(nèi)外交流的電話系統(tǒng)大多仍停留在傳統(tǒng)的模擬語音階段，無法與ICT技術(shù)融合，由此產(chǎn)生如下問題：
- 采用繁瑣的傳統(tǒng)撥號方式，不能迅速及時與客戶、同事聯(lián)系。
- 功能相對落后，難以提升溝通效率與服務(wù)品質(zhì)。
- 獨立于IP網(wǎng)絡(luò)，不能與第三方系統(tǒng)對接。
- 金融企業(yè)分支多，業(yè)務(wù)交流頻繁，每月話費居高不下。
方案概述
金融企業(yè)分支網(wǎng)點眾多，總部與網(wǎng)點對電話系統(tǒng)的需求不盡相同。針對金融企業(yè)的不同應(yīng)用場景，朗視推出靈活、高效、可靠的金融行業(yè)IP語音通信解決方案，以幫助金融企業(yè)加速由傳統(tǒng)向信息化的全面轉(zhuǎn)型。
企業(yè)總部
- 金融企業(yè)的總部規(guī)模龐大，部門林立，日常通話量多，對電話系統(tǒng)運行的安全性、穩(wěn)定性有極高要求。
- 在機(jī)房部署兩臺朗視同型號IPPBX接入網(wǎng)絡(luò)，啟用雙機(jī)熱備功能。
- 根據(jù)需要在辦公桌面部署IP話機(jī)、視頻話機(jī)或其他終端，通過網(wǎng)絡(luò)注冊為朗視IPPBX的分機(jī)。
方案價值
- 電信級穩(wěn)定，不間斷運行
- 內(nèi)置雙系統(tǒng)備份與強(qiáng)大防火墻，保障系統(tǒng)電信級穩(wěn)定運行。
- 支持雙機(jī)熱備，主備服務(wù)器自動切換，實現(xiàn)無人值守。
- 冗余網(wǎng)絡(luò)、冗余電源、磁盤陣列，多種可選容災(zāi)備份機(jī)制，提供全方位保障。
豐富選擇，靈活部署
- 朗視IPPBX提供20~2000用戶，最高500通話并發(fā)，滿足不同規(guī)模的企業(yè)通信需求。
- 采用模塊化設(shè)計，分機(jī)、外線、通話并發(fā)均可隨時擴(kuò)展，適應(yīng)企業(yè)成長。
- 不需鋪設(shè)電話線，IP話機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)即可使用，方便話機(jī)擴(kuò)展與遷移。
- 采用網(wǎng)頁化配置，支持話機(jī)自動配置，可批量配置市場主流品牌IP話機(jī)。
廣泛兼容，廣闊應(yīng)用
- 提供API接口，支持與呼叫中心、CRM、OA等第三方系統(tǒng)對接，實現(xiàn)來電彈屏、點擊撥號、報工號、滿意度調(diào)查等功能。
- 支持對接視頻會議系統(tǒng)，為其提供外線資源，擴(kuò)展會議范圍。
- 支持接入三大運營商的IMS、E1、PSTN、GSM/UMTS等外線中繼。
營業(yè)網(wǎng)點
- 金融企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點多直接面對客戶，需要借助更多電話功能提升服務(wù)質(zhì)量。
- 部署一臺朗視IPPBX，接入網(wǎng)絡(luò)。
- 根據(jù)需要在辦公桌面部署IP話機(jī)、視頻話機(jī)或其他終端，通過網(wǎng)絡(luò)注冊為朗視IPPBX的分機(jī)。
方案價值
- 豐富功能，完善服務(wù)
- 多層級自動話務(wù)員，高效引導(dǎo)客戶來電，提升客戶滿意度，塑造專業(yè)形象。
- 通話錄音，自動存儲通話內(nèi)容，防止遺漏重要信息，方便備查。
- 專用手機(jī)軟電話Linkus，隨時隨地?fù)艽蚪勇牴倦娫挘诲e過客戶來電。
- 另提供通話監(jiān)聽、語音留言、一號多機(jī)、呼叫隊列等功能用以加強(qiáng)客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。
多點組網(wǎng)
- 金融企業(yè)總部與營業(yè)網(wǎng)點之間電話系統(tǒng)相互獨立，電話互打撥號繁瑣，不利于信息及時傳達(dá)，而且話費高昂。
- 總部與營業(yè)網(wǎng)點均部署朗視IPPBX，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)分支互聯(lián)。
方案價值
- 高效溝通，提升協(xié)作
- 電話組網(wǎng)后，各點分機(jī)可直接短號互撥，大大縮短撥號過程。
- 支持視頻通話，領(lǐng)導(dǎo)之間可通過桌面視頻話機(jī)面對面交流，更直觀更私密。
- 可使用分機(jī)、手機(jī)隨時召開電話會議，提供可視化會議室控制面板，輕松管理會議。
分支互聯(lián)，降低話費
- 總部與各營業(yè)網(wǎng)點之間實現(xiàn)異地分機(jī)免費互打。
- 多點電話會議隨時召開，零資費，更高效。
- 可抓取任意一點的外線，撥打其當(dāng)?shù)仉娫�，將長途變本地通話，降低話費。
