在科技時(shí)代,中國(guó)也誕生了很多各有特色的生態(tài)體系,例如開創(chuàng)了中國(guó)分銷格局的神州數(shù)碼,將直銷體系引入中國(guó)的戴爾等?萍脊驹谥袊(guó)的生態(tài)之路上走出過很多自己的特色。
中國(guó)的ICT生態(tài)發(fā)展多年,也誕生了很多的故事,既有值得贊賞的經(jīng)典,也有令人唏噓的過往。而細(xì)細(xì)數(shù)來,也許有三種力量在今天值得被書寫。
戰(zhàn)略之力 以客戶為中心而非以自我為中心
“過去的科技公司強(qiáng)調(diào)“渠道”建設(shè),現(xiàn)在的科技和互聯(lián)網(wǎng)公司更多在談“合作生態(tài)”。從渠道時(shí)代,到生態(tài)時(shí)代,區(qū)別在哪呢?”
在IT時(shí)代,產(chǎn)品是業(yè)務(wù)最主要的承載對(duì)象,服務(wù)是圍繞用戶需求與產(chǎn)品連接產(chǎn)生的衍生品。為了讓產(chǎn)品觸及更多用戶,服務(wù)的深度更強(qiáng),就有了渠道合作伙伴的概念。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,云計(jì)算讓基礎(chǔ)設(shè)施變得靈活,廠商與合作伙伴的關(guān)系不再單純圍繞產(chǎn)品,而是聚焦于客戶體驗(yàn)和需求,這構(gòu)成了新的生態(tài)系統(tǒng)。
在IT時(shí)代,產(chǎn)品是業(yè)務(wù)最主要的承載對(duì)象,服務(wù)是圍繞用戶需求與產(chǎn)品連接產(chǎn)生的衍生品。為了讓產(chǎn)品觸及更多用戶,服務(wù)的深度更強(qiáng),就有了渠道合作伙伴的概念。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,云計(jì)算讓基礎(chǔ)設(shè)施變得靈活,廠商與合作伙伴的關(guān)系不再單純圍繞產(chǎn)品,而是聚焦于客戶體驗(yàn)和需求,這構(gòu)成了新的生態(tài)系統(tǒng)。
“在一個(gè)客戶導(dǎo)向的時(shí)代,是不是一個(gè)好的生態(tài)系統(tǒng),最關(guān)鍵的判定規(guī)則就是,以客戶為中心還是以自我為中心?”
現(xiàn)如今很多互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)都是第二種狀態(tài),因?yàn)橘Y本力量的推動(dòng),大開大合的互聯(lián)網(wǎng)公司生態(tài)膨脹速度極其驚人,掛著巨頭的光環(huán),他們更喜歡強(qiáng)調(diào)自己的品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)覆蓋和產(chǎn)品價(jià)值,但提供的服務(wù)則傾向于標(biāo)準(zhǔn)化,喜歡牽著需求的鼻子走,對(duì)客戶的個(gè)性化需求不夠重視。
現(xiàn)如今很多互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)都是第二種狀態(tài),因?yàn)橘Y本力量的推動(dòng),大開大合的互聯(lián)網(wǎng)公司生態(tài)膨脹速度極其驚人,掛著巨頭的光環(huán),他們更喜歡強(qiáng)調(diào)自己的品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)覆蓋和產(chǎn)品價(jià)值,但提供的服務(wù)則傾向于標(biāo)準(zhǔn)化,喜歡牽著需求的鼻子走,對(duì)客戶的個(gè)性化需求不夠重視。
以客戶為中心則是另一種生態(tài)理念,秉承此理念的華為在進(jìn)軍企業(yè)業(yè)務(wù)之后,一直采取“被集成”的戰(zhàn)略。因?yàn)楹献骰锇楸热A為更能觸摸到客戶的真實(shí)需求,所以華為將主舞臺(tái)讓給了合作伙伴,成為背后的推動(dòng)者。
事實(shí)上,“被集成”戰(zhàn)略的根本目的,是不與合作伙伴形成利益競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,充分激發(fā)合作伙伴的積極性,這在本質(zhì)上是一種商業(yè)模式的選擇,要約束自己有所為有所不為,不為追求短期的銷售而對(duì)各種項(xiàng)目大包大攬,從而偏離自己的業(yè)務(wù)主航道。
從“被集成”戰(zhàn)略,看到了華為的邊界。有邊界的華為,是生態(tài)自成、令人敬佩的華為。
在“被集成”戰(zhàn)略的成功之后,華為又進(jìn)一步將戰(zhàn)略升級(jí)為“平臺(tái)+生態(tài)”。 華為將基于在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)寬帶和SDN等新技術(shù)上高強(qiáng)度的投入,打造一個(gè)開放、彈性、安全、靈活的ICT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái),進(jìn)而構(gòu)筑合作共贏的繁榮生態(tài)。
成長(zhǎng)之力,真正意義的共贏是共生
每一家公司在建立生態(tài)的時(shí)候都喜歡大談“雙贏”,可是“雙贏”恰恰是最難以做到的一點(diǎn)。我們看到了這幾年互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式,新的技術(shù)催生了新的商業(yè)模式,顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)。每一家科技巨頭本身都面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。
其實(shí),在這次轉(zhuǎn)型當(dāng)中,受到?jīng)_擊最大的并不是科技公司,而是他們的生態(tài)?陀^來說,生態(tài)中的合作伙伴沒有大公司的技術(shù)儲(chǔ)備,人才儲(chǔ)備和市場(chǎng)積累,更沒有足夠強(qiáng)大的市場(chǎng)背書,對(duì)時(shí)代變革的抵抗力更弱。
例如某些跨國(guó)公司,在追趕時(shí)代潮流時(shí),總喜歡制造新的概念,結(jié)果高屋建瓴,難以落地,導(dǎo)致很多合作伙伴對(duì)這些新技術(shù)產(chǎn)生了畏懼,在挖掘客戶需求時(shí)也容易迷失方向。這些公司本身的業(yè)績(jī)下滑,表現(xiàn)在合作生態(tài)上就更為慘烈,大難臨頭各自飛,再談什么“雙贏”,就貽笑大方了。
華為對(duì)生態(tài)的理解則更為務(wù)實(shí)。2016年華為輪值CEO郭平就公布了華為生態(tài)的三大原則:第一,做大蛋糕、做大產(chǎn)業(yè)、做大市場(chǎng),比做大我們自己的份額更加重要;第二,管理合作比管理競(jìng)爭(zhēng)更重要。華為不與合作伙伴爭(zhēng)利,長(zhǎng)期堅(jiān)持開放、合作、共贏;第三,利益分享。面對(duì)未來智能社會(huì)的不確定性,華為“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”。
由此可見,華為所談的生態(tài)共贏更像是一種與合作伙伴的“共生”關(guān)系。把合作伙伴的成功當(dāng)作自己的成功,把合作伙伴長(zhǎng)期的成功當(dāng)作華為的成功。
在具體的合作伙伴共生關(guān)系打造上,華為也做得更為落地。2017年,華為明確了向公有云方向前進(jìn)的目標(biāo),同時(shí)積極圍繞云生態(tài),對(duì)合作伙伴進(jìn)行長(zhǎng)期賦能。比如,2017年的“ΣCO-Discovery”華為生態(tài)伙伴精英賽,就特別增加了公有云的單元,通過實(shí)操方式去實(shí)現(xiàn)云遷移項(xiàng)目,讓合作伙伴更能適應(yīng)云時(shí)代的節(jié)奏。
再比如,華為EBG中國(guó)區(qū)在2016年成立了華為中國(guó)合作伙伴大學(xué),每年投入上億元用于生態(tài)伙伴的能力提升,目前華為中國(guó)合作伙伴大學(xué)用戶數(shù)超過4萬人。再有華為已經(jīng)發(fā)布了包括金融認(rèn)證、平安城市認(rèn)證、云服務(wù)認(rèn)證等業(yè)界最全的ICT領(lǐng)域的職業(yè)技能認(rèn)證,華為的HCIE認(rèn)證也已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的“金字招牌”。
真正意義上的共贏就是共生,而共生就是做到讓合作伙伴與企業(yè)共同成長(zhǎng),在筆者看來,這也是華為生態(tài)的核心意義。
聚合之力,讓合作伙伴更加專注
當(dāng)然,除了有邊界的戰(zhàn)略,以及共同成長(zhǎng)的理念,在宏觀的科技環(huán)境中,做好技術(shù)和行業(yè)的引領(lǐng),對(duì)每一個(gè)世界級(jí)科技巨頭來說也非常關(guān)鍵。
這幾年來,從整個(gè)ICT行業(yè)的發(fā)展來看,由云計(jì)算模式為代表的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了行業(yè)發(fā)展的主旋律。數(shù)據(jù)中心一體化的趨勢(shì),拉開了基礎(chǔ)設(shè)施層面整合的大幕。全球市場(chǎng)已表現(xiàn)出明顯的整合態(tài)勢(shì),近些年頻繁出現(xiàn)的并購(gòu)案就是證明,而他們的目標(biāo)正是為客戶提供一體化的解決方案。
如前文所述,合作伙伴往往距離客戶需求更近,當(dāng)客戶層面更希望得到一體化的解決方案來提高實(shí)施的效率,他們也希望合作的廠商能有統(tǒng)一的接口,一次性獲得全部的能力和產(chǎn)品。而華為在很多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品線上做到了全國(guó)領(lǐng)先,覆蓋網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、云服務(wù)等等。
一方面,單一產(chǎn)品線的合作伙伴可以通過跨領(lǐng)域的拓展去獲得新的能力;另一方面,定位做ICT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的華為,可以為合作伙伴提供所有基礎(chǔ)設(shè)施層面的服務(wù),讓合作伙伴將精力專注于打造滿足客戶需求的解決方案和服務(wù)上。
沒有永遠(yuǎn)成功的戰(zhàn)略,也沒有絕對(duì)完美的生態(tài)系統(tǒng),但華為用更為落地的方式,賦能給合作伙伴。如今華為企業(yè)業(yè)務(wù)的生態(tài),不僅面向銷售和服務(wù),更重要是把產(chǎn)業(yè)、商業(yè)等等都納入到體系之中,讓合作伙伴為客戶創(chuàng)造價(jià)值。而戰(zhàn)略之力,成長(zhǎng)之力和聚合之力,這三種力量也讓華為的生態(tài)走得更穩(wěn)更長(zhǎng)。
華為中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)2018
3月22日-3月23日
青島國(guó)際會(huì)展中心
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