如今,PureConnect可為全球數(shù)千家企業(yè)及各個行業(yè)無縫展開客戶歷程,其中包括財富500強及中型跨國企業(yè)。PureConnect2017年的新增客戶主要包括:可口可樂公司和另外一家全球領(lǐng)先的飲料品牌、一家大型金融軟件供應商、多家全球IT網(wǎng)絡提供商、Abanca及Transat等。
此外,Genesys增值經(jīng)銷商渠道去年也實現(xiàn)大幅拓展,諸如AVDS、Adapt、Avtex、匯卓科技有限公司、ConvergeOne、神州數(shù)碼、E-Contact、Fourth Dimension Systems、GSNeotek、日本電氣股份有限公司、Sixbell和Spark等全球頂尖的渠道品牌也已紛紛將PureConnect納入其產(chǎn)品組合進行銷售。
為不斷超越客戶期望,Genesys已顯著加大了對PureConnect的研發(fā)(R&D)、銷售、市場營銷及客戶支持等各個方面的投資力度。
Genesys總裁Tom ggemeier表示:“20年來,PureConnect一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。Genesys不斷預測市場變化并積極創(chuàng)新來滿足客戶期望,我們主動而持續(xù)投入,如今已在分析、全渠道、網(wǎng)絡化、數(shù)字化及云加速等領(lǐng)域取得佳績。”
Genesys積極致力于產(chǎn)品研發(fā),PureConnect的專職開發(fā)人員多達200余名,這保證了Genesys能夠立足當下,面向未來。僅2017年一年,Genesys就為PureConnect增添了50余項新增或優(yōu)化功能。其中的一些重大功能改進包括:
用戶界面:嶄新的現(xiàn)代網(wǎng)絡用戶界面,用于跨短信(SMS)等渠道進行客戶交互管理,可簡化部署并減少培訓。
分析與報表:全新的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)字典(用于分析)與提取工具,可提供更多的靈活性及控制能力,使客戶能夠輕松地導出并理解數(shù)據(jù)。
自助服務:用于自助服務自動化的全新語音識別及“文本到語音”語言,可支持更多自然語音模式,提高準確性并擴大全球部署能力。
勞動力優(yōu)化:還支持OPUS音頻文件,可提高音頻質(zhì)量,而全新的雙聲道錄音則可實現(xiàn)座席與客戶的音頻分離,最終改進呼后分析能力。
Frost & Sullivan首席分析師Nancy Jamison表示:“PureConnect采用了全渠道架構(gòu),可打造令人滿意的客戶歷程,仍然是一款強大的產(chǎn)品。PureConnect不僅可以定制,易于管理,還具備靈活的部署選項,為那些欲遷移至云端的企業(yè)提供了理想路徑。不過,就公有云模式而言,PureConnect仍有進步空間。
欲了解更多PureConnect的信息,請點擊網(wǎng)絡研討會觀看在線演示:http://www.genesys.com/about/webinars/deploy-scale-manage-great-experiences-in-minutes-see-pureconnect-in-action?cid=7010B000001SPsq
關(guān)于PureConnect
PureConnect是一款成熟的一體化全渠道交互產(chǎn)品,可快速部署,便于管理,極具靈活性,專門為滿足商業(yè)市場及中端細分市場的特定需求而量身打造。PureConnect支持自建式及云端部署,助力客戶實現(xiàn)向云端的無縫遷移(由于遷移流程采用相同軟件,)。這為企業(yè)隨需進行遷移、融合、成長提供了選項。
關(guān)于Genesys
Genesys?每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys,選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。