吳梅香，來自佛山中心業(yè)務(wù)管理崗，經(jīng)歷了由話務(wù)員到班長，再由班長到業(yè)務(wù)管理崗的脫變。在擔(dān)任班長之職時(shí)，曾獲得以下榮譽(yù)：

　　連續(xù)2年被評(píng)為全省十佳班長；

　　連續(xù)5年被評(píng)為優(yōu)秀班長；

　　連續(xù)3年被評(píng)為全省百大服務(wù)明星；

　　帶領(lǐng)班組連續(xù)2年被評(píng)為全省十大卓越班組

　　帶領(lǐng)班組連續(xù)3年被評(píng)為中心雙優(yōu)團(tuán)隊(duì)金獎(jiǎng)

　　優(yōu)秀班組“5大行為、15項(xiàng)措施”編寫人

（圖為本文主人公）

　　同時(shí)梅香還是優(yōu)秀班組管理經(jīng)驗(yàn)推廣人，在中心缺乏優(yōu)秀班長的時(shí)候挺身而出，主動(dòng)申請回歸班長崗位作為幫扶班長，僅用了2個(gè)月就帶領(lǐng)原進(jìn)班組擠進(jìn)了全省優(yōu)秀班組行列，成效顯著。不僅帶好了一個(gè)后進(jìn)班組，還主動(dòng)組織了關(guān)于《管理越簡單越好》的講座，把優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給中心的其他班長與駿馬人才。

　　估計(jì)大家對(duì)梅香的很感興趣，我們來了解一下她的心路歷程：

　　我很喜歡這句話：管理是可以學(xué)會(huì)的，但管理沒有固定的模式，隨著時(shí)間的變化，環(huán)境的變化以及人員的變更，即要學(xué)習(xí)管理，又不可照搬，因沒有永遠(yuǎn)的失敗與成功，需要我們掌握變化去改變管理模式。

　　所以在我10來的班組管理里，我不斷的學(xué)習(xí)身邊同事的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷吸收他們的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為自身能力的提升，學(xué)習(xí)方法是多樣化的，我做班長的初期我非常感恩以下這幾位同事。

　　第一位感謝是民姐懂得了因感動(dòng)而激發(fā)感恩：與民姐一起當(dāng)選班長時(shí)，�？吹矫窠阕鋈藛T關(guān)懷很細(xì)心，甚至很細(xì)微的細(xì)節(jié)她都能關(guān)注到，讓人員非常感動(dòng)，這時(shí)我學(xué)習(xí)后我再用運(yùn)用這些感動(dòng)的精神行為轉(zhuǎn)化為班組管理支柱，并會(huì)加大度宣傳讓人員知道我們的付出，讓所有人因感動(dòng)激發(fā)為感恩的行為與你一起奮斗，為班組努力的動(dòng)力。

　　第二位感謝英姐讓我懂得了有目標(biāo)性的溝通方式才是最為有效的管理，有一次經(jīng)過英姐的機(jī)位，看到英姐與位情緒低落的同事溝通，剛開始時(shí)這位同事情較為波動(dòng)，流著眼淚，低著頭，述說著、、，過20多分鐘后再次經(jīng)過英姐機(jī)位時(shí)，發(fā)現(xiàn)這位同事抬起了頭，眼中有信念，精神不再低落，看到的人員很有信心的點(diǎn)頭。后面我心想人員變化好大哦，后面我就想我能不能做到這樣的，如何做到呢，自已總結(jié)不了就向英姐討教，后面的溝通我都是用：傾聽了解問題、撐握轉(zhuǎn)折點(diǎn)、帶著目標(biāo)的結(jié)尾。試后效果不錯(cuò)，一直延用，所以再次感恩英姐。

　　接下來感謝麗麗和JOJO姐懂得了有主題的班前會(huì)為最高效傳達(dá)模式：有一二次參加了他們的班前會(huì)，他們都會(huì)2-3個(gè)主題傳達(dá)，如JOJO組的班前會(huì)3分鐘講業(yè)務(wù)要點(diǎn)，3分鐘講數(shù)據(jù)欠缺點(diǎn)后提醒目標(biāo)，最后確認(rèn)人員是否明白，明白開工，高效而有質(zhì)量，所以現(xiàn)在我也是每天的班前會(huì)都會(huì)提前準(zhǔn)備好2-3個(gè)主題內(nèi)容一定要與人員傳達(dá)，會(huì)自我轉(zhuǎn)化總結(jié)后，直接傳達(dá)給人員我們要做知道的業(yè)務(wù)點(diǎn)，要操作的系統(tǒng)路徑，要明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

　　最后要感謝的是李惠堂，大家都叫他堂兄，他讓懂得了有高定位的目標(biāo)是實(shí)際高價(jià)值自已的管理，記得堂兄未競選班長前人稱江湖A王，全年高目標(biāo)要求12個(gè)A，幾年前的某月沒有拿到A他發(fā)了一篇博文，我看到后感受他有說的人身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)意義，奮斗動(dòng)力。那時(shí)我就想，我們班組目標(biāo)與人員的目標(biāo)是不是也應(yīng)該有這種高定位目標(biāo)去實(shí)際，才能更顯示我們自已的價(jià)值意義呢，那時(shí)我記得我們還是用舊模式的目標(biāo)定位管理是每月面談表與人員做下月的目標(biāo)計(jì)劃。在那時(shí)起我就早早在班組上就用起了堂兄的高定位目標(biāo)去做，對(duì)班組要求全年要拿多少個(gè)AB，對(duì)班組成員個(gè)人全年要求拿多少個(gè)AB的目標(biāo)要求定位去實(shí)現(xiàn)自已價(jià)值，如12月帶的VIP室10組，雖然10、11月全省班組排名在100多名后，但我們卻高定位要沖全省前10，最后我們沖到了全省第3，這就是我運(yùn)用了這種高定位實(shí)現(xiàn)高價(jià)值的管理。所以堂兄我們的全省第3有你的功勞哦。

　　在此還有很多很多給我啟發(fā)的優(yōu)秀人員行為，暫不一一列舉了，總之非常感謝有大家的陪伴成長。所以我們?nèi)粘９ぷ髦卸嘧⒁庥^察---總結(jié)---轉(zhuǎn)化，都是不斷提升自己的方法

　　原來在我們心中神一般的優(yōu)秀班長，也是從工作中把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的經(jīng)驗(yàn)不斷轉(zhuǎn)化為自己的方法。“博觀而約取，厚積而薄發(fā)。”是梅香的工作經(jīng)驗(yàn)，而梅香的成功也是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。