該系統(tǒng)借助微信和官網(wǎng)視頻客服，真正實(shí)現(xiàn)了客戶在哪里服務(wù)到哪里的目標(biāo)，真正讓客戶感受到了“面對(duì)面”高品質(zhì)的直觀服務(wù)。上線后，一方面實(shí)現(xiàn)了服務(wù)渠道的全覆蓋，給客戶帶來了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升了中國(guó)太平的品牌形象；另一方面，也有效實(shí)現(xiàn)了提升客戶體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本、有效防范風(fēng)險(xiǎn)三者間的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展。
此微信視頻客服系統(tǒng)具有三大亮點(diǎn):
一是基于微信實(shí)現(xiàn)視頻客服，給客戶帶來了極致便捷的體驗(yàn)。作為行業(yè)首個(gè)微信渠道視頻客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用了最新的WebRTC通信技術(shù)，支持高清視頻通話，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況自行動(dòng)態(tài)調(diào)整分辨率，保障了不同的通信環(huán)境下的通信質(zhì)量。系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)等不同渠道接入視頻服務(wù)。
二是“太平小雅”客服專家團(tuán)隊(duì)精彩亮相。太平金科精心選拔出8位端莊大方、專業(yè)得體的客服人員組成“太平小雅”客服專家團(tuán)隊(duì)，提供日�；卦L、咨詢投訴、在線保全和受理追蹤四大類63項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)。
三是“2018客服暖心妝”隆重首發(fā)。暖心妝的色彩、布料和設(shè)計(jì)充分折射出專業(yè)的、高品質(zhì)的服務(wù)形象，同時(shí)更讓客戶倍感尊榮至上。
太平金科在客服創(chuàng)新方面，已取得了良好成效。2016年智能語(yǔ)音應(yīng)用項(xiàng)目獲得“金融行業(yè)開發(fā)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，2017年9月上線的人工智能語(yǔ)音客服機(jī)器人“小慧”，作為行業(yè)首款投入正式商用的機(jī)器人，帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而本次利用先進(jìn)的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施的視頻服務(wù)，也將進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的科技含量，助力“科技太平”的實(shí)現(xiàn)。
