據(jù)了解，富蘊機場不斷探索，利用微信公眾服務平臺，建立起與旅客即時溝通的全新服務模式，推出“機場客服”，進行“線上服務”，從而實現(xiàn)旅客反映問題、業(yè)務問詢“零距離”。機場在微信公眾號服務平臺上增加了“機場客服”功能，只要旅客關注了機場的微信公眾服務號，即可點擊公眾號上的會話界面，與機場在線客服即時溝通，咨詢相關問題。

　　機場客服的“線上服務”很大程度上拉近了機場與旅客的距離，實現(xiàn)了旅客有問題可以即時詢問，有建議可以即時反映。不僅可以快速幫助和解決旅客提出的各類問題和建議，同時大大提升了機場的服務效率，使機場的服務品質(zhì)得到了極大的提升。