該聯(lián)盟是中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)常設(shè)分支機(jī)構(gòu)，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國信通院牽頭，廣東聯(lián)通、電信研究院、容聯(lián)、騰訊云、阿里通信等行業(yè)知名企業(yè)發(fā)起的國內(nèi)首個(gè)專注于語音通信領(lǐng)域的非營(yíng)利性行業(yè)組織，旨在搭建一個(gè)咨詢、創(chuàng)新、自律平臺(tái)，共同促進(jìn)我國智能語音通信產(chǎn)業(yè)的繁榮進(jìn)步。同時(shí)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)各界的聯(lián)系，推動(dòng)智能語音通信行業(yè)的健康發(fā)展。

　　云通訊市場(chǎng)目前并沒有寡頭，而且通信服務(wù)多樣化讓各通信服務(wù)商都有自己聚焦的業(yè)務(wù)，阿里云通信是阿里云整體生態(tài)一部分，首先是要滿足阿里生態(tài)的需求。而對(duì)企業(yè)通訊云服務(wù)平臺(tái)來說，未來競(jìng)爭(zhēng)力還是取決于場(chǎng)景下的體驗(yàn)和服務(wù)增強(qiáng)能力。通訊能力能滲透進(jìn)商業(yè)，能覆蓋多少用戶，場(chǎng)景化的落地誰更接地氣，就要看云通訊企業(yè)如何來“封裝”，才能更接近某一場(chǎng)景下的通訊服務(wù)需求，更能解決場(chǎng)景下的“痛點(diǎn)”。

　　企業(yè)客服市場(chǎng)是一個(gè)千億級(jí)市場(chǎng)，目前國內(nèi)智能客服系統(tǒng)普及率不到三成，企業(yè)對(duì)信息化智能化需求增加、以及技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能客服領(lǐng)域未來可期。智能客服與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的結(jié)合，智能客服根據(jù)用戶瀏覽記錄、行為習(xí)慣等為客戶提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)；而智能客服積累的數(shù)據(jù)又可以反過來協(xié)助企業(yè)進(jìn)行更全面的商業(yè)分析與判斷，數(shù)據(jù)+智能=客服新業(yè)態(tài)。

　　京東 JIMI 、阿里小蜜已在各自生態(tài)內(nèi)構(gòu)建了服務(wù)體系，而在客服大領(lǐng)域下小能科技、容聯(lián)七陌、小 i 機(jī)器人、Udesk、網(wǎng)易七魚 等廠商也在用各自模式與解決方案切入市場(chǎng)。目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力并不大，由于商業(yè)生態(tài)的割裂，各服務(wù)商仍在各自生態(tài)中占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　美團(tuán)這是對(duì)戰(zhàn)釘釘、企業(yè)微信的節(jié)奏啊，隨著美團(tuán)的加入，企業(yè)協(xié)作/IM市場(chǎng)賽道已經(jīng)被巨頭包圓。目前來看中小企業(yè)會(huì)喜歡這種模式，但是私有化部署仍是中國特色道路，大型企業(yè)市場(chǎng)定制化依然是主導(dǎo)，更多是在細(xì)分業(yè)務(wù)模塊開展定制。大象、釘釘和企業(yè)微信面臨的共同缺點(diǎn)是替換成本相對(duì)較低，一旦企業(yè)進(jìn)入中大型階段，定制產(chǎn)品的適宜性會(huì)替換掉釘釘和企業(yè)微信。

　　隨著各行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，頭部聚集效應(yīng)越來越明顯，有相關(guān)IM通信需求的App和企業(yè)系統(tǒng)開始聚焦精細(xì)化和差異化，價(jià)格不再是他們關(guān)注的第一要素，技術(shù)和服務(wù)的穩(wěn)定性成為選型的關(guān)鍵，IM云服務(wù)商也開始從免費(fèi)的公有云向階梯收費(fèi)的專有云模式轉(zhuǎn)變，未來，能夠在穩(wěn)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上提供實(shí)用的增值服務(wù)IM服務(wù)商將引領(lǐng)專有云時(shí)代的發(fā)展。

　　作為企業(yè)統(tǒng)一通信和協(xié)作解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者， Avaya今年的業(yè)務(wù)重心開始從硬件服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖�、服�?wù)和云通信解決方案。2017年Avaya攜手容聯(lián)發(fā)布了一款新品 “小A云”，小A云”能夠幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，提供包括全媒體客服、移動(dòng)座席、智能預(yù)測(cè)式外呼、智能客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷等在內(nèi)豐富的功能模塊，并可針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求提供定制服務(wù)，從而滿足互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)個(gè)性化和彈性化的需求。"小A云"在今年榮膺"2017年度最佳客服中心解決方案暨工信部"Cloud China云帆獎(jiǎng)。

　　收購一直是思科創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心部分，過去兩年內(nèi)，思科通過收購，已經(jīng)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)、AI、超融合等諸多領(lǐng)域，此次收購?fù)ㄟ^將broadsoft的標(biāo)準(zhǔn)化云語音、聯(lián)絡(luò)中心解決方案與思科的會(huì)議、硬件和服務(wù)相組合，強(qiáng)化了思科對(duì)于統(tǒng)一通信市場(chǎng)的賦能。

　　中國聯(lián)通首家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)子公司“聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司”和“聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院”成立，同時(shí)發(fā)布了“沃？行業(yè)云”、“沃企？云道”首批新產(chǎn)品。其中，沃企？云道”是廣東聯(lián)通與容聯(lián)深度合作的一站式提供全國碼號(hào)資源，固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)同步支撐的通信能力開放平臺(tái)，可提供總機(jī)、會(huì)議、呼叫中心、錄音等400余個(gè)通信能力開放API，支持全終端、全連接。

　　2017年運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)上都有大手筆投入，中國電信發(fā)布天翼大數(shù)據(jù)的相關(guān)產(chǎn)品，中國聯(lián)通宣布正式成立聯(lián)通大數(shù)據(jù)有限公司，中國移動(dòng)發(fā)布了大數(shù)據(jù)品牌“神燈”， 為社會(huì)提供反通信欺詐、精確營(yíng)銷、高效觸達(dá)等產(chǎn)品。作為運(yùn)營(yíng)商體系的金融服務(wù)專家，容聯(lián)子公司云融中標(biāo)中移動(dòng)大數(shù)據(jù)風(fēng)控項(xiàng)目，在充分保障用戶隱私安全的前提下，利用脫敏數(shù)據(jù)提供運(yùn)營(yíng)商金融業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)風(fēng)控和信用評(píng)估體系。

　　2017年，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)、通訊、通訊設(shè)備、自動(dòng)化、IT以及行業(yè)領(lǐng)軍的大企業(yè)都進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這些企業(yè)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域定位都是物聯(lián)網(wǎng)PaaS平臺(tái)，在平臺(tái)上搭建物聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。未來基本上所有的應(yīng)用都會(huì)是基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，所以未來的PaaS平臺(tái)一定是物聯(lián)網(wǎng)與通信的融合PaaS平臺(tái)。