轉(zhuǎn)變心態(tài)，從新出發(fā)
認識到自己的不足之處，方能有效提升自己。郭秀姬多次說到這個觀點，她知道自己休了半年產(chǎn)假，公司的各種業(yè)務(wù)、規(guī)范已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，不能抱著“我是老員工，我慢慢熟悉就可以”的想法。她把自己當成一個新入職的員工，從新去熟悉每一個操作系統(tǒng)，反復(fù)翻看每個熱門的知識點和各類公告，記錄每天學(xué)習(xí)到的知識并反復(fù)溫習(xí)。這樣良好的心態(tài)使得郭秀姬有效地更新了自己的知識體系，為正式上班做好準備
準備充足，百戰(zhàn)百勝
郭秀姬提到她為盡快適應(yīng)形勢，不做班組落后份子，她為自己制定了詳細的計劃并每天堅持完成。凡事都講求循序漸進，她在熟悉業(yè)務(wù)的半個月里首先是進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是中心新增補的三地市技能，其次秀姬旁聽優(yōu)秀標桿，記錄現(xiàn)在會用到的系統(tǒng)操作方式和優(yōu)秀的口徑話術(shù)，最后跟班長一起討論自身在效率方面的問題，制定了具體的措施。她自信滿滿地重新投入工作崗位中，打破了公司要安排產(chǎn)假回歸的同事到疑難專席適應(yīng)話務(wù)的常規(guī)。
相信自己，直面困難
“相信自己，我可以”郭秀姬說到以前公司還沒實施新量酬制度，她的效率就比較低，習(xí)慣利用忙休整來填寫工單、核實不確定的業(yè)務(wù)點，導(dǎo)致一直時CALL落后。這個問題其實一直都存在但是以前都抱著逃避的心態(tài)，得過且過，不敢挑戰(zhàn)自己。這次休假回來量酬變化很大，也促使她直面困難，開始研究提升效率的方法，咨詢科室內(nèi)標桿同事學(xué)習(xí)有效的方法口徑。業(yè)務(wù)不熟就通過每天提前1個小時回到公司看公告，看優(yōu)惠，看數(shù)據(jù)收集，讓自己加深印象，遇到用戶咨詢可以快速解答，提高效率；出單慢就自己制作了出單的模板，不斷收集常用模板，每天上班就打開準備好應(yīng)對客戶的問題。經(jīng)過種種行動，她的效率有了明顯的提升，從只能拿到及格分數(shù)到中上水平。
為母則剛，奮斗不息
當媽媽對秀姬的心態(tài)產(chǎn)生了很大的影響，以前總是覺得上班只要做到基本要求就可以了，不會主動去挑戰(zhàn)自己�，F(xiàn)在因為有了寶寶，心里想的是要努力工作，賺更高的量酬給寶寶提供好的生活，要成為優(yōu)秀的人，她的目標是成為寶寶的榜樣。有動力就有方向，“為母則剛”這個詞語就是最好的注解。相信未來這位堅強的媽媽會奮斗不息，陪著寶寶一起成長，成就卓越。
