據(jù)亞洲《科技導(dǎo)線》1月15日?qǐng)?bào)道，各大銀行也紛紛啟用人工智能客服，來(lái)追趕世界的人工智能化趨勢(shì)，尤其是匯豐控股銀行，推出了名叫“艾米”(Amy)的虛擬助理，它采用了自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠回答客戶的提問。
香港金融管理局(HKMA)在過去兩年里出臺(tái)鼓勵(lì)地方銀行發(fā)展金融科技的措施之后，推出了這些聊天機(jī)器人，目的是為銀行開發(fā)出創(chuàng)新性的產(chǎn)品和技術(shù)，以此來(lái)降低成本，并為客戶提供更快更好的服務(wù)。
根據(jù)Juniper Research的一份報(bào)告，預(yù)計(jì)到2022年，聊天機(jī)器人將幫助全球銀行每年節(jié)省80億美元。與此同時(shí)，該報(bào)告估計(jì)，與傳統(tǒng)的呼叫中心調(diào)查相比，一個(gè)聊天機(jī)器人的回答將節(jié)省大約4分鐘。
“當(dāng)我們拿出智能手機(jī)時(shí)，我們更多的時(shí)間是在社交網(wǎng)站上發(fā)消息，而不是在用電話的功能，這就是為什么我們相信客戶會(huì)喜歡使用聊天機(jī)器人。”匯豐香港的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)主管Daniel Chan說。
隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，消費(fèi)者期待著更快的服務(wù)和他們的愿望。以ai為動(dòng)力的聊天機(jī)器人可以在幾秒鐘內(nèi)回答客戶的查詢——比電話接線員在呼叫中心接電話的時(shí)間要快。
匯豐并不是香港唯一一家推出聊天機(jī)器人的銀行。恒生銀行在1月初介紹了他們的虛擬助手“Haro”和“Dori”。
盡管越來(lái)越多的銀行正越來(lái)越多地投入到Ai賦能的潮流中，但圍繞聊天機(jī)器人的責(zé)任問題，也導(dǎo)致銀行在其金融科技計(jì)劃中顯得有些謹(jǐn)慎。這其中一個(gè)典型的例子就是微軟的Tay聊天機(jī)器人發(fā)布24小時(shí)之后變成了一個(gè)反社會(huì)的種族主義者。
因此，盡管聊天機(jī)器人可以更高效處理客戶的查詢問題，也同時(shí)會(huì)帶來(lái)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和法律問題，這不得不在未來(lái)的應(yīng)用中加以考慮。
