捷通華聲華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)朱珀成在演講中說道，用人工智能重塑Call Center業(yè)務(wù)模式：用智能客服系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、實(shí)體機(jī)器人服務(wù)客戶；用智能外呼系統(tǒng)快速完成海量電話外呼；用智能語音分析系統(tǒng)輔助坐席電銷、規(guī)范坐席話語，并通過挖掘客服大數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)，有效化解了Call Center長期存在的服務(wù)壓力和運(yùn)營成本困境，已成為Call Center智能化升級的發(fā)展大勢。

　　靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，是以客戶為中心，對外服務(wù)客戶，對內(nèi)輔助坐席，并為企業(yè)管理人員提供大數(shù)據(jù)挖掘與分析工具，提升Call Center整體服務(wù)能力的智能化解決方案。

　　以銀行客服中心為例，通過搭建靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，對儲戶來說：儲戶可以通過微信/APP/官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道向智能客服咨詢金融業(yè)務(wù)，也可以通過電話客服機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航、大廳實(shí)體機(jī)器人辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。

　　對銀行來說：實(shí)時(shí)語音分析系統(tǒng)可以將服務(wù)通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實(shí)時(shí)話術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力；信用卡逾期催繳，可以用智能外呼機(jī)器人批量外呼，降低大量人工成本；通過客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，銀行可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)化。

　　靈云AICC方案通過與Call Center業(yè)務(wù)場景進(jìn)行深度融合，有效降低了服務(wù)壓力、人力成本，提高了服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)效益，已廣泛應(yīng)用于金融、電信、稅務(wù)、航空等領(lǐng)域。

　　為了滿足爆發(fā)式增長的市場需求，捷通華聲推出了方便合作伙伴集成的標(biāo)準(zhǔn)版智能客服和智能語音分析系統(tǒng)：智能客服系統(tǒng)可同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)版智能客服、電話客服機(jī)器人、實(shí)體機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航、智能外呼系統(tǒng)，智能語音分析系統(tǒng)具備豐富的功能模塊、靈活的建模，并提供局部定制服務(wù)，讓合作伙伴能快速完成AICC方案的搭建工作。

　　捷通華聲堅(jiān)持合作共贏的發(fā)展理念，一直以來與聯(lián)通、電信、移動等電信運(yùn)營商、各行業(yè)BPO服務(wù)商保持著良好的合作伙伴關(guān)系。2018年，人工智能在Call Center大規(guī)模普及之年，捷通華聲愿攜手更多的產(chǎn)業(yè)伙伴，用靈云AICC方案共推Call Center的智能化升級。