1、首先我們簡(jiǎn)單介紹一下IPPBX的背景常識(shí)。讀者朋友們可能都知道，目前的企業(yè)IPPBX或融合通信的解決方案逐漸形成兩種運(yùn)營(yíng)模式，一種是基于本地安裝配置的單機(jī)IPPBX解決方案，一種是基于數(shù)據(jù)中心的托管型的IPPBX。這兩種模式的場(chǎng)景和區(qū)別我們?cè)谝郧暗闹v座中略有涉及，以前我們沒(méi)有做更多介紹，今天我們做一些比較深入地分析。另外，在單純介紹托管服務(wù)時(shí)，我們?nèi)匀恍枰紤]目前云計(jì)算的影響力。因?yàn)榛谠萍夹g(shù)各種業(yè)務(wù)模式的不斷出現(xiàn)，也導(dǎo)致企業(yè)IPPBX的托管服務(wù)發(fā)送了很多變化，這幾種服務(wù)方式也會(huì)對(duì)IPPBX的成本有所影響。以下圖例數(shù)據(jù)反映了公有云市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，當(dāng)然這里面也包括了企業(yè)語(yǔ)音服務(wù)的一些業(yè)務(wù)。
2、云為先是目前很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化提出的一個(gè)戰(zhàn)略口號(hào)。根據(jù)國(guó)外一個(gè)國(guó)外研究機(jī)構(gòu)的的研究數(shù)據(jù)表明，托管的UC和托管的PBX的市場(chǎng)需求和5年前相比都會(huì)有很大的提升。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，帶寬的發(fā)展，終端移動(dòng)性的豐富和企業(yè)員工的移動(dòng)，本地部署擴(kuò)容的局限性導(dǎo)致很多客戶逐漸從本地部署逐步遷移到基于云的托管數(shù)據(jù)中心。
目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和終端已經(jīng)有條件實(shí)現(xiàn)云托管服務(wù)。因?yàn)槠渌麡I(yè)務(wù)因素或企業(yè)本身的考慮，仍然有相當(dāng)一部分的企業(yè)傾向于本地部署IPPBX。傳統(tǒng)的本地部署IPPBX具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
- 企業(yè)完全可以自己控制IPPBX
- 可以直接和相對(duì)價(jià)格比較低廉的SIP運(yùn)營(yíng)商合作
- 可以繼續(xù)和其他服務(wù)提供商保存對(duì)接狀態(tài)
- 因?yàn)槭瞧髽I(yè)自己的IPPBX，具有所有權(quán)，成本控制相對(duì)比較容易
- 后續(xù)維護(hù)成本可預(yù)見(jiàn)
- 數(shù)據(jù)安全性相對(duì)比較高，企業(yè)IPPBX都在本地
本地部署的劣勢(shì)：
- 前期部署啟動(dòng)成本比較高
- 長(zhǎng)期維護(hù)成本相對(duì)比較高
- 需要有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)IPPBX
- 需要配備容災(zāi)備份的策略來(lái)保證IPPBX那個(gè)完全正常工作
- 未來(lái)升級(jí)的問(wèn)題，需要盡可能考慮升級(jí)時(shí)帶來(lái)的問(wèn)題
和傳統(tǒng)的本地部署方式相比，和托管的IPPBX具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
- 初始部署成本比較低，用戶在啟動(dòng)階段僅需要支付很少費(fèi)用
- 維護(hù)費(fèi)用相對(duì)比較低廉，可能無(wú)需支付維護(hù)費(fèi)用
- 可以以相對(duì)比較低的價(jià)格獲得各種功能，呼叫費(fèi)用也相對(duì)比較低廉
- 容易添加新用戶，可拓展
- 購(gòu)買(mǎi)新的功能比較簡(jiǎn)單，付費(fèi)即可使用
- 支持內(nèi)部員工的多地工作環(huán)境
3、分機(jī)自動(dòng)部署（Auto Provisioning）的是托管IPPBX場(chǎng)景中非常重要的技術(shù)手段，通過(guò)自動(dòng)部署的方式，SIP終端才能成功配置，實(shí)現(xiàn)話機(jī)的正常工作。為什么必須使用自動(dòng)部署，筆者這里主要有以下幾個(gè)方面的原因：
- 終端數(shù)量很多時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工程師配置工作量很大，終端自動(dòng)部署可以輕松配置所有終端，節(jié)省工作時(shí)間。
- 異地維護(hù)的成本降低，如果用戶在異地的話，服務(wù)提供商不可能親自到現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)支持。如果支持自動(dòng)部署的話，用戶可以輕松配置SIP話機(jī)。
- 可以檢測(cè)終端的使用狀態(tài)。
- 因?yàn)榻K端自動(dòng)部署涉及了網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境，企業(yè)終端網(wǎng)絡(luò)等各種問(wèn)題，所以自動(dòng)部署需要托管服務(wù)商真正提供一套完整的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)部署。不同運(yùn)營(yíng)商可能提供實(shí)現(xiàn)方式稍微有所不同，用戶可以查閱RFC6011來(lái)了解終端定位服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。具體的自動(dòng)部署的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)包括以下幾個(gè)部分核心功能：Boot/激活服務(wù)器服務(wù)器（負(fù)責(zé)終端啟動(dòng)，配置文件下發(fā)），DNS服務(wù)器（負(fù)責(zé)SIP域名查詢等功能），SIP服務(wù)器（負(fù)責(zé)終端的定位注冊(cè)功能），企業(yè)IPPBX應(yīng)用服務(wù)器（負(fù)責(zé)終端成功注冊(cè)以后的語(yǔ)音服務(wù)功能，例如語(yǔ)音IVR，隊(duì)列，轉(zhuǎn)接，語(yǔ)音留言服務(wù)器和錄音服務(wù)器）。
讓我們簡(jiǎn)單介紹一下自動(dòng)部署的實(shí)現(xiàn)流程：
終端通過(guò)自己的DHCP和DNS查詢到運(yùn)營(yíng)商的DNS地址
- 首先運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)Boot服務(wù)器，終端可以通過(guò)MAC地址來(lái)獲得Boot服務(wù)器的配置信息。
- 終端通過(guò)自己的DHCP和DNS查詢到運(yùn)營(yíng)商的DNS地址。
- SIP終端通過(guò)運(yùn)營(yíng)商DNS服務(wù)器獲得SIP話機(jī)的IP地址。獲得IP地址以后，和Boot服務(wù)器請(qǐng)求配置文件。Boot服務(wù)器發(fā)送到終端的cfg配置文件，包括所有終端相關(guān)配置信息。
- 終端獲得配置信息以后，查詢企業(yè)DNS服務(wù)器和運(yùn)營(yíng)商DNS服務(wù)器，獲得SIP服務(wù)器注冊(cè)地址，配置SIP終端和創(chuàng)建SIP服務(wù)器的注冊(cè)，最后SIP終端成功注冊(cè)到SIP服務(wù)器。
- SIP終端注冊(cè)到SIP服務(wù)器。以下圖例說(shuō)明終端自動(dòng)部署已經(jīng)成功，并且實(shí)現(xiàn)對(duì)SIP服務(wù)器注冊(cè)。
- 注冊(cè)以后的SIP分機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)雙方呼叫功能。
RFC6011描述了相關(guān)的定位，查詢和獲取文件的具體方式。但是，這里要提醒讀者，RFC6011不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，RFC6011僅提供了UA定位，維護(hù)和獲取獲取服務(wù)提供商當(dāng)前配置文件信息流程說(shuō)明。用戶可能根據(jù)不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)UA的定位，查詢和獲取文件方式。另外，這里沒(méi)有介紹更多關(guān)于修改配置文件，訂閱失敗等細(xì)節(jié)問(wèn)題，讀者可以查閱RFC6011結(jié)合服務(wù)提供商的具體實(shí)現(xiàn)方式做進(jìn)一步的研究。
4、因?yàn)橥泄躀PPBX牽涉到了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)配置問(wèn)題，企業(yè)托管的IPPBX需要面對(duì)一些挑戰(zhàn)：
語(yǔ)音質(zhì)量的問(wèn)題，這需要運(yùn)營(yíng)商和客戶端具有良好的網(wǎng)絡(luò)連接。
- 如果托管IPPBX失去網(wǎng)絡(luò)連接，客戶端如何保持一個(gè)正常的呼叫，服務(wù)商是否提供了備份解決方案？
- 企業(yè)客戶是否配備了逃生解決方案來(lái)保證企業(yè)IPPBX的呼叫正常進(jìn)行？
- 托管服務(wù)器提供新功能以后，客戶是否馬上訂閱這些服務(wù)？
服務(wù)提供商如何提供一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)格，客戶可以獲得一個(gè)可預(yù)見(jiàn)性的成本。
服務(wù)提供商是否提供一個(gè)比較透明，易計(jì)算的價(jià)格體系，客戶盡量避免潛在的隱形成本。很多服務(wù)提供商提供了一個(gè)非常復(fù)雜的價(jià)格體系，并且隱藏很多潛在成本的說(shuō)明，這樣可能導(dǎo)致客戶不能非常清楚地了解真正的部署成本。
如何來(lái)保證客戶能夠持久地為客戶提供服務(wù)？這是很多互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，突然第二天服務(wù)商消失了。
服務(wù)提供商是否可以提供一種相對(duì)開(kāi)放的接入方式，可以輕松遷移到其他運(yùn)營(yíng)商IPPBX服務(wù)。如果客戶需要遷移到話，能夠快速實(shí)現(xiàn)遷移。
5、企業(yè)托管IPPBX是最近幾年一個(gè)新的企業(yè)IPPBX業(yè)務(wù)模式，改變了以前單一一體機(jī)本地部署的方式。我們?cè)诖苏鹿?jié)簡(jiǎn)單介紹了云/數(shù)據(jù)中心IPPBX托管服務(wù)方式，兩種部署方式各自的優(yōu)缺點(diǎn)，筆者結(jié)合RFC6011重點(diǎn)描述了自動(dòng)部署的流程和實(shí)現(xiàn)方式的總結(jié)，最后對(duì)托管服務(wù)中的介紹了托管服務(wù)中可能面對(duì)的幾個(gè)挑戰(zhàn)，通過(guò)比較完整的介紹，用戶可以根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)部署IPPBX。
參考資料：
https://www.mushroomnetworks.com/blog/five-market-trends-of-enterprise-voip/
https://www.onsip.com/blog/cloud-based-phone-system-pros-and-cons
https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc6011.txt
