數(shù)碼箱包衣帽鞋，纖指瘋狂購(gòu)。
一秒攬千金，一日超年售。
萬(wàn)店清倉(cāng)快遞忙，無(wú)用堆門后。
——《卜算子·雙十一網(wǎng)購(gòu)》
今年“雙十一”進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，全民進(jìn)入買買買爆發(fā)期，物流企業(yè)也進(jìn)入運(yùn)運(yùn)運(yùn)的高峰期！
我們的客戶中通快遞告訴我們：“‘雙十一’高峰，平均每滴答一秒鐘，就有300多件包裹涌入我們的網(wǎng)絡(luò)。”
有專家預(yù)測(cè)，2017年“雙11”快遞業(yè)務(wù)量或破12億件。
面對(duì)如此洶涌的消費(fèi)熱潮，我們的快遞企業(yè)除了日夜兼程做好包裹配送，還面臨著剁手黨們瘋狂電話催單的吶喊。
各個(gè)快遞企業(yè)的客服熱線，預(yù)計(jì)壓力同比增長(zhǎng)至少100%，將承受著日均100萬(wàn)通電話量的高峰壓力！
為了幫助快遞企業(yè)做好“雙十一”客服熱線保障工作，迅時(shí)團(tuán)隊(duì)將采取以下措施：
- 成立專業(yè)對(duì)接小組，提供一對(duì)一VIP服務(wù)。
- 根據(jù)快遞企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估，包括電話線路（中繼線路/SIP線路）、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)員值班、對(duì)接的應(yīng)用系統(tǒng)等。
- 如電話系統(tǒng)需要升級(jí)、改造、擴(kuò)容、主備機(jī)制，提前1~2個(gè)月幫助客戶完成實(shí)施。
- 雙十一期間，如有需要，工程師駐守快遞企業(yè)總部機(jī)房，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。
迅時(shí)設(shè)備在圓通快遞機(jī)房
通過(guò)以上措施，迅時(shí)幫助快遞行業(yè)的電話系統(tǒng)24小時(shí)平穩(wěn)、無(wú)故障運(yùn)行，并提供高清語(yǔ)音菜單、轉(zhuǎn)接到人工客服等高品質(zhì)服務(wù)，提高客戶響應(yīng)速度和客戶滿意度。
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