北京，2017 年 10 月 19 日——思科今日宣布推出全新服務組合，使 IT 部門重回企業(yè)發(fā)展的領航者之位。這一基于人工智能的預測服務組合能夠幫助企業(yè)預測 IT 故障，規(guī)避風險，降低維護成本，同時獲得業(yè)務轉型所需的必要技能。當前，不斷擴大的技能缺口已經對業(yè)務連續(xù)性和增長構成了嚴重威脅。思科全新關鍵業(yè)務服務和高價值服務提供了高級預測與預防能力，可支持企業(yè)在應對這一挑戰(zhàn)的同時，仍然能夠將更多的 IT 預算用于技術創(chuàng)新。
思科首席執(zhí)行官羅卓克表示：
- “當今世界正在飛速發(fā)展，要想取得成功，企業(yè)必須獲得最優(yōu)秀的 IT 人才與最出色的服務。通過充分利用人工智能與機器學習技術來應對關鍵 IT 難題，思科的全新服務組合將真正幫助客戶充分利用寶貴的時間，著重解決不斷擴大的 IT 人才缺口問題，以便在未來保持出色競爭力。
- 前所未有的情況是，企業(yè)正求助于 IT 部門來為自己創(chuàng)造新的收入流。與此同時，數(shù)字化技能的短缺和人才技能缺口使得企業(yè)面臨喪失競爭力的重大風險。思科全新的預測服務組合包含獨有的專業(yè)知識、智能與自動化技術，可幫助企業(yè)最大限度地減少技能缺口的影響，讓技術人才能夠專注于加速創(chuàng)新。
- 思科今天為其服務組合推出了兩個新成員：關鍵業(yè)務服務和高價值服務。這兩款新服務充分利用了人工智能和機器學習技術的強大力量與智能，可通過幫助企業(yè)優(yōu)化 IT 人才、提高知識與技能水平，解決自身面臨的緊迫難題，最終全面加深與最終用戶及客戶的關系。
思科關鍵業(yè)務服務
當前，技術環(huán)境越來越復雜且瞬息萬變，企業(yè)希望能夠積極主動地應對這些挑戰(zhàn)。思科推出了一種名為關鍵業(yè)務服務的全新訂閱服務組合，在基本的優(yōu)化之上提供了更多能力，包括分析、自動化、合規(guī)和安全性等。所有這些能力將由思科高級服務技術專家實施，旨在幫助客戶建立一個安全、高效、敏捷的技術環(huán)境。關鍵業(yè)務服務將能夠支持客戶大幅減少人為錯誤，充分利用思科產品與解決方案，同時創(chuàng)建一個安全的 IT 環(huán)境。這些新一代優(yōu)化服務可支持企業(yè)：
- 降低復雜性與成本，充分利用自動化、編排和技術專業(yè)知識。
- 提升業(yè)務敏捷性與加速轉型，充分利用高級分析和機器學習能力來獲取關鍵洞察，優(yōu)先關注基礎設施與應用建議。
- 降低風險，充分利用自動化合規(guī)與補救服務，以及強大的安全組合，包括用于防護威脅的突發(fā)事件響應服務等。
- 根據 IDC 2017 年的商業(yè)價值研究報告，這些全新關鍵業(yè)務服務可幫助企業(yè)將停機時間減少 74%，將問題解決速度加快 41%，同時將運營成本降低 21%。
思科高價值服務
為幫助企業(yè)更有效地利用高級軟件、解決方案和網絡，思科推出了名為高價值服務的新一代技術。這一組合構建于我們行業(yè)領先的產品支持服務基礎之上，充分利用了我們的分析技術、注冊技術、專業(yè)知識和龐大規(guī)模，旨在為客戶帶來預先打造的服務或客戶指定要求的服務，讓客戶能夠從其 IT 投資中更快實現(xiàn)更高價值。
軟件支持：支持思科軟件。全新高價值服務特性包括：多級服務選項，除了基本級別（反應式）支持外，還提供了增強服務和高級服務。
解決方案支持：為思科硬件、軟件和第三方合作伙伴解決方案提供了從首次致電到問題解決的集中支持。解決方案支持是針對 Cat 9000/DNA 的默認服務，可顯著提升客戶體驗。
網絡支持：思科尊享技術服務 （Technical Services Advantage） 提供網絡級支持。 提供網絡級支持。
IDC 的 “2017 年全球數(shù)字化轉型（DX）領導者調查” 顯示，企業(yè)缺乏數(shù)字化技能被認為是成功實施數(shù)字化轉型的最大挑戰(zhàn)。針對此挑戰(zhàn)，尋求實施數(shù)字化轉型的公司正創(chuàng)造性地尋找其他人才來源，以實現(xiàn)其數(shù)字化戰(zhàn)略。IDC 預測，在 2017-2020 年期間，直接數(shù)字化轉型投資將高達 6.3 萬億美元。在這一投資中，2.6 萬億美元將投向具備數(shù)字化轉型專業(yè)知識的第三方服務公司。
來自 IDC 的 Chris Barnard 表示：
“對于一些企業(yè)而言，當前的業(yè)務環(huán)境正在飛速演變，使得他們很難跟上數(shù)字化轉型的步伐。為此，他們依賴于大型合作伙伴所具備的技能、專業(yè)知識和能力，來應對人才缺口挑戰(zhàn)。通過與具備雄厚知識與廣泛 IT 技能集的 IT 廠商密切合作，企業(yè)將能夠跟上技術的發(fā)展，有效應對瞬息萬變的市場情況，最終能夠全力推進創(chuàng)新。
思科最近發(fā)表的 “服務環(huán)境” 報告顯示，企業(yè)希望從 IT 服務中獲得的最主要優(yōu)勢包括：填補關鍵人才或技能差距，獲得獨有的專業(yè)知識或能力，以及讓內部員工重新致力于其他優(yōu)先事項。此外，IT 服務能夠在其中發(fā)揮最重要作用的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)包括：允許 IT 專注于戰(zhàn)略優(yōu)先事項，不必為保持系統(tǒng)運行而分心，以及提高其通過實施新技術以支持業(yè)務優(yōu)先事項的速度。
作為公司的第二大業(yè)務，思科服務提供了客戶亟需的經驗、人才與技能。思科服務能夠全面提升團隊的能力，可憑借卓越的創(chuàng)新、豐富的專業(yè)知識、出色的靈活性、強大的學習能力和對于服務質量的專注，幫助客戶顯著加速業(yè)務增長，同時大幅降低風險。我們的服務涵蓋整個 IT 生命周期，包括顧問、優(yōu)化、培訓和技術服務等，能夠支持所有主要的 IT 架構。
渠道合作伙伴
合作伙伴對于思科服務業(yè)務至關重要。無論思科合作伙伴是已經具有服務實踐，還是希望建立新的實踐，思科增強的服務組合均能夠幫助其合作伙伴推出端到端的客戶解決方案。借助關鍵業(yè)務服務和高價值服務，合作伙伴可以發(fā)現(xiàn)服務機遇，深化與客戶的關系，并贏得更多新客戶。
支持引言
“我們與思科服務已經合作了九年，我們將思科強大的技術支持能力與我們自身的服務完美結合在一起，為重點客戶提供全面的服務。在合作過程中，我們與思科專家建立了緊密的協(xié)作關系。通過將思科尊享技術服務突發(fā)事件管理服務與我們的專業(yè)知識和 24x7 全天候本地語言支持相結合，我們在過去三年里將客戶網絡的突發(fā)事件數(shù)量減少了 30%。我們將繼往開來，不斷加深與思科服務的合作關系。
——Vitaly Sychev
Alatau Service Technologies 公司總監(jiān)
“我們與思科保持著緊密的服務合作關系，這讓我們能夠為客戶持續(xù)提供出色體驗，并不斷贏得新客戶。思科關鍵業(yè)務服務可在計劃內網絡變更活動期間提供寶貴指導和智能服務，幫助企業(yè)正確配置新技術，或安全地進行重新配置，從而減少問題和停機時間。
——Craig Hudgins
Bell 公司技術架構高級經理
“思科關鍵業(yè)務服務對于幫助我們轉型成為思科新一代敏捷數(shù)據中心意義重大。我們希望不斷提高速度和敏捷性，以便更好地服務我們的 1000 萬位客戶。思科專家在此次轉型中為我們提供了寶貴的建議，借助思科全新的分析和自動化技術，我們顯著加快了新技術的采用速度，并大幅改善了客戶體驗。
——Tom Kelly
Oncore 公司網絡總監(jiān)
