遠(yuǎn)東銀表示，過(guò)去銀行客服人員在協(xié)助企業(yè)客戶(hù)設(shè)定電腦或處理客戶(hù)操作問(wèn)題時(shí)，僅能透過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，因無(wú)法即時(shí)看到客戶(hù)的螢?zāi)划?huà)面，較耗時(shí)且容易降低服務(wù)品質(zhì)，為提供企業(yè)客戶(hù)更便利的解決方案，旗下「企業(yè)e客服」遠(yuǎn)端輔助系統(tǒng)可同步連線(xiàn)企業(yè)客戶(hù)電腦螢?zāi)划?huà)面，由客服人員線(xiàn)上指導(dǎo)客戶(hù)如何進(jìn)行線(xiàn)上設(shè)定或是排除問(wèn)題。

　　遠(yuǎn)東銀數(shù)字金融事業(yè)群副總戴松志表示，企業(yè)客戶(hù)與銀行往來(lái)時(shí)，最重視的是安全性，「企業(yè)e客服」遠(yuǎn)端輔助系統(tǒng)需由客戶(hù)主動(dòng)操作始能啟動(dòng)連線(xiàn)，且不需額外安裝軟體，客戶(hù)不必?fù)?dān)心因電腦感染病毒而增加風(fēng)險(xiǎn)。此外，客戶(hù)是直接和銀行連線(xiàn)，不需經(jīng)過(guò)第三方或云端系統(tǒng)，且每次連線(xiàn)系統(tǒng)都會(huì)驗(yàn)證一次性連線(xiàn)密碼(OTP)，資料于傳輸過(guò)程中全程加密，可杜絕網(wǎng)路入侵，多層安全架構(gòu)可確�？蛻�(hù)資訊得到妥善保護(hù)。

　　遠(yuǎn)東銀表示，「企業(yè)e客服」遠(yuǎn)端輔助系統(tǒng)經(jīng)證實(shí)可大幅縮短30%企網(wǎng)銀帳戶(hù)設(shè)定時(shí)間，不僅降低客服成本，也大幅提升效能。遠(yuǎn)東銀企業(yè)客戶(hù)Ezfly易飛網(wǎng)財(cái)務(wù)主管表示，企業(yè)的財(cái)務(wù)金流運(yùn)籌需要精準(zhǔn)快速，以往使用網(wǎng)銀時(shí)遇到問(wèn)題，擷取電腦畫(huà)面以Email往返，就耗費(fèi)不少時(shí)間，有時(shí)還需等待客服人員到場(chǎng)處理，自從使用遠(yuǎn)東銀企業(yè)e客服后，直接同步電腦螢?zāi)慌沤鈫?wèn)題，省下溝通時(shí)間成本，財(cái)務(wù)運(yùn)作更加即時(shí)順暢。

　　遠(yuǎn)東銀指出，旗下數(shù)字金融發(fā)展系以「AI」智慧三部曲為主軸，「企業(yè)e客服」遠(yuǎn)端輔助系統(tǒng)提供企業(yè)客戶(hù)最友善的使用介面(Affable Interface，AI)，并主動(dòng)提供客戶(hù)所需的智慧協(xié)助(Intelligence Assistance，IA)，進(jìn)而提供真正的智能客服(Artificial Intelligence，AI)，有效縮短解決問(wèn)題需花費(fèi)的時(shí)間，滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的需求。