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Teleopti演講預(yù)告《從Excel到WFM智能排班的價(jià)值呈現(xiàn)》

2017-08-21 09:56:26   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇(m.yh9t5.com)主辦的2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)(http://m.yh9t5.com/expo/2017/awards2017/index.html)將于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕,本次會(huì)議以“在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)”為主題。Teleopti 高級(jí)銷售經(jīng)理彭龍城將出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《從Excel到WFM智能排班的價(jià)值呈現(xiàn)》,演講時(shí)段:9月14日(星期四)14:00-14:30。
  Teleopti 高級(jí)銷售經(jīng)理彭龍城簡(jiǎn)介:
Teleopti 高級(jí)銷售經(jīng)理 彭龍城
  彭龍城先生于2014年底加入TELEOPTI 并擔(dān)任南中國(guó)區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理,開拓了多個(gè)重要客戶,并參與了多個(gè)WFM項(xiàng)目建設(shè)管理,對(duì)金融、運(yùn)營(yíng)商和電商等行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的勞動(dòng)力管理模式有比較深刻的洞見。其服務(wù)的佰仟金融、唯品會(huì)、中國(guó)移動(dòng)南方基地等都在客服中心領(lǐng)域有深刻的行業(yè)影響力,并在客服領(lǐng)域?yàn)樾袠I(yè)的標(biāo)桿。
  加入TELEOPTI 公司之前,彭龍城先生就職于IBM (中國(guó)) 公司,擔(dān)任數(shù)據(jù)分析 (BI) 產(chǎn)品方案的銷售代表。在大約5年的服務(wù)時(shí)間里,成功贏得中信信用卡、廣東郵政速遞EMS、長(zhǎng)城證券、深交所、廣東大鵬天然氣等一批重點(diǎn)客戶。其在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為其后來開拓客服領(lǐng)域的市場(chǎng),提供了同傳統(tǒng)客服專家不一樣的全新視角。除了專注于產(chǎn)品功能外,更注重客戶服務(wù)中心通過WFM來實(shí)現(xiàn)全景管理,統(tǒng)一管理流程和數(shù)據(jù)孤島的消除。
  彭龍城先生畢業(yè)于華南師范大學(xué),擁有軟件工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位。
  關(guān)于Teleopti
  Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理(WFM)軟件提供商,提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級(jí)WFM解決方案。作為業(yè)界最大、行業(yè)最佳供應(yīng)商,Teleopti通過優(yōu)化和自動(dòng)化的預(yù)測(cè)和排班功能,專注于幫助呼叫中心、后臺(tái)和零售店改善客戶服務(wù)、員工滿意度和盈利能力。
  Teleopti于1992年創(chuàng)建于瑞典,客戶遍及85多個(gè)國(guó)家,在世界各地設(shè)有眾多辦事處—包括從北京一直到圣保羅—而且還有覆蓋全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。Teleopti已連續(xù)20余年實(shí)現(xiàn)凈盈利,擁有很高的客戶滿意度,是可靠的合作伙伴。如需了解詳情,請(qǐng)?jiān)L問:www.teleopti.com
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