客服模式下，新增“搜索”頁(yè)面，支持客服根據(jù)關(guān)鍵字搜索歷史會(huì)話和消息。搜索范圍包括客服接待過(guò)的所有會(huì)話及其消息。

　　默認(rèn)顯示過(guò)去30天的搜索結(jié)果，點(diǎn)擊“篩選排序”，可以修改搜索結(jié)果的時(shí)間范圍，并根據(jù)渠道、關(guān)聯(lián)、會(huì)話標(biāo)簽等對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行篩選。

　　從搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊任意會(huì)話或消息，可以查看對(duì)應(yīng)的會(huì)話詳情。

　　支持將光標(biāo)放在常用語(yǔ)上，顯示常用語(yǔ)的全部?jī)?nèi)容，方便客服確認(rèn)常用語(yǔ)內(nèi)容后發(fā)送。

　　優(yōu)化常用語(yǔ)展示方式，點(diǎn)擊任意菜單時(shí)，其他菜單自動(dòng)收縮，使界面更簡(jiǎn)潔。

　　公共常用語(yǔ)和個(gè)人常用語(yǔ)均支持。

　　在進(jìn)行中會(huì)話列表，優(yōu)化最近一條消息的發(fā)送時(shí)間顯示，增加時(shí)間顆粒度。

　　優(yōu)化前，消息發(fā)送時(shí)間在1分鐘內(nèi)，以10秒為間隔顯示，1分鐘后，以分鐘為單位顯示；優(yōu)化后，3分鐘內(nèi)，以10秒為間隔顯示，3分鐘后，以分鐘為單位顯示。

　　新增“質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置”，支持管理員設(shè)置人工質(zhì)檢評(píng)分項(xiàng)，包含會(huì)話質(zhì)檢的相關(guān)項(xiàng)目和分值。系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)所有項(xiàng)目的分值計(jì)算出總分值，并進(jìn)行總分值的統(tǒng)計(jì)。

　　統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢評(píng)分時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將質(zhì)檢總分值分為5級(jí)（見(jiàn)下圖“質(zhì)檢分布統(tǒng)計(jì)”頁(yè)簽），并將每級(jí)的占比展示在工作質(zhì)量頁(yè)面的質(zhì)檢評(píng)分分布圖里。

　　質(zhì)檢評(píng)分設(shè)置

　　設(shè)置好人工質(zhì)檢評(píng)分項(xiàng)后，質(zhì)檢員即可使用新的評(píng)分項(xiàng)對(duì)會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢。

　　新增機(jī)器人H5表單功能。表單由自定義的表單項(xiàng)構(gòu)成，用于向客戶收集固定格式的信息。表單分為轉(zhuǎn)人工和留言兩種類型。

　　轉(zhuǎn)人工表單：表示客戶提交表單后，自動(dòng)將表單內(nèi)容發(fā)送給客服，并將會(huì)話轉(zhuǎn)接人工客服。

　　留言表單：表示客戶提交表單后，自動(dòng)為客戶根據(jù)表單內(nèi)容生成一條留言，并結(jié)束會(huì)話。

　　表單作為知識(shí)規(guī)則的答案類型，添加表單后，需要將表單添加到知識(shí)規(guī)則才能生效。機(jī)器人接待時(shí)，當(dāng)客戶問(wèn)題匹配到知識(shí)規(guī)則的問(wèn)句，則返回對(duì)應(yīng)的答案。返回表單時(shí)，客戶填寫表單后，為其轉(zhuǎn)人工或生成留言。

　　注：機(jī)器人H5表單為增值服務(wù)，如需開通，請(qǐng)?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。

　　進(jìn)入“智能機(jī)器人 > 素材庫(kù) > 表單”頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加表單”，設(shè)置表單內(nèi)容并保存。

　　進(jìn)入“智能機(jī)器人 > 機(jī)器人設(shè)置 > 知識(shí)規(guī)則”頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加規(guī)則”，設(shè)置問(wèn)句，并選擇表單為知識(shí)規(guī)則的答案。

　　環(huán)信客戶互動(dòng)云新增Slack渠道。Slack是一個(gè)溝通協(xié)作平臺(tái)，如果您已在Slack創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)（team）并通過(guò)Slack團(tuán)隊(duì)維護(hù)客戶關(guān)系，您可以在團(tuán)隊(duì)中添加Slack App，將App綁定到環(huán)信客戶互動(dòng)云，由您的客服團(tuán)隊(duì)作為Slack bot解答客戶疑問(wèn)。

　　Slack渠道支持創(chuàng)建多個(gè)Slack關(guān)聯(lián)，每個(gè)Slack關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)一個(gè)Slack App，均可作為環(huán)信與Slack之間收發(fā)消息的通道。

　　創(chuàng)建并安裝Slack App后，在客戶互動(dòng)云系統(tǒng)創(chuàng)建Slack關(guān)聯(lián)：

　　進(jìn)入“管理員模式 > 渠道管理 > SLACK”頁(yè)面；

　　點(diǎn)擊“添加SLACK關(guān)聯(lián)”按鈕，填寫關(guān)聯(lián)名稱、Client ID、Client Secret、Token，并保存。

　　創(chuàng)建Slack關(guān)聯(lián)

　　關(guān)于如何創(chuàng)建并安裝Slack App，以及完整的集成步驟，請(qǐng)參考：Slack渠道集成

　　注：Slack渠道為增值服務(wù)，如需開通，請(qǐng)?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。

　　優(yōu)化客服列表

　　優(yōu)化“成員管理 > 客服”頁(yè)面的客服列表，顯示管理員自己的賬號(hào)。

　　管理員可以修改自己的賬戶信息，但不能禁用或刪除自己的賬戶。

　　優(yōu)化待接入超時(shí)提醒

　　優(yōu)化“待接入超時(shí)提醒”開關(guān)，支持設(shè)置超時(shí)提醒的作用時(shí)間（全天、上班、下班）以及提醒間隔。

　　設(shè)置方式：進(jìn)入“設(shè)置 > 系統(tǒng)開關(guān)”頁(yè)面，設(shè)置待接入超時(shí)提醒的作用時(shí)間和提醒間隔。

　　下圖中，“待接入超時(shí)提醒”的作用時(shí)間是全天，如果客戶在待接入等待時(shí)間超過(guò)“排隊(duì)超時(shí)提醒時(shí)間”，則系統(tǒng)第一次向客戶發(fā)送超時(shí)提示語(yǔ)，而如果客戶繼續(xù)等待時(shí)間超過(guò)“排隊(duì)提醒間隔”，系統(tǒng)再次向客戶發(fā)送超時(shí)提示語(yǔ)。超時(shí)提示語(yǔ)的發(fā)送次數(shù)為“提醒次數(shù)”設(shè)置的數(shù)值。

　　待接入超時(shí)提醒

　　優(yōu)化滿意度評(píng)價(jià)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置

　　優(yōu)化滿意度評(píng)價(jià)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置，支持設(shè)置“多次滿意度評(píng)價(jià)只取第一次”和“系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束的會(huì)話不推滿意度評(píng)價(jià)”。

　　設(shè)置方式：進(jìn)入“設(shè)置 > 滿意度評(píng)價(jià)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置”頁(yè)面，打開上述開關(guān)。

　　滿意度評(píng)價(jià)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置

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