法治周末記者統(tǒng)計保監(jiān)會和各地保監(jiān)局行政處罰信息發(fā)現(xiàn)，今年以來，保險業(yè)監(jiān)管部門已開出528張罰單，處罰金額高達6000多萬元，其中，處罰財險和壽險公司罰單均接近150次，其數(shù)量超過去年同期。

　　從具體處罰的理由來看，電話銷售(以下簡稱電銷)和虛列費用為險企行政處罰的重災(zāi)區(qū)。其中，陽光人壽、泰康人壽等12家保險公司因違規(guī)電銷合計被處罰1000多萬元。

　　“電銷違規(guī)問題一直或多或少是存在的，一方面是因為部分保險電銷人員的對業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致出現(xiàn)電銷違規(guī)問題；另一方面是部分險企存在僥幸心理，在利益等因素的驅(qū)使下明知故犯。”北京工商大學(xué)保險研究中心主任王緒瑾說。

　　法治周末記者統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，2017年1月1日至7月30日，在保監(jiān)會及各地保監(jiān)局共開出528張罰單(2017年公布的2016年罰單除外)中，電銷業(yè)務(wù)成違規(guī)成重災(zāi)區(qū)，陽光人壽、泰康人壽等12家保險公司合計被處罰1365.1多萬元。

　　12家險企分別是泰康人壽、平安人壽、陽光人壽、中國人壽、中國人壽財險、太平財險、人保財險、百年人壽、中英人壽、人保壽險和太平人壽。

　　在因電銷業(yè)務(wù)違規(guī)問題被處罰的公司中，陽光人壽的罰款最多，達到315萬元，其中，陽光人壽公司被罰款238萬元，其工作人員被罰77萬元；其次是泰康人壽，因電銷問題被罰款275萬元，其中公司被罰款194萬元，該公司相關(guān)工作人員被罰款81萬元。

　　值得注意的是，上述涉事公司及其相關(guān)工作人員，在保險電銷活動中存在電話銷售欺騙投保人、未有效履行管理責(zé)任的違法行為、對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況以及誤導(dǎo)投保人等情況。

　　在上述十二家險企中，只有小部分險企，如平安人壽、陽光人壽和泰康人壽等將保監(jiān)會的全部或部分罰單內(nèi)容公示在其官網(wǎng)信息公示系統(tǒng)中。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，以財產(chǎn)險為例，2016年前三季度，消費者有效投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有8465個，其中承保糾紛1219個，占比14.74%，主要反映電銷擾民、未經(jīng)同意承保等問題。

　　2016年，保監(jiān)會發(fā)起“亮劍行動”，針對電銷亂象保監(jiān)會共派出71個檢查組，投入檢查人員385人次，全國36個保監(jiān)局統(tǒng)一行動，歷時6個月，對24家法人主體的70余家分支機構(gòu)進行了現(xiàn)場檢查。

　　然而，從2017年保監(jiān)會和各地保監(jiān)局在開具的千萬元罰單可以看出，平均對電銷違規(guī)公司的處罰金額在8萬元至30萬元不等，以15萬元居多；對電銷違規(guī)的個人處罰在1萬元至5萬元不等，以1萬元左右居多。而幾乎所有關(guān)于電銷違規(guī)的罰單都將“電話銷售欺騙投保人、未有效履行管理責(zé)任的違法行為”作為主要處罰理由，個別電銷違規(guī)罰單中除上述原因外，還存在誤導(dǎo)投保人或?qū)ν侗Ｈ穗[瞞與保險合同有關(guān)的重要情況等問題。

　　中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心秘書長郭金龍表示，從過去幾年的情況來看，電銷亂象逐步得到規(guī)范。近年來中國保監(jiān)會和各地保監(jiān)局出臺了一系列監(jiān)管措施，取得了相應(yīng)成效，但銷售欺騙誤導(dǎo)行為仍未得到根本性遏制。問題的解決需要一個過程，在未來一定時期內(nèi)，電銷還會存在某些問題。

　　2017年5月，保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為“亮劍行動”的通知》(以下簡稱《通知》)，《通知》明確表示打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況等違規(guī)銷售行為將成為今年“亮劍行動”的工作重點之一。

　　不過，在郭金龍看來，保險電銷問題一直存在于保險行業(yè)，且在監(jiān)管部門多次出手治理后仍持續(xù)存在，主要原因是保險產(chǎn)品相對于其他金融產(chǎn)品復(fù)雜很多，保險人和投保人之間存在一定的信息不對稱問題。

　　一直以來，保險電銷渠道對保險公司來說都是成本最低的銷售渠道，王緒瑾介紹道，首先，電銷渠道在國內(nèi)外的保險業(yè)都存在，如香港地區(qū)保險電銷在所有保險銷售渠道中占80%至90%的份額，因為保險電銷能夠降低險企的銷售成本；其次，電話銷售保險便于與投保人溝通，雖然不是面對面溝通，但也是點對點，相比網(wǎng)銷具有一定優(yōu)勢。

　　在實際操作中，法治周末記者從某電銷人員了解到，電銷業(yè)是所有行業(yè)中流動最大的。若一個員工每天打300個電話，大約可以獲得10%的意向客戶，這10%里有一個可以成交的客戶，對于企業(yè)主來說，或許是投入最少產(chǎn)出最高的一種運營模式。

　　2017年6月28日，保監(jiān)會印發(fā)了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)，《暫行辦法》要求，保險公司、保險中介機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品。

　　王緒瑾指出，《暫行辦法》的電銷錄音制度是根據(jù)我國保險法司法解釋二中第十二條制定的(通過網(wǎng)銷、電銷等方式訂立的保險合同，保險人以網(wǎng)頁、音頻、視頻等形式對免除保險人責(zé)任條款予以提示和明確說明的，人民法院可以認定其履行了提示和明確說明義務(wù))，如果在電銷環(huán)節(jié)中，保險公司電銷人員未履行這些形式明確告知義務(wù)的，那么根據(jù)保險法第十七條的規(guī)定，對保險合同中免除保險人責(zé)任的條款未作提示或者明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力，致使致保險公司無法免除賠償責(zé)任。

　　“《暫行辦法》有助于進一步保護消費者的權(quán)益、規(guī)范保險產(chǎn)品銷售行為，但也會增加保險銷售的成本，給保險公司經(jīng)營管理帶來一些困難。對保險公司、中介機構(gòu)和銷售人員水平的要求會進一步更高。”郭金龍說道。

　　法治周末記者在國內(nèi)幾家知名求職網(wǎng)站上了解到，絕大多數(shù)的電銷職位，都對應(yīng)聘者的學(xué)歷和經(jīng)驗沒有任何要求。

　　“未來，險企需要提高對保險銷售人員的培訓(xùn)頻率，提高其業(yè)務(wù)水平；監(jiān)管部門還需要進行加強監(jiān)督和檢查辦法的落實執(zhí)行情況；另外，加強保險消費者保險知識教育和社會監(jiān)督也是必要的。”郭金龍說道。

　　在郭金龍看來，《暫行辦法》落實將會有一定難度，主要難度在于保險產(chǎn)品比較復(fù)雜，專業(yè)性強，消費者了解保險產(chǎn)品有一定難度，加上少數(shù)銷售人員素質(zhì)不是很高，不能完全了解產(chǎn)品的相關(guān)知識，不能完整地給投保人講解保險產(chǎn)品。還有保險公司、中介機構(gòu)錄制保存相關(guān)音像資料也面臨一些困難。