昨日，在華創(chuàng)會加拿大多倫多專場項目推介會上，詹建橋“曬”出他們的電話服務機器人項目。通過技術研發(fā)，他們可以讓機器人理解專業(yè)語言、詞匯，成為一個領域的專家跟你對話。“人力成本日漸上升，把機器人用到客服領域，能節(jié)省不少費用。”詹建橋說，機器人客服還可以24小時不知疲倦工作，提高效率。“各地方言不同，機器人能懂嗎？”臺下有人提問。
詹建橋十分從容：“語音識別技術在發(fā)展，四川話、廣東話、河南話都有解決方案了；另外，目前我們有技術繞過這個難題，比如湖北人的平舌、卷舌，前鼻音、后鼻音等問題，我們的機器人都可以‘懂’，理解之后在計算庫里匹配答案回答你。”
這套系統(tǒng)在4S店、銀行等系統(tǒng)已有應用。詹建橋介紹，他們的機器人也能像人一樣成長，通過維護、拓展，不斷豐富所應用領域的知識庫、答案庫。
