容聯(lián)七陌是國內領先的企業(yè)級智能客服平臺,為移動互聯(lián)而生,專注于企業(yè)級的客戶服務,致力于打造國內即時、高效、前沿的智能客服平臺,幫助企業(yè)快速低成本地搭建智能客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比,容聯(lián)七陌具SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性,可以滿足企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的需求,直擊企業(yè)客服的痛點。
面對企業(yè)復雜的客戶服務響應需求,容聯(lián)七陌是如何為用戶提供高效客戶服務的呢?
首先,企業(yè)客服人員可以在七陌云客服系統(tǒng)上即時創(chuàng)建工單,七陌工單管理系統(tǒng)可以對工單自定義字段設置以及工作流配置,實現(xiàn)客服和客戶的統(tǒng)一管理,并能通過相關設置實現(xiàn)自動回復功能,還可以根據(jù)業(yè)務需求設置某個類別的工單分配給某個客服組,所有的工單在管理平臺上都可以一目了然。
當面對多種渠道反饋的問題時,客服人員在做到“快速”“高效”滿足客戶需求這方面,普遍有較大的壓力。經(jīng)過七陌云客服多渠道信息整合,客服人員在七陌的平臺上就可以處理來自微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等多種渠道的反饋問題,提高客服的工作效率,減少企業(yè)成本。
企業(yè)客戶還可以通過七陌云客服對幫助中心的內容進行統(tǒng)計,當用戶在幫助中心進行關鍵詞搜索時,系統(tǒng)不但能通過自然語言處理技術,從海量知識庫中精準匹配提供參考方案,還能將關鍵詞數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,幫助企業(yè)完善知識庫,真正做到傾聽用戶的聲音,想用戶所想,急用戶所急,準確抓住用戶需求。
此外,七陌云客服系統(tǒng)還有強大的數(shù)據(jù)分析模塊,不僅可以實現(xiàn)客服人員的績效考核,運營統(tǒng)計分析,客戶需求收集等基本類目的數(shù)據(jù)分析,讓企業(yè)的客服數(shù)據(jù)可以在各系統(tǒng)內快速流通,客服系統(tǒng)和其他系統(tǒng)相互支持,提高業(yè)務效率。同時,七陌還可以根據(jù)不同行業(yè)不同需求進行定制。
如此高效的客服系統(tǒng)需要經(jīng)過復雜實施嗎?七陌解決了傳統(tǒng)客戶系統(tǒng)的弊端,通過iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK,七陌幫助開發(fā)者快速搭建自己的用戶反饋模塊,只需幾分鐘即可實現(xiàn)幫助中心及IM的功能嵌入至APP,真正實現(xiàn)“所見即所得”的產品體驗。更難得的是,依托SaaS技術的優(yōu)勢,用戶無需擔心設備折舊、替換等問題,通過七陌云客服可以進行任意規(guī)模的呼叫中心擴容。此外,用戶無需二次投入定制開發(fā),云端系統(tǒng)有大量專業(yè)級系統(tǒng)運維工程師、通信工程師以及安全專家等保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,相比傳統(tǒng)模式用戶可節(jié)約大量的系統(tǒng)運維人力及物力成本。
目前,容聯(lián)七陌已實現(xiàn)全渠道整合的SaaS云服務,成功為6000+付費企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務,客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O、餐飲、房地產、企業(yè)服務等各個行業(yè),已然成為云通訊服務行業(yè)的佼佼者。