云之訊呼叫中心呼入與呼出、云總機(jī)、虛擬分機(jī)三大典型應(yīng)用場(chǎng)景，不僅幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)水平，還可為企業(yè)帶來可觀的銷售業(yè)績(jī)。
客服外呼與客戶呼入
云之訊呼叫中心提供客服直撥的方式（webSDK，windows客戶端）外呼。該方式客服人員可直接通過點(diǎn)擊按鈕或輸入被叫號(hào)碼直接聯(lián)系客戶。
客服外呼：云之訊呼叫中心提供WEB界面一鍵外呼的模式。客服人員通過點(diǎn)擊界面上的號(hào)碼，平臺(tái)就同時(shí)發(fā)起呼叫預(yù)置的客服聯(lián)系方式（Windows軟終端、WEBSDK、移動(dòng)端SDK、SIP電話、固話、手機(jī)）和客戶的真實(shí)號(hào)碼，從而快速連接客服與客戶之間的通話。
客戶呼入：客戶通過撥打呼叫中心統(tǒng)一接入號(hào)碼，云之訊呼叫中心平臺(tái)會(huì)根據(jù)約定的呼叫排隊(duì)機(jī)制，將每個(gè)呼叫自動(dòng)分配給不同的客服人員，或播放IVR語(yǔ)音。
云呼叫中心呼入與呼出應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)：
- 號(hào)碼終身攜帶，遷址無需更換；
- 一號(hào)多線，自動(dòng)分配，減少占線隱患；
- 方便記憶，統(tǒng)一企業(yè)形象。
- 強(qiáng)大的增值功能：可自設(shè)彩鈴、語(yǔ)音導(dǎo)航、留言和錄音功能、滿意度調(diào)查及智能來電轉(zhuǎn)移等功能。
云總機(jī)
云之訊云總機(jī)提供話務(wù)臺(tái)服務(wù)，客戶通過撥打總機(jī)號(hào)碼即可提供個(gè)性化歡迎詞，企業(yè)電話查詢，話務(wù)員服務(wù)，自動(dòng)或人工轉(zhuǎn)接來電等功能。
云總機(jī)實(shí)現(xiàn)了辦公場(chǎng)景合理化，對(duì)于企業(yè)而言更具優(yōu)勢(shì)：
- 企業(yè)自有管理權(quán)，隨時(shí)增加分機(jī)號(hào)；
- 除固定座機(jī)外，還可綁定員工手機(jī)，解決移動(dòng)辦公難點(diǎn)；
- 無需申請(qǐng)固定電話線，無需購(gòu)入硬件設(shè)備，成本節(jié)省達(dá)數(shù)萬元；
- 按需租用，企業(yè)內(nèi)外部通話均可免費(fèi)；
- 功能強(qiáng)大，可自設(shè)錄音、設(shè)置時(shí)限、隱號(hào)等功能。
虛擬分機(jī)（隱號(hào)通話）
主被叫通話通過一個(gè)臨時(shí)的中間號(hào)碼（固話+分機(jī)，手機(jī)+分機(jī)）轉(zhuǎn)接，雙方可以通話但彼此看不到或者某一方看不到對(duì)方的手機(jī)號(hào)，也就是通常所說的隱藏號(hào)碼服務(wù)。滿足現(xiàn)代商業(yè)的多種語(yǔ)音通訊需求：
- 快速實(shí)施，對(duì)外統(tǒng)一形象；
- 隱藏客戶信息，防止客戶被騷擾；
- 避免公司重要客戶資料因人員流動(dòng)而泄露。
目前，鏈家網(wǎng)及一些網(wǎng)約車平臺(tái)均采用了云之訊的隱號(hào)通話解決方案。
據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》數(shù)據(jù)：公司80%的銷售額來自于現(xiàn)有的客戶，60%的新客戶來源于老客戶的推薦；而企業(yè)減少5%的客戶流失，企業(yè)的利潤(rùn)將增加100%。那么，如何去發(fā)現(xiàn)、保持您的客戶并深度挖掘其利益從而決勝市場(chǎng)呢？答案是建立具有戰(zhàn)略作用的、符合企業(yè)自身特點(diǎn)的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶是大家爭(zhēng)奪的唯一資源，服務(wù)水平更是重中之重。
當(dāng)前，呼叫中心已經(jīng)成為效率最高、成本最低的商業(yè)和服務(wù)手段，許多企業(yè)更是將其作為主要的運(yùn)營(yíng)手段，通過呼叫中心進(jìn)行的產(chǎn)品銷售總值每年按20%的速度增長(zhǎng)，是企業(yè)增加銷售收入的重要渠道。呼叫中心絕不僅僅是一個(gè)被動(dòng)地接收客戶投訴、索賠和抱怨的成本中心，而是一個(gè)可以帶來可觀利益的盈利中心。云之訊呼叫中心具有豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，滿足各行各業(yè)對(duì)呼叫中心的需求，致力于為企業(yè)完善客戶服務(wù)水平，提高銷售收入。
