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米糠云:云呼叫中心對(duì)財(cái)稅行業(yè)的3把利劍

2017-02-24 13:37:49   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  如何解決財(cái)稅行業(yè)的市場(chǎng)聯(lián)系和稅務(wù)工作問題?
米糠云:云呼叫中心對(duì)財(cái)稅行業(yè)的3把利劍
  毋庸置疑,企業(yè)服務(wù)級(jí)市場(chǎng)是一片廣闊的藍(lán)海。目前,全國企業(yè)注冊(cè)量超過2000萬家,不論體系大小,基礎(chǔ)的賬務(wù)、稅務(wù)、人資等基礎(chǔ)服務(wù)都是必不可少的剛性需求。巨大的需求刺激了財(cái)稅業(yè)的發(fā)展,但隨之而來的就是各種復(fù)雜的細(xì)節(jié)問題。
  財(cái)稅大體可分為兩大區(qū)域,一塊是基于企業(yè)基本需求的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)。所有企業(yè)都會(huì)涉及的公司注冊(cè)、代理記賬、稅務(wù)咨詢等。另一塊就是中大型企業(yè)所需的專業(yè)服務(wù),企業(yè)發(fā)展的融資、企業(yè)上市的報(bào)表等更為復(fù)雜的稅務(wù)安排。不管是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)還是專業(yè)服務(wù),如何解決客戶聯(lián)系的數(shù)據(jù)管理和大批量客戶的呼入咨詢是個(gè)亟待解決的問題。
  米糠云提出云呼叫中心的財(cái)稅應(yīng)用,亮出3把利劍。
  攻勢(shì)
  米糠云針對(duì)財(cái)稅業(yè)務(wù)性質(zhì)提出電銷攻勢(shì)。在我們掌握了大量意向客戶的數(shù)據(jù)后,呼叫中心系統(tǒng)對(duì)呼通的號(hào)碼進(jìn)行隨機(jī)、線性、最久、最少的策略分配給座席,充分提高人員效率;座席預(yù)覽客戶情況,點(diǎn)擊外呼,更加針對(duì)性、有節(jié)奏的溝通;座席管理中心實(shí)時(shí)記錄客戶語音、通話信息,并分析成數(shù)據(jù)報(bào)表。通話結(jié)束,進(jìn)行問卷調(diào)查、服務(wù)評(píng)價(jià),全面分析客戶需求,帶來更大利益。主動(dòng)出擊,做好客戶電話營銷,是為攻勢(shì)。比如我們的客戶普金、百望。
米糠云:云呼叫中心對(duì)財(cái)稅行業(yè)的3把利劍
  防招
  防守是最好的攻擊。我們做好電話介紹后,就是怎樣升級(jí)我們的咨詢服務(wù)。如何在多人打進(jìn)來的時(shí)候同時(shí)接聽,如何在客戶再次來電時(shí),由同一個(gè)人接聽,而不是再次詢問。米糠云呼叫中心的智能路由、來電彈屏、IVR導(dǎo)航完全適配稅務(wù)電話系統(tǒng)。同時(shí),提出多渠道接入客服,IM、微信等,擴(kuò)大客戶的多聯(lián)系面,帶來更好的客戶體驗(yàn)。同時(shí)我們提出錄音質(zhì)檢、隊(duì)列管理、座席統(tǒng)計(jì)等等,從細(xì)微處入手,做好我們的防招,以應(yīng)對(duì)萬招。比如我們的客戶九星、金帳本。
  無敵生態(tài)
米糠云:云呼叫中心對(duì)財(cái)稅行業(yè)的3把利劍
  在互聯(lián)網(wǎng)多元化的今天,任何一個(gè)個(gè)體不再是獨(dú)立的個(gè)體。同樣,如果我們做系統(tǒng)就是單獨(dú)的做一個(gè)系統(tǒng),做工具就是做一個(gè)工具,彼此獨(dú)立,勢(shì)必給客戶帶來更多的麻煩。米糠云開放懷抱,打造豐富的API和SDK,集成系統(tǒng)上下游產(chǎn)品。財(cái)稅問卷、財(cái)稅CRM等工具。力求客戶一站式解決,彼此兼容,更大效率的工作。同時(shí),米糠云致力建設(shè)系統(tǒng)生態(tài),合作廣大開發(fā)者,做好垂直行業(yè)應(yīng)用。米糠云想打造無敵生態(tài),助力財(cái)務(wù)全面業(yè)務(wù)。
  米糠云深挖財(cái)稅行業(yè)的痛點(diǎn),打造全方位呼叫中心。希望以三把利劍解決財(cái)稅的市場(chǎng)聯(lián)系和稅務(wù)咨詢問題。關(guān)注我(Mixcom1),了解更多行業(yè)信息!

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