諾基亞近日開發(fā)了定制化"數(shù)字助手"，可通過使工程師快速獲取關(guān)鍵信息而大幅提升電信運(yùn)營商的運(yùn)營效率。"MIKA"基于諾基亞AVA 認(rèn)知服務(wù)平臺及諾基亞的專業(yè)服務(wù)知識。MIKA通過提供自動化語音助手服務(wù)，縮短用戶搜索信息的時間，使操作者專注于關(guān)鍵任務(wù)，而不受復(fù)雜的多技術(shù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境干擾。

　　多功能直觀知識助手MIKA是首個專為電信行業(yè)設(shè)計的數(shù)字助手，能夠自動提供協(xié)助，從而節(jié)省時間，使熟練工人專注于關(guān)鍵任務(wù)。諾基亞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心對工作方法的分析顯示，MIKA可通過交互式用戶界面為工程師提供信息和建議，這將幫助工程師每天節(jié)約超過1小時的工作時間。

　　通過結(jié)合增強(qiáng)智能功能與自主學(xué)習(xí)機(jī)制，MIKA可獲取大量的工具、文件及數(shù)據(jù)來源，其中包括擁有諾基亞全球項目最佳實踐范例的諾基亞AVA知識庫。借助該知識庫，MIKA可以基于其他網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的類似問題提供建議。MIKA可以通過網(wǎng)頁界面或移動代理進(jìn)行操作，因此，工程師可以隨時隨地對MIKA知識庫進(jìn)行訪問。

　　諾基亞全球服務(wù)部負(fù)責(zé)人Igor Leprince表示："對負(fù)責(zé)提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的電信工程師們而言，檢索正確信息儼然已經(jīng)成為每天的工作當(dāng)中需要面臨的挑戰(zhàn)。通過諾基亞AVA平臺，MIKA可快速提供準(zhǔn)確答案，避免將時間浪費在無效搜索之上。通過定制化處理，MIKA可滿足電信行業(yè)特定需求，并基于來自全球網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗提供建議。"

　　除了MIKA之外，諾基亞還推出了預(yù)測性維修服務(wù)。該服務(wù)實現(xiàn)了由故障維修到硬件維護(hù)全方位的轉(zhuǎn)變，可以使運(yùn)營商降低成本并提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。預(yù)測性維修服務(wù)可提前14天對硬件進(jìn)行故障預(yù)測并給出更換建議，且準(zhǔn)確率高達(dá)95％。這些建議可以避免不必要的現(xiàn)場考察、無效運(yùn)營、過度庫存及"未發(fā)現(xiàn)故障"誤報，助力運(yùn)營商提升效率。

　　預(yù)測性維修服務(wù)是諾基亞面向電信行業(yè)推出的首個這一類型服務(wù)�；�于諾基亞在硬件服務(wù)領(lǐng)域深厚的專業(yè)知識，該服務(wù)將網(wǎng)絡(luò)、維修中心及工廠數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起，并通過應(yīng)用諾基亞貝爾實驗室機(jī)器學(xué)習(xí)算法來預(yù)測故障。由于高頻運(yùn)行模塊占據(jù)了客戶維修總量的大部，故障預(yù)測將主要集中在此類模塊上。該服務(wù)向使用諾基亞3G及4G設(shè)備的運(yùn)營商開放。

　　諾基亞"MIKA數(shù)字助手即服務(wù)（Nokia MIKA Digital Assistant as a Service）"現(xiàn)在已向客戶提供進(jìn)行測試。此外，世界移動通信大會將于2月27日至3月2日在巴塞羅那舉行，屆時，該服務(wù)將在諾基亞展位上進(jìn)行展示（3號大廳，3A10展位）。今年3月，客戶將可以測試諾基亞的預(yù)測性維修服務(wù)。