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智齒客服微課邀請:贏在中層---呼叫中心班組管理

2016-12-06 10:16:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


 贏在中層---呼叫中心班組管理【微課邀請】
  課程概述
  客服中心團(tuán)隊(duì),時常陷入「盲、忙、!?fàn)顟B(tài):
  高層不了解整個團(tuán)隊(duì)狀況,掌控盲;
  中層上傳下達(dá)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、管理忙;
  一線歷練少、情緒低、培訓(xùn)亂,工作茫。
  大量問題,讓客服團(tuán)隊(duì)陷入業(yè)務(wù)低迷……
  而這樣一團(tuán)亂麻的狀況,往往是由管理產(chǎn)生,
  尤其是團(tuán)隊(duì)中的中層管理——班組長!
  12月6日(周二)晚19:00-20:00,
  客服知道牽手實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師——中通快遞石賀彬,
  面向呼叫中心班組長,與你分享:
  1.如何明確班組長的角色定位?
  2.新時代的一線員工都有哪些特色、哪些焦慮?
  3.如何幫助員工提高能力、組建高績效團(tuán)隊(duì)?
  4.如何洞察數(shù)據(jù)、有效向上層傳輸高價值信息?
  沒有完美的個人,卻可以有完美的團(tuán)隊(duì),
  完美的團(tuán)隊(duì),從班組長開始!
  講師介紹
贏在中層---呼叫中心班組管理【微課邀請】
  石賀彬 中通快遞客服中心
  中通快遞客服中心內(nèi)訓(xùn)主管,負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)培訓(xùn)工作。”CNCCA”認(rèn)證講師、“山東萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)管理系兼職講師”。
  五年呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),并多次參與籌建各省呼叫中心,從運(yùn)營管理到培訓(xùn)等各個項(xiàng)目的實(shí)施。帶團(tuán)隊(duì)超過百余人,尤其擅長于呼叫中心的運(yùn)營管理以及新生代員工的班組管理工作。有著豐富的呼叫中心運(yùn)營管理和內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。又因長期在一線,因此課程也比較“接地氣”。其文章《新員工離職誰的錯》、《士兵突擊與新時代呼叫中心的班組管理》在客戶世界雜志發(fā)表,深受讀者喜愛。
  報(bào)名方法
  時間:12月6日(周二)晚19:00-20:00
  地點(diǎn):客服知道-線上微課群
  報(bào)名方法(兩個步驟,輕松報(bào)名)——
  1.關(guān)注【智齒客服知道】微信公眾號
  2.在客服知道公眾號后臺回復(fù)【報(bào)名微課】,
  即可與管理員弭小米聯(lián)系,邀你入群~
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  【說明】
  為建立良好社群、減少大家依次入群的干擾,
  弭小米將于12月6日統(tǒng)一將大家拉入群中,
  申請聽課的同學(xué)表著急噢:)
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