云之訊云呼叫中心解決方案
云之訊提供的云呼叫中心，針對傳統(tǒng)呼叫中心的各種弊端，以高語音質(zhì)量、高并發(fā)量、高接通率的產(chǎn)品。企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席分布全國各地、接入無時(shí)間地域限制的云呼叫中心系統(tǒng)。
云之訊云呼叫中心產(chǎn)品架構(gòu)
系統(tǒng)能提供呼叫中心全功能：呼叫與接聽、坐席管理、IVR語音導(dǎo)航、留言/錄音、通話轉(zhuǎn)移、三方通話、監(jiān)聽、來電彈屏、TTS/ASR等，100%接通，服務(wù)跨區(qū)域無時(shí)限。靈活滿足客服業(yè)務(wù)流程自動化等多種場景的需要，具體可應(yīng)用在電商客服平臺、社交平臺、地產(chǎn)銷售等。
國內(nèi)領(lǐng)先的新一代多渠道在線智能客服系統(tǒng)Udesk，就采用了云之訊的云呼叫中心，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)低質(zhì)高的呼叫中心服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)較低通話費(fèi)用的同時(shí)，還要保證WebRTC、IVR語音導(dǎo)航、智能排隊(duì)、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等一系列專業(yè)功能，購買硬件成本至少上萬；而如果通過云端方式儲存，還關(guān)系到數(shù)據(jù)安全性等一系列問題。Udesk的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接入云之訊呼叫中心產(chǎn)品后表示：“云之訊的呼叫中心滿足了Udesk對語音清晰、高并發(fā)量、高接通率的需求。”客戶的認(rèn)可是云之訊呼叫中心解決方案進(jìn)步的最大動力，與客戶并肩通信是云之訊一貫秉承的服務(wù)理念。
亮點(diǎn)：云呼叫中心融合企業(yè)CRM
1、呼叫中心技術(shù)變革：CRM呼叫中心適應(yīng)IP化趨勢
在一切走向IP的浪潮中，IP呼叫中心（IPCC）迎來了全新的機(jī)會。IPCC利用公司的現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化了在廣域網(wǎng)（WAN）基礎(chǔ)設(shè)施中的投資并降低了管理開支。此外，以IP為中心的體系結(jié)構(gòu)允許企業(yè)輕松拓展呼叫中心的覆蓋范圍，增加遠(yuǎn)程節(jié)點(diǎn)、遠(yuǎn)端座席與知識型員工座席。IP使得遠(yuǎn)程分布式呼叫中心的部署更加方便，成本更低，同時(shí)也為多種媒體的接入方式提供了可能，而這在TDM架構(gòu)上是不可能的。同時(shí)，IP化也使得呼叫中心的運(yùn)作成本大大降低。這也是云之訊呼叫中心正在成為新一代呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因。
云之訊多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺在接入傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，還支持對Internet、NGN和3G網(wǎng)絡(luò)的接入，利用IP技術(shù)的廣泛性，充分享受技術(shù)進(jìn)步帶來的市場機(jī)會。多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺，能將電子郵件、短信、WAP、即時(shí)通訊（IM）、Web表單、WebCall、視頻服務(wù)、電子白板、服務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程服務(wù)等應(yīng)用，無縫地集成到客戶服務(wù)體系中。
CRM融合云呼叫中心
2、CRM融合云呼叫中心
1）來電彈窗
當(dāng)客戶呼入時(shí)，使用云之訊呼叫中心的工作人員屏幕上立刻彈出小窗提示。同時(shí)自動在CRM軟件里搜索，找到對應(yīng)的電話號碼，并彈出客戶的詳細(xì)信息，讓坐席人員立刻知道是誰打來的，還能在接起電話的同時(shí)快速瀏覽到以往的溝通記錄和購買情況。
2）屏幕軟撥號
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的手機(jī)號碼、電話號碼都可以直接在屏幕上直接撥出，方便又準(zhǔn)確，為企業(yè)內(nèi)外通訊錄的管理提供實(shí)時(shí)維護(hù)保障。
未來云之訊將會在廣度上覆蓋更多的區(qū)域，布局通信網(wǎng)路，并打造更齊全的通訊功能業(yè)務(wù)模塊；在深度上，云之訊將把更多的場景業(yè)務(wù)流封裝到自己的平臺，為客戶提高更多的增值服務(wù)，提高用戶黏性。
關(guān)于云之訊
云之訊--精于技術(shù)，簡于接口。云之訊PaaS平臺將復(fù)雜的底層通訊資源打包成簡單的API和SDK，讓SaaS廠商和軟件開發(fā)者可以方便的通過接口嵌入消息、語音、視頻、流量、直播、身份驗(yàn)證等，從而實(shí)現(xiàn)云通訊的功能。
截至目前，云之訊累積共10萬個注冊開發(fā)者，3000多個付費(fèi)用戶，通訊范圍覆蓋全球230多個國家、300多個運(yùn)營商，并在全國各地部署了自己的服務(wù)器，具有較強(qiáng)的資源優(yōu)化能力和資源調(diào)度能力。
