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廈門12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話正式上線

--全天24小時(shí)人工服務(wù)

2016-08-22 16:53:20   作者:   來(lái)源:廈門網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


廈門12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話正式上線
  近日,經(jīng)過(guò)前期的試運(yùn)行后,12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(以下簡(jiǎn)稱12328)正式上線,將為這類問(wèn)題的有效解決提供幫助。
  在今年五月底出臺(tái)的《廈門市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》中明確規(guī)定,12328電話可向公眾提供關(guān)于廈門市轄區(qū)內(nèi)公路建設(shè)維護(hù)管理、道路運(yùn)輸(含城市客運(yùn))等行業(yè)的信息咨詢、服務(wù)投訴、意見建議等服務(wù)。
  目前系統(tǒng)仍在逐步完善,各級(jí)政府部門和有關(guān)職能單位設(shè)立、管理的鐵路、民航、郵政、水路、高速公路(12122平臺(tái))的服務(wù)電話以及水上遇險(xiǎn)求救的應(yīng)急救助電話,暫不納入12328電話業(yè)務(wù)范圍。
  12328呼叫中心實(shí)行“受理”與“辦理”分離制,按照接聽、受理、分類轉(zhuǎn)辦、部門辦理、回復(fù)、反饋、辦結(jié)、歸檔等基本流程,并嚴(yán)格遵循限時(shí)辦結(jié)制,提供全天24小時(shí)人工服務(wù)。8月1日起,市運(yùn)管處、交通執(zhí)法支隊(duì)、公交集團(tuán)等承辦責(zé)任單位已實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)工單流轉(zhuǎn),無(wú)紙化辦公不僅兼顧環(huán)保,更能實(shí)現(xiàn)全程可追蹤、可督辦。
  根據(jù)12328電話監(jiān)督管理考核辦法,市12328電話管理中心通過(guò)日常檢查、抽查回訪、滿意度調(diào)查等方式,對(duì)12328電話業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范、辦理時(shí)限、滿意率等進(jìn)行考核,并以月報(bào)形式對(duì)各承辦單位辦理情況進(jìn)行通報(bào),考核結(jié)果將作為各單位績(jī)效考核、資源配置、評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作的參考依據(jù)。

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