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富德生命人壽推出7*24小時在線運營 提升客戶體驗

2016-08-19 09:08:28   作者:   來源:和訊    評論:0  點擊cti:


  自2016年以來,富德生命人壽在結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)優(yōu)化等方面取得顯著成效后,運營服務(wù)也在提升。近日,富德生命人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出7*24小時在線運營服務(wù)項目,專家值守,讓客戶“零距離”享受優(yōu)質(zhì)的核保核賠服務(wù)。
  7*24小時值守專家服務(wù)“永遠在線”
  據(jù)富德生命人壽相關(guān)負責人介紹,該項服務(wù)是通過充分整合和利用該公司在移動智能終端以及線上服務(wù)的資源優(yōu)勢,通過綠色通道實現(xiàn)向全國35家分公司提供7*24小時值守的運營專家服務(wù);同時借助線上及電話自助保全、線上自助理賠等一系列便捷服務(wù),提高服務(wù)時效、提升服務(wù)質(zhì)量。
  在核保服務(wù)方面,通過電子投保、電子簽名等現(xiàn)有新技術(shù),富德生命人壽投保平臺實現(xiàn)實時投保,后臺專業(yè)的核保規(guī)則引擎庫實現(xiàn)符合條件保單實時核保通過,而轉(zhuǎn)人工核保保單則提供24小時值守的核保專家,通過綠色通道隨時響應(yīng)核保需求。
  保全服務(wù)方面,通過現(xiàn)有線上保全(官網(wǎng)、微信、APP等)、電話保全等自助保全服務(wù)渠道,實現(xiàn)部分保全項目的24小時自助辦理。而在理賠服務(wù)上,前端通過線上自助理賠渠道(官網(wǎng)、微信、APP等),已實現(xiàn)部分險種的自助理賠申請操作,后臺提供24小時值守的理賠專家在線審核服務(wù),快速響應(yīng)客戶需求。
  支持業(yè)務(wù)發(fā)展提升客戶服務(wù)體驗
  業(yè)內(nèi)人士指出,富德生命人壽啟動7*24小時在線運營服務(wù),走在行業(yè)的前列。一方面,此做法可為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持,業(yè)務(wù)人員通過電子投?蓪崿F(xiàn)隨時隨地展業(yè)錄單,并可通過該公司的綠色通道隨時聯(lián)系核保專家;同時,在客戶服務(wù)及續(xù)期、理賠服務(wù)的過程中,通過保全、理賠線上自助服務(wù)提高時效,提升客戶滿意度和認同感,增進客戶關(guān)系。
  近年來,富德生命人壽總經(jīng)理張漢平提出了“嚴管理、強服務(wù),全面提升;創(chuàng)價值、塑品牌,爭創(chuàng)一流”的工作思路,此次啟動7*24小時在線運營服務(wù),即是該思路的體現(xiàn)。

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