從業(yè)門檻低 “面試”只是簡單登記
“您好，我們是ⅹⅹ公司，請問您對ⅹⅹ感興趣嗎?”“經(jīng)理您好，想邀請您免費(fèi)參觀一下ⅹⅹ……”對于電話營銷，多數(shù)人在厭惡之余，覺得這是一個(gè)神秘的“圈”。事實(shí)上，進(jìn)這個(gè)“圈”的門檻很低，低到隨便登記一下姓名就能邁入。
近日，齊魯晚報(bào)記者在某招聘網(wǎng)站搜索營銷話務(wù)員信息，點(diǎn)擊搜索鍵隨即跳出大量信息。記者選擇其中一家登記地址在濟(jì)南的展覽公司后撥打了求職電話。
電話里，一名負(fù)責(zé)人很快表示，“明天就可以來，做個(gè)簡單的面試即可。”通話中對方還很爽快地跟記者定好工酬:工作時(shí)間早8點(diǎn)半到晚6點(diǎn)，中間休息一小時(shí)，每天工資80元，兼職結(jié)束一并結(jié)算。
第二天上午9點(diǎn)，記者如約來到這家展覽公司，一進(jìn)門就看到滿墻貼著類似“越努力，越幸運(yùn)！”“狼一樣的團(tuán)隊(duì)”等勵志標(biāo)語。在辦公區(qū)域有一個(gè)專門的營銷話務(wù)區(qū)，十來張辦公桌，一部電話、一臺電腦就是話務(wù)員的全部裝備。
記者原本擔(dān)心的“面試”也相當(dāng)簡單——在前臺簡單登記姓名、住址、聯(lián)系方式、工作日期等信息，隨后，就被帶到一個(gè)辦公桌前加入話務(wù)員行列，開始了一天的工作。
電話表信息詳盡 打過幾遍的仍繼續(xù)打
“張總您好，我們是西安展會的，想邀請您免費(fèi)參觀……”“王經(jīng)理您好，我們是濟(jì)南展會的，邀請您來免費(fèi)參觀一下……”在這家公司，每天有七八名話務(wù)員不停地?fù)艽蛑娫�，諸如此類的通話聲此起彼伏。
記者工作的電腦桌面上有幾個(gè)以“西安”“濟(jì)南”等地名命名的文件夾，辦公桌上還有一些手寫的聯(lián)系方式。
公司里的一名業(yè)務(wù)員向記者講解業(yè)務(wù)。他打開一個(gè)以“西安數(shù)據(jù)庫廚衛(wèi)”命名的表格文件，打開之后可以看到里面共有593條信息，信息堪稱詳細(xì)，包括公司名稱、通訊地址、聯(lián)系人、電話、手機(jī)、電子信箱等內(nèi)容。在每個(gè)人名后面還備注著“未接通”“去”“不去”“不確定”等字樣。他介紹這是上次撥打電話的結(jié)果。
根據(jù)這名業(yè)務(wù)員的講解，記者很快摸清話務(wù)員工作的流程:公司提供通訊錄名冊，話務(wù)員按照名冊依次撥打電話，電話接通為有效電話，每次通話后根據(jù)不同結(jié)果作出標(biāo)注。沒接通的，或接通了但沒表態(tài)說“去”的人，都在撥打范圍內(nèi)。
記者注意到，在“西安數(shù)據(jù)庫廚衛(wèi)”593條信息中，前495條都已經(jīng)有標(biāo)注撥打結(jié)果。上述業(yè)務(wù)員告訴記者依次往下?lián)艽�，并說明這些電話已撥打過兩三遍，但仍要求記者反復(fù)打。
同時(shí)，他向記者傳授了幾個(gè)技巧，如不要問對方能不能來參觀，“直接告訴時(shí)間地點(diǎn)邀請他來就好了”。至于展會的性質(zhì)和內(nèi)容，也要根據(jù)通話對象的行業(yè)特點(diǎn)靈活掌握:如果是做建材行業(yè)的，就說是建筑裝飾博覽會，如果是做廚衛(wèi)的，就說是廚衛(wèi)展覽，以此引起對方的興趣。
電話接通率不足四成 被質(zhì)問時(shí)有統(tǒng)一說辭
根據(jù)公司的考核要求，話務(wù)員一天最少要打150個(gè)有效電話，所謂有效電話就是接通了，不管對方愿意參展還是直接拒絕，只要接通電話就算有效，沒接通的不算。這個(gè)由電腦自動統(tǒng)計(jì)，如果一天完不成150條有效電話，會被扣工資。
同樣兼職話務(wù)員的小王告訴記者，一天150條有效電話這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)蠻高的，能不能完成要看通訊名單的質(zhì)量。“通訊名單質(zhì)量高、接聽率高的，一天能打150多個(gè)電話；名單質(zhì)量不高，有很多空號和不接聽的，一天就打不到150個(gè)。”小王說，她已經(jīng)兼職六天，有完成指標(biāo)的也有完不成的。因?yàn)殡y以忍受工作的枯燥和通話對象的指責(zé)甚至辱罵，她正在考慮辭職。
記者做了一個(gè)簡單的統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，記者共撥出50個(gè)電話，接通的有19人，其余31個(gè)未接通，3個(gè)是空號。接電話的19人中，14人表示不去，2人表示不確定，只有3人表示會去參觀。
以此估算，有效(接通的)電話大概占總數(shù)的38%。這也就意味著想要完成指標(biāo)順利拿到一天80元的工資，一天大概要打400個(gè)電話，一天工作8個(gè)小時(shí)，平均每小時(shí)要打50個(gè)電話，大約每分鐘要打1個(gè)電話。這顯然并不輕松，記者在結(jié)束一天的兼職后，耳邊還久久回蕩著各種電話鈴聲。
“沒興趣”“不去”“啪！”普通人在打電話中如果遇到類似的拒絕心里一定不好受，可是對于話務(wù)員來說這樣的拒絕卻不啻天籟之音——因?yàn)檫@樣被拒絕起碼能說明你電話打通了，這就算有效工作量。而像“嘟……”這樣的回音是在撥完電話后再等待四五十秒才會響起的，也就是說這一分鐘你就浪費(fèi)了。
記者被安排撥打的名單至少已經(jīng)打過兩遍，很多通話對象在接通電話后很不耐煩，反問:“你們不是打過好幾遍了嗎?”也有不少通話對象語氣嚴(yán)厲地質(zhì)問從哪里得到聯(lián)系方式的。對此，上述業(yè)務(wù)員也指示記者統(tǒng)一的回復(fù)答案，就說“去你那里跑過市場做過宣傳”，或“我們就是再確認(rèn)一下”。
通過名片收集信息 分門別類錄入
那么如此龐大系統(tǒng)而且詳細(xì)的信息究竟是從哪里來呢?記者通過與單位正式員工交流慢慢摸清了門道。
“這些都是公司業(yè)務(wù)人員跑市場要來的名片，由我們錄入電腦，形成數(shù)據(jù)庫。”一名公司員工說。在他的辦公桌上擺放著好幾沓用橡皮筋束起來的名片，上面用簽字筆寫著“門業(yè)”“樓梯”“陶瓷”“裝飾公司”“衛(wèi)浴”等。
這名員工透露，在收集聯(lián)系人信息方面，公司員工有著分工協(xié)作。業(yè)務(wù)人員通過在商場、商店、街面上等地收集名片，回來后他們再分門別類輸入電腦，做成一個(gè)個(gè)excel表格。同時(shí)，在展會現(xiàn)場，工作人員也會要求與會人員留下聯(lián)系方式，并將他們輸入電腦儲存，這也是通訊信息的一個(gè)重要來源，可以用于第二年展會的邀請對象。
