G20杭州峰會(huì)即將召開，屆時(shí)大量的外國賓客來杭后，如果在出行、訂餐等方面遇到溝通上的問題，怎么辦？錢江晚報(bào)記者獲悉，經(jīng)過3個(gè)多月的緊張籌備，G20峰會(huì)多語應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)96020，從8月10日起正式上線運(yùn)行。
“多語應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目從5月份開始啟動(dòng)，在這么短的時(shí)間能夠搭建起來，跟各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視和支持，多部門通力合作密不可分。”G20峰會(huì)多語應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)辦公室主任孔德勝說，平臺(tái)有60席，翻譯人員248名，提供24小時(shí)不間斷的翻譯服務(wù)，設(shè)14個(gè)語種翻譯，實(shí)現(xiàn)了所有峰會(huì)參會(huì)國語種全覆蓋。
總機(jī)話務(wù)員要能辨識(shí)14國語言
接入G20峰會(huì)多語應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，既可以直接撥打96020，也可以通過雙手柄翻譯電話實(shí)現(xiàn)。雙手柄翻譯電話一般會(huì)安放在外國賓客出入比較多的場地，比如酒店前臺(tái)等。
昨天，96020平臺(tái)技術(shù)負(fù)責(zé)人鮑晟向錢江晚報(bào)記者展示了雙手柄電話。它的造型和普通固定電話差不多，只是比普通的固定電話多了一個(gè)手持的話機(jī)聽筒。在話機(jī)的按鈕區(qū)，有一個(gè)紅色按鈕特別顯眼，上面寫著“翻譯”兩字。外國賓客可以在工作人員的幫助下，各拿起一個(gè)聽筒，按下“翻譯”，就可以與對(duì)方另一端的譯員進(jìn)行對(duì)話了。
電話接通后，會(huì)先連接到“總機(jī)”。鮑晟說，如果邊上有工作人員幫助，可以直接告知總機(jī)話務(wù)員是哪國的賓客。如果沒有，那么也不用著急，話務(wù)員對(duì)14國語言有一定辨識(shí)度，會(huì)通過簡單的交流，判斷對(duì)方是哪一國人，然后把電話切到相對(duì)應(yīng)的專業(yè)譯員線路。
據(jù)介紹，服務(wù)平臺(tái)會(huì)與峰會(huì)會(huì)務(wù)組、110、114、119、120等公共服務(wù)熱線呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，外國賓客如果需要訂餐、訂高鐵票、查詢航班，甚至遭遇緊急險(xiǎn)情等各種事宜，譯員會(huì)連線到對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)三方對(duì)話，并為兩者之間做好翻譯。
試運(yùn)行期間進(jìn)行內(nèi)測和外測志愿者會(huì)給譯員不定時(shí)“找茬”
96020平臺(tái)的譯員，來自于曾為北京奧運(yùn)會(huì)、APEC會(huì)議提供專業(yè)服務(wù)的北京語聯(lián)。試運(yùn)行期間，還對(duì)譯員進(jìn)行內(nèi)測和外測。外測就是讓志愿者們用不同語言、不定時(shí)打去求助電話，甚至提一些“刁鉆”的問題。
“最近剛好是奧運(yùn)會(huì)，有的志愿者會(huì)看比賽到凌晨兩三點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，他可能就會(huì)打一個(gè)電話給96020.”96020平臺(tái)技術(shù)負(fù)責(zé)人鮑晟說，我們非常鼓勵(lì)他們這么做，因?yàn)槠脚_(tái)是24小時(shí)服務(wù)的，這樣可以測試譯員們?cè)诟鲿r(shí)間段里的工作狀態(tài)。
除了時(shí)間上“變幻莫測”，志愿者們還會(huì)不停地尋找一些刁鉆的問題，來給譯員們“找茬”。
鮑晟告訴錢江晚報(bào)記者，在這些志愿者中，有的是學(xué)醫(yī)的，他們會(huì)模擬一些醫(yī)療救護(hù)的場景開展測試。
比如，有外國賓客胸口不舒服，打到96020平臺(tái)尋找?guī)椭�，中間會(huì)涉及很多醫(yī)療專業(yè)術(shù)語，需要譯員進(jìn)行準(zhǔn)確的翻譯。如果醫(yī)生遠(yuǎn)程指導(dǎo)實(shí)施急救，急救的每個(gè)步驟譯員也都能進(jìn)行翻譯。“通過一段時(shí)間的測試，我們得到的反饋是，有的譯員可能口音上未必十分地道，但讓對(duì)方聽懂，開展正常交流是沒有問題的。”
記者實(shí)測：翻譯不錯(cuò)，服務(wù)貼心
昨天下午，錢江晚報(bào)記者也充當(dāng)了回牙痛的老外，用英語向96020熱線進(jìn)行了求助。
電話接通后，是感謝致電96020的中英文歡迎詞。隨后一個(gè)年輕女聲用中文詢問需要哪種語言的幫助。
當(dāng)聽到英語回答后，電話轉(zhuǎn)到了說英語的女聲手里。一個(gè)聲音還有些萌萌噠的姑娘確定了記者的需求后，告訴我們下面將接入114平臺(tái)。
一陣等待后，電話那頭出現(xiàn)了說中文的114平臺(tái)工作人員。聽她的第一句話，就知道96020已經(jīng)告之需要預(yù)約醫(yī)院。114回復(fù)后，96020又幫助錢報(bào)記者翻譯。
因?yàn)?14無法預(yù)約當(dāng)天的看診，最后推薦了一家醫(yī)院，告知了電話和地址。這一過程中，96020的譯員一直充當(dāng)雙方的翻譯。
最后，當(dāng)錢報(bào)記者獲得所需訊息，96020卻讓記者再等會(huì)。果然114平臺(tái)接線員擔(dān)心“我這個(gè)老外”坐公交下車后找不到醫(yī)院，仔細(xì)說明了下車后應(yīng)該如何步行去醫(yī)院。
一通電話體驗(yàn)下來，錢報(bào)記者發(fā)現(xiàn)三方通話平臺(tái)時(shí)通訊質(zhì)量都不錯(cuò)，最貼心的就是譯員和114平臺(tái)工作人員擔(dān)心錢報(bào)記者走錯(cuò)路而追加的提示。
