摘要：截至8月10日，貴陽呼叫中心坐席建設(shè)規(guī)模達(dá)到12萬席，占全國(guó)比重的7.2%。從4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心統(tǒng)計(jì)的呼叫中心坐席全國(guó)分布圖來看，貴陽已經(jīng)成為繼北、上、廣、蘇后的第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地。

　　截至8月10日，貴陽呼叫中心坐席建設(shè)規(guī)模達(dá)到12萬席，占全國(guó)比重的7.2%。從4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心統(tǒng)計(jì)的呼叫中心坐席全國(guó)分布圖來看，貴陽已經(jīng)成為繼北、上、廣、蘇后的第五大服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚地。

　　貴陽是在大數(shù)據(jù)時(shí)代覺醒得最早、發(fā)展決心最大、發(fā)展速度最快的城市之一。圍繞“數(shù)據(jù)從哪里來、數(shù)據(jù)放哪里、數(shù)據(jù)誰來使用”三個(gè)問題，2014年，貴陽開始提出“抓兩頭促中間”的思路——著力發(fā)展數(shù)據(jù)中心與呼叫中心，推動(dòng)海量數(shù)據(jù)匯聚。

　　2014年以來，貴陽先后研究制定一攬子政策，包括基礎(chǔ)設(shè)施政策、企業(yè)優(yōu)惠政策、用地政策、針對(duì)高管的獎(jiǎng)勵(lì)政策等，加速呼叫中心產(chǎn)業(yè)和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年，市服務(wù)外包辦還帶隊(duì)前往北上廣等地開展系列了精準(zhǔn)招商活動(dòng)，對(duì)貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)行招商推介，引進(jìn)了科大訊飛、小I機(jī)器人等企業(yè)落地，共同開展智慧型呼叫中心建設(shè)。

　　經(jīng)過努力，目前貴陽市呼叫中心企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到173家，其中不乏當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中國(guó)普惠、聚思鴻等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍更是涵蓋了金融、保險(xiǎn)、交通、旅游、電商等各個(gè)服務(wù)行業(yè)。

　　“到今年底，貴陽市的呼叫中心規(guī)模將達(dá)到15萬坐席。”市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室副主任張輔遷說，貴陽的呼叫中心是數(shù)據(jù)匯集中心、數(shù)據(jù)運(yùn)用中心、人才集聚中心，是大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，通過找到不同呼叫中心之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，把相類似的呼叫中心進(jìn)行資源共享，就可以在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，形成共贏的商業(yè)模式，進(jìn)而形成一個(gè)聚集式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，到2017年貴陽市要建設(shè)呼叫中心坐席20萬席，從業(yè)人員要達(dá)到50萬人，帶動(dòng)全省發(fā)展100萬坐席，共同打造“全球呼叫·貴州服務(wù)”品牌的目標(biāo)。市服務(wù)外包辦作過統(tǒng)計(jì)：如果按照一個(gè)坐席平均每天產(chǎn)生100余個(gè)電話計(jì)算，20萬坐席將每天產(chǎn)生2000萬個(gè)電話記錄，這將海量數(shù)據(jù)在貴陽匯集；同時(shí)，隨著語音、社交軟件等多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心的建立，也會(huì)吸引更多的企業(yè)關(guān)注貴陽，并形成品牌效應(yīng)，如此就能形成數(shù)據(jù)集聚和產(chǎn)業(yè)集聚的活性循環(huán)。此外，到2017年，僅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值規(guī)模也可以達(dá)到400億元。