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Udesk智能客服系統(tǒng)讓貝貝殼助孕服務(wù)貼心“到家”

2016-08-08 10:12:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  北京愛貝殼科技有限公司(簡稱貝貝殼)致力于成為國際領(lǐng)先的輔助生殖醫(yī)療平臺,為用戶提供在線咨詢、專家診療科學(xué)備孕的全方位生殖服務(wù)。全球設(shè)立備用中心7*24小時提供遠行醫(yī)療服務(wù)!實現(xiàn)線上導(dǎo)診,線下轉(zhuǎn)診相結(jié)合的全程助孕解決方案!
Udesk客服系統(tǒng)讓貝貝殼助孕服務(wù)貼心“到家”
  客服需求
  隨著公司發(fā)展業(yè)務(wù)量在不斷的增加,給公司帶來了不少考驗:
  因為之前采購了不同的CRM系統(tǒng)軟件,無法與客服軟件中的CRM系統(tǒng)進行有效的對接,導(dǎo)致客戶信息不能統(tǒng)一管理。
  隨著業(yè)務(wù)人員外呼的話務(wù)量直線上升,工作量幾倍遞增。業(yè)務(wù)繁忙時客戶信息做不到及時登記甚至導(dǎo)致丟失,對于部屬員工每天的電話數(shù)量以及通話記錄無法有效的進行統(tǒng)計。
  客戶咨詢時,客服不能完全掌握所有的情況,一些專業(yè)性的問題是客服所不能給出準確答案的,而問題的解決、客戶信息等都需要多層級流轉(zhuǎn),這樣會造成客戶問題不能及時解決,無法進行問題的跟蹤,最終引起客戶的失望,滿意度下降。
  解決之道
  客戶服務(wù):改變了愛貝殼過去客戶來電忙音占線等待過程中的不利局面,通過CRM功能實現(xiàn)對客戶的日常管理維護與客戶關(guān)懷,促進多次銷售,從而全面提升了客戶的滿意度,提高了愛貝殼的企業(yè)形象。
Udesk客服系統(tǒng)讓貝貝殼助孕服務(wù)貼心“到家”
  來電記錄:愛貝殼可以對所有呼入呼出來實現(xiàn)電話錄音,以及未接來電的查詢反撥,一是從根本上杜絕了客戶的流失,再者通過對語音記錄的整理分析,不斷提升通話質(zhì)量。
  工單系統(tǒng):客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中,建立工單,用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。需要其他部門協(xié)助處理時,通過轉(zhuǎn)移工單來實現(xiàn)流轉(zhuǎn),快速高效的解決客戶問題。
  總結(jié)
  相比之前,愛貝殼使用Udesk智能客服系統(tǒng)之后,極大地提高了客戶服務(wù)的效率以及水平。Udesk將所有渠道都集合到一個平臺上,這也是最令愛貝殼滿意的一點。涉及到健康的服務(wù),可靠及時永遠是產(chǎn)品最好的廣告,而不論何時何地何種方式都能夠聯(lián)系到客服,能給客戶十分可靠的印象。

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