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互聯(lián)網(wǎng)+升級(jí)農(nóng)業(yè)服務(wù) 12316呼叫中心惠農(nóng)千萬

2016-08-05 13:58:09   作者:   來源:新華網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  “你好,12316么,我想問一下,玉米螟咋防治?”6月18日,遼寧省阜新市彰武縣大德鄉(xiāng)大關(guān)家村的付大哥還是按照習(xí)慣,發(fā)現(xiàn)問題就撥通了12316金農(nóng)熱線,“聽聽專家的意見,幫咱農(nóng)民解決問題”。但這一通平常的電話,卻是遼寧12316金農(nóng)熱線收到的來自農(nóng)民咨詢的第1200萬次來電。
互聯(lián)網(wǎng)+升級(jí)農(nóng)業(yè)服務(wù) 12316呼叫中心惠農(nóng)千萬
  遼寧12316金農(nóng)熱線是國(guó)家農(nóng)業(yè)部和遼寧省政府共同建設(shè)、遼寧省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主辦、遼寧省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)委員會(huì)信息中心具體實(shí)施的農(nóng)業(yè)服務(wù)公益熱線。2005年7月11日,熱線正式上線運(yùn)行。從那時(shí)起,金農(nóng)熱線秉承“心系農(nóng)業(yè),情系農(nóng)村、愛系農(nóng)民”的理念,兢兢業(yè)業(yè)躬耕“三農(nóng)”服務(wù)。
  為了讓這條公益熱線發(fā)揮效用,每日早8時(shí)至晚20時(shí)熱線均堅(jiān)持人工值守,并啟動(dòng)24小時(shí)自動(dòng)語音應(yīng)答,全年在線服務(wù)。在金農(nóng)熱線已任職9年的咨詢分析師劉洪敏說:“雖然每年大年三十兒都要值班,但一接到咱們農(nóng)民朋友的拜年電話,就覺得這一年沒有白付出,能夠得到農(nóng)民朋友的認(rèn)同,我很幸福。”
  11年間,熱線的座席由最初的6個(gè)發(fā)展到154個(gè),專家由十幾人發(fā)展到三百八十多人。目前,農(nóng)民用戶已過百萬,累計(jì)服務(wù)1200萬次,幫助農(nóng)民挽回?fù)p失、增加收益約55億元。
  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,12316呼叫中心也在互聯(lián)網(wǎng)浪潮里不斷嘗試。為了更好的傳播農(nóng)業(yè)技術(shù),熱線在自媒體領(lǐng)域“小試牛刀”,每周將技術(shù)案例做成視頻、音頻后通過微信進(jìn)行推送。今年最新錄制的《金農(nóng)電臺(tái)-玉米丫子掰不掰權(quán)威解答》,一周之內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了1.5萬次閱讀,2千次轉(zhuǎn)發(fā)。這些帶有互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽的嘗試,都成為了農(nóng)民喜聞樂見的學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)技術(shù)方式。
  遼寧省農(nóng)委信息中心主任牟恩東表示,12316金農(nóng)熱線呼叫中心未來將是一個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)各類資源廣泛滲透的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。做為遼寧“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”的首發(fā)項(xiàng)目,新一代12316金農(nóng)熱線將更加注重?cái)?shù)據(jù)化、軟體化、媒體化、應(yīng)用化、電商化、移動(dòng)化、可視化、工具化,通過拓展、延伸、跨界、融合,構(gòu)建起農(nóng)業(yè)智能服務(wù)體系,開創(chuàng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中生產(chǎn)服務(wù)、科技培訓(xùn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、科學(xué)決策、產(chǎn)業(yè)融合、組織再造、精準(zhǔn)扶貧等全能的模式與場(chǎng)景。
  “農(nóng)業(yè)是古老的,互聯(lián)網(wǎng)是新興的,一條熱線,卻將兩者完美融合,帶來助力現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的強(qiáng)勁動(dòng)能。”

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