上海萬耀企龍展覽有限公司由歐洲荷蘭皇家集團與企龍展覽合資成立。目前公司總部位于上海，每年主辦近20場的國內(nèi)展覽和會議。同時，它也是世界展覽業(yè)協(xié)會（UFI）會員，上海市會展行業(yè)協(xié)會主（承）辦一級資質(zhì)單位。

　　然而，萬耀企龍華麗的背后，需要有強大的系統(tǒng)支撐。“全渠道呼叫中心邀約平臺”這一重任由商路通扛起并領(lǐng)跑。

　　在中國，萬耀企龍依托自身豐富的展覽行業(yè)資源、專業(yè)的辦展經(jīng)驗和良好的口碑，搭建了廣泛、成熟的商業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)，并成功創(chuàng)辦了一批具有深厚行業(yè)影響力的品牌展覽會，囊括建筑建材，生活方式等領(lǐng)域。代表展會包括：中國國際地面材料及輔裝技術(shù)展覽會、上海世界旅游博覽會、亞洲門窗遮陽展、亞洲寵物展覽會等。

　　邀約客戶：不僅僅是國內(nèi)人員，還有大量的外國友人。

　　邀約量：平均每天5000+外呼邀約電話。

　　客戶服務(wù)質(zhì)量：要求100%滿意。

　　多渠道：電話、郵件、短信、傳真、微信等。

　　安全性：數(shù)據(jù)加密，提高數(shù)據(jù)安全性。

　　靈活性：邀約展會變更等要求系統(tǒng)必須靈活應(yīng)對多樣的業(yè)務(wù)環(huán)境。

　　可拓展性：接口對接、新增產(chǎn)品服務(wù)、系統(tǒng)升級、座席擴容等靈活拓展。

　　系統(tǒng)處理能力：呼出精準節(jié)約座席時間，接口高效系統(tǒng)全部聯(lián)通。

　　商路通憑借多年來呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，量身定制中英文雙語系統(tǒng)，一個月內(nèi)完成項目實施并上線使用。

　　話務(wù)平臺采用Hi-link集中部署、集中管理、數(shù)據(jù)隔離的部署架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器部署在核心機房，專線方式連通北京、重慶職場，確保話務(wù)平臺穩(wěn)定運行，中繼資源有效共享；核心數(shù)據(jù)如報表、實時統(tǒng)計等采用加密方式，全方位提供系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)安全。IVR自動外呼，快速、準確，有效地緩解了座席無法完成邀約任務(wù)的問題。

　　業(yè)務(wù)平臺采用Hi-Agent業(yè)務(wù)快速開發(fā)平臺進行客戶化定制，應(yīng)用DMServer數(shù)據(jù)管理、JSON接口等成熟模塊。提供靈活的邀約活動管理、豐富的座席業(yè)務(wù)功能、快速接口適配調(diào)整。實現(xiàn)客戶資料圖像實時快速顯示、客戶號碼數(shù)據(jù)脫敏顯示、客戶號碼快速撥打確認等；與核心系統(tǒng)采用實時JSON接口實時交互，JSON接口通過模塊配置進行調(diào)整，接口適配調(diào)整只需幾分鐘。

　　憑借成熟可靠的產(chǎn)品、靈活的業(yè)務(wù)平臺、豐富的項目經(jīng)驗，商路通在一個月的時間內(nèi)即完成萬耀企龍邀約平臺的建設(shè)并正式上線。

　　多渠道整合，將電話、郵件、短信、傳真、微信等多渠道整合在同一平臺中，提高座席工作效率。

　　IVR自動外呼，輔助完成每天5000+外呼量，提高邀約效率。

　　客服模塊，采用了商路通Hi-Agent平臺技術(shù)。

　　接口對接，顯示客戶來電歷史信息，節(jié)約座席處理時長50%；

　　知識庫培訓(xùn)，提高座席技能；

　　工單系統(tǒng)，規(guī)范、準確、高效將所有參與部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道呼叫中心解決方案提供商，專注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場的資深專業(yè)供應(yīng)商，擁有數(shù)十項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件及專利，涵蓋了呼叫中心平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)定制、運營管理、數(shù)據(jù)安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個領(lǐng)域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶，總座席數(shù)50000多個，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。

　　2012年，商路通啟動呼叫中心應(yīng)用軟件租用戰(zhàn)略，商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRMPaas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括：電話營銷、催收催繳、問卷調(diào)查、客戶回訪、客戶服務(wù)；面向的領(lǐng)域包括：互聯(lián)網(wǎng)金融、醫(yī)療、保險、政府等。