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萬耀企龍攜手商路通打造新一代展會邀約平臺

2016-07-27 11:09:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  背景
  上海萬耀企龍展覽有限公司由歐洲荷蘭皇家集團(tuán)與企龍展覽合資成立。目前公司總部位于上海,每年主辦近20場的國內(nèi)展覽和會議。同時,它也是世界展覽業(yè)協(xié)會(UFI)會員,上海市會展行業(yè)協(xié)會主(承)辦一級資質(zhì)單位。
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  然而,萬耀企龍華麗的背后,需要有強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。“全渠道呼叫中心邀約平臺”這一重任由商路通扛起并領(lǐng)跑。
  挑戰(zhàn)
  在中國,萬耀企龍依托自身豐富的展覽行業(yè)資源、專業(yè)的辦展經(jīng)驗和良好的口碑,搭建了廣泛、成熟的商業(yè)合作網(wǎng)絡(luò),并成功創(chuàng)辦了一批具有深厚行業(yè)影響力的品牌展覽會,囊括建筑建材,生活方式等領(lǐng)域。代表展會包括:中國國際地面材料及輔裝技術(shù)展覽會、上海世界旅游博覽會、亞洲門窗遮陽展、亞洲寵物展覽會等。
  邀約客戶:不僅僅是國內(nèi)人員,還有大量的外國友人。
  邀約量:平均每天5000+外呼邀約電話。
  客戶服務(wù)質(zhì)量:要求100%滿意。
  多渠道:電話、郵件、短信、傳真、微信等。
  安全性:數(shù)據(jù)加密,提高數(shù)據(jù)安全性。
  靈活性:邀約展會變更等要求系統(tǒng)必須靈活應(yīng)對多樣的業(yè)務(wù)環(huán)境。
  可拓展性:接口對接、新增產(chǎn)品服務(wù)、系統(tǒng)升級、座席擴(kuò)容等靈活拓展。
  系統(tǒng)處理能力:呼出精準(zhǔn)節(jié)約座席時間,接口高效系統(tǒng)全部聯(lián)通。
  方案技術(shù)
  商路通憑借多年來呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗,量身定制中英文雙語系統(tǒng),一個月內(nèi)完成項目實施并上線使用。
  話務(wù)平臺采用Hi-link集中部署、集中管理、數(shù)據(jù)隔離的部署架構(gòu),數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器部署在核心機(jī)房,專線方式連通北京、重慶職場,確保話務(wù)平臺穩(wěn)定運行,中繼資源有效共享;核心數(shù)據(jù)如報表、實時統(tǒng)計等采用加密方式,全方位提供系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)安全。IVR自動外呼,快速、準(zhǔn)確,有效地緩解了座席無法完成邀約任務(wù)的問題。
  業(yè)務(wù)平臺采用Hi-Agent業(yè)務(wù)快速開發(fā)平臺進(jìn)行客戶化定制,應(yīng)用DMServer數(shù)據(jù)管理、JSON接口等成熟模塊。提供靈活的邀約活動管理、豐富的座席業(yè)務(wù)功能、快速接口適配調(diào)整。實現(xiàn)客戶資料圖像實時快速顯示、客戶號碼數(shù)據(jù)脫敏顯示、客戶號碼快速撥打確認(rèn)等;與核心系統(tǒng)采用實時JSON接口實時交互,JSON接口通過模塊配置進(jìn)行調(diào)整,接口適配調(diào)整只需幾分鐘。
  價值
  憑借成熟可靠的產(chǎn)品、靈活的業(yè)務(wù)平臺、豐富的項目經(jīng)驗,商路通在一個月的時間內(nèi)即完成萬耀企龍邀約平臺的建設(shè)并正式上線。
  多渠道整合,將電話、郵件、短信、傳真、微信等多渠道整合在同一平臺中,提高座席工作效率。
  IVR自動外呼,輔助完成每天5000+外呼量,提高邀約效率。
  客服模塊,采用了商路通Hi-Agent平臺技術(shù)。
  接口對接,顯示客戶來電歷史信息,節(jié)約座席處理時長50%;
  知識庫培訓(xùn),提高座席技能;
  工單系統(tǒng),規(guī)范、準(zhǔn)確、高效將所有參與部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
  關(guān)于我們
  北京商路通信息技術(shù)有限公司,是國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道呼叫中心解決方案提供商,專注于呼叫中心軟件的自主研發(fā),是中國“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心軟件市場的資深專業(yè)供應(yīng)商,擁有數(shù)十項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件及專利,涵蓋了呼叫中心平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)定制、運營管理、數(shù)據(jù)安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個領(lǐng)域和方向,使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。截至目前,商路通呼叫中心軟件服務(wù)于500多家客戶,總座席數(shù)50000多個,分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
  2012年,商路通啟動呼叫中心應(yīng)用軟件租用戰(zhàn)略,商路通致力于成為呼叫中心領(lǐng)域的SalesForce,提供基于全渠道的可定制的CRMPaas云服務(wù)。提供業(yè)務(wù)功能包括:電話營銷、催收催繳、問卷調(diào)查、客戶回訪、客戶服務(wù);面向的領(lǐng)域包括:互聯(lián)網(wǎng)金融、醫(yī)療、保險、政府等。
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