提要：在洗衣行業(yè)，從榮昌洗衣到e袋洗，張榮耀這個(gè)“中國(guó)最會(huì)洗衣的男人”不僅顛覆了這個(gè)行業(yè)，還不停地為它做著加法。在他看來，在他看來，要轉(zhuǎn)型就必須讓洗衣服變成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完全用O2O的運(yùn)作模式去重塑洗衣服這件事，最終讓用戶得到實(shí)惠。
行業(yè)大佬進(jìn)駐直播平臺(tái)，與在線用戶進(jìn)行零距離互動(dòng)，這樣獨(dú)特又新潮的“面對(duì)面”溝通方式，不僅讓企業(yè)更接地氣，也讓平日生活在新聞和傳聞中的神秘大佬瞬時(shí)成為炙手可熱的“網(wǎng)紅。”
7月9日晚8點(diǎn)，e袋洗創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張榮耀在花椒直播平臺(tái)進(jìn)行了題為《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的變于不變》的直播，并回答了熱心網(wǎng)友的提問，直播觀看人次超過八十萬。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型不進(jìn)則退
直播中e袋洗創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張榮耀說：“相對(duì)美國(guó)來說，中國(guó)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)很差，長(zhǎng)期遠(yuǎn)離用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓這一產(chǎn)業(yè)開始被顛覆，但顛覆的路徑不可能一帆風(fēng)順，中途的荊棘坎坷會(huì)遠(yuǎn)比想象中的多得多。”
根據(jù)國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile發(fā)布的《2015年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》顯示：截止到2015年12月，國(guó)內(nèi)在網(wǎng)活躍移動(dòng)智能設(shè)備數(shù)量已經(jīng)達(dá)到8.99億。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，對(duì)正處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展風(fēng)口上的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)來說，這顯然是一場(chǎng)不進(jìn)則退的挑戰(zhàn)，
如何抓住機(jī)遇完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，則是每個(gè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
淘寶、天貓商城的崛起開啟了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)和零售業(yè)的顛覆，滴滴打車、優(yōu)步等打車類企業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展更讓“o2o”成為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方式。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)尤其是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是不進(jìn)則退的挑戰(zhàn)，更是轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇。如果能夠找到企業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合點(diǎn)，就能在這一新潮流的趨勢(shì)下獲得巨大收益。
在洗衣行業(yè)，從榮昌洗衣到e袋洗，張榮耀這個(gè)“中國(guó)最會(huì)洗衣的男人”不僅顛覆了這個(gè)行業(yè)，還不停地為它做著加法。在他看來，在他看來，要轉(zhuǎn)型就必須讓洗衣服變成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完全用O2O的運(yùn)作模式去重塑洗衣服這件事，最終讓用戶得到實(shí)惠。
用戶至上 把服務(wù)做到極致
過去，中國(guó)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在服務(wù)品質(zhì)上有太多缺陷，而這樣的缺陷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代幾乎是致命的。而今，在倡導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級(jí)、用戶至上的理念中，就必須在服務(wù)上下硬功夫，增加服務(wù)系數(shù)，讓企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)更多的聚焦到到用戶的服務(wù)體驗(yàn)上，從而借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與用戶達(dá)成良性互動(dòng)，讓用戶成為自己的“鐵桿粉絲”。
從運(yùn)營(yíng)模式上的“外包”加“眾包”，到在城市中的每個(gè)社區(qū)招募服務(wù)人員組成“小e管家”，再到與有著30年洗護(hù)經(jīng)驗(yàn)的臺(tái)灣衣貝潔合作，無不是e袋洗為增強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)所做的嘗試和努力。
e袋洗一直秉持用戶至上的理念，力求把用戶服務(wù)做到極致。也是因此，e袋洗將“服務(wù)制勝”定為核心戰(zhàn)略，讓用戶因?yàn)榉⻊?wù)品質(zhì)而喜歡、而留下、而復(fù)購(gòu)復(fù)用。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放透明的平臺(tái)，它讓每一個(gè)個(gè)體都得到前所未有的關(guān)注。傳統(tǒng)企業(yè)只有提高對(duì)用戶的關(guān)注度，關(guān)注個(gè)體的自由和參與感，才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮中生存發(fā)展。
