7月1日上午，昆明機(jī)場航站區(qū)管理中心旅客與客戶服務(wù)部會同集團(tuán)公司安全品質(zhì)管理部以及信息管理部組成聯(lián)合檢查小組，針對96566呼叫中心2016年度上半年的整體工作開展情況行了檢查。

　　本次檢查仍然以現(xiàn)場查看、人員詢問、臺賬檢查等方式進(jìn)行。聯(lián)合檢查小組就現(xiàn)場業(yè)務(wù)開展情況、座席開通數(shù)量、培訓(xùn)實(shí)施、臺賬建設(shè)、各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保障情況、安全消防、員工思想等方面進(jìn)行了檢查。從檢查結(jié)果來看，96566呼叫中心上半年平均接通率保持在93%以上，與去年同期相比，增長了3個百分點(diǎn)。優(yōu)異的成績與呼叫中心堅持開展多頻次高密度員工培訓(xùn)是分不開的。據(jù)悉，呼叫中心除了堅持每日班前班后會講評以外，每月最少開展內(nèi)部員工培訓(xùn)2次， 內(nèi)容涵蓋服務(wù)、消防、安全以及應(yīng)急救援保障等各方面知識和技能，積極組織各類實(shí)操演練，以未雨綢繆的態(tài)度，從思想上和行動上提前給每一位員工做好思想上和行動上的準(zhǔn)備工作。這一優(yōu)良的工作作風(fēng)也使得96566在今年年初啟動的幾次應(yīng)急保障中能迅速調(diào)動備勤人員和志愿者與當(dāng)班坐席協(xié)同努力，繼續(xù)保持了90%以上的接通率，緩解了現(xiàn)場問訊的壓力，無投訴發(fā)生。

　　聯(lián)合檢查小組對96566呼叫中心所取得的成績給予了充分的肯定，同時也就檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題提出對96566下一步工作內(nèi)容的期望和要求： 一是希望中心持續(xù)做好電話問詢服務(wù)工作，把2016年全年接通率做到90%以上（集團(tuán)公司2015年要求是85%）； 二是盡快完成客戶來電咨詢分類系統(tǒng)的建設(shè)，做好旅客信息收集、分類和處理工作，使96566電話問詢平臺不僅能履行電話問詢服務(wù)，也能為機(jī)場各相關(guān)部門提供第一手的旅客需求信息，更好地服務(wù)于機(jī)場，服務(wù)于旅客。

　　航信網(wǎng)絡(luò)公司對檢查小組的肯定表示感謝，并表示自2014年年底呼叫中心交由旅服部監(jiān)管以來，已經(jīng)開展了3次聯(lián)合檢查。每一次的聯(lián)合檢查中聯(lián)合檢查小組都能認(rèn)真聽取中心意見，幫助分析、解決中心面臨的實(shí)際困難。 對于此次檢查中聯(lián)合小組所提出的問題，給出的建議，呼叫中心將積極改進(jìn)，銳意進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)，再攀高峰。