成都市教育熱線呼叫中心
“歡迎致電成都市教育服務(wù)熱線——您好，很高興為您服務(wù)！” 一聲甜美的語(yǔ)音傳入您的耳朵，傾聽著您對(duì)教育服務(wù)各類問題的咨詢，答疑解惑——專業(yè)而又簡(jiǎn)潔，溫馨而又耐心。
6月30日，“成都市教育服務(wù)熱線呼叫中心”成立，教育服務(wù)熱線962669正式啟用，實(shí)現(xiàn)話務(wù)分配、電話轉(zhuǎn)接、三方通話等功能，為成都市民咨詢教育政策和辦理教育事務(wù)搭建起更加暢通和便捷的橋梁。
快速方便 一鍵貫通 為市民提供專業(yè)教育咨詢服務(wù)
我們或許有過這樣的經(jīng)歷，你需要咨詢某一個(gè)教育政策方面的問題，但不清楚哪個(gè)部門或處室能夠具體回答。現(xiàn)在，成都市民只需在工作日的上班時(shí)段撥打電話（962669），教育政策咨詢便能得到及時(shí)答復(fù)。
據(jù)市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)集成管理、標(biāo)準(zhǔn)化的教育熱線專業(yè)服務(wù)、以問題為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析與管理。呼叫中心配有專業(yè)的坐席人員，經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，他們?yōu)槭忻裉峁┱呓獯鸱⻊?wù)。同時(shí)，針對(duì)來電者的個(gè)別化疑難問題，呼叫中心熱線連通了成都市教育局各個(gè)職能處室和各區(qū)（市）縣教育行政部門的公開電話，坐席人員可對(duì)來電進(jìn)行無縫轉(zhuǎn)接，以保證市民的問題能在第一時(shí)間得到專業(yè)的解答。
不僅如此，呼叫中心還具備大數(shù)據(jù)分析功能，所有來電情況，坐席人員都會(huì)依次做好工單記錄，并對(duì)這些來電按階段適時(shí)進(jìn)行信息整理、問題梳理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，形成報(bào)表管理，以便為教育行政決策提供參考和依據(jù)。
據(jù)悉，為了進(jìn)一步推進(jìn)教育服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，以達(dá)到更貼心、更細(xì)致的教育惠民服務(wù)，成都市教育局還優(yōu)化了門戶網(wǎng)站，開辟了“辦事服務(wù)”等專欄，構(gòu)建起成都教育系統(tǒng)網(wǎng)站、微博、微信矩陣，適時(shí)集成并交互市民“投訴、辦事、求助、建議”，努力實(shí)現(xiàn)市民問題“零擱置”，構(gòu)建R2G新型政民關(guān)系。
創(chuàng)新圖解方式獲點(diǎn)贊 政策解讀圖文并茂易記易懂
在信息公開、服務(wù)市民方面，細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，從2015年開始，成都市教育局公布各類入學(xué)政策文件的同時(shí)，還會(huì)附一張政策圖解，這樣市民不用完全閱讀原文件便能一目了然地了解各項(xiàng)教育政策。
據(jù)了解，政策圖解方式是成都市教育局運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”思維的一大創(chuàng)新舉措。圍繞“公益性幼兒園建設(shè)”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、民生工程、重要政策等，成都市教育局采用圖文并茂的形式，全面加強(qiáng)政策解讀和宣傳，力求讓老百姓易懂、易記，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。對(duì)社會(huì)關(guān)注度高、涉及面廣或?qū)I(yè)性強(qiáng)的政策和信息，主動(dòng)及時(shí)制作解讀方案和文本，2015年發(fā)布“《成都市幼兒園管理辦法》解讀”等17項(xiàng)政策解讀，訪問量共計(jì)7.1萬人次。
同時(shí)，成都市政府和市教育局的門戶網(wǎng)站還開設(shè)了“圖解教育”專欄，2015年公布了“招生考試早知道”月歷、公益性幼兒園入園、小學(xué)畢業(yè)生初中入學(xué)、隨遷子女接受義務(wù)教育等30項(xiàng)圖解，覆蓋學(xué)前教育到高等教育全部學(xué)段，涵蓋招生入學(xué)、教育收費(fèi)、教育資助、體育藝術(shù)教育、學(xué)生發(fā)展及就業(yè)、教師管理等。截止2015年底，成都教育門戶網(wǎng)站“圖解教育”專欄訪問量已達(dá)13萬人次，其中“小學(xué)一年級(jí)新生入學(xué)工作圖解”發(fā)布一個(gè)小時(shí)內(nèi)訪問量已過萬、累計(jì)訪問量達(dá)2.95萬人次，創(chuàng)單項(xiàng)圖解訪問量之最。“小學(xué)畢業(yè)生初中入學(xué)圖解”、“進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女接受義務(wù)教育政策圖解”等訪問量均超過1.5萬人次，獲得市民點(diǎn)贊。
自2015年1月1日至2016年6月15日，成都市教育局主動(dòng)公開政府信息數(shù)8326條，通過政務(wù)微博公開政府信息數(shù)15700條，圖解展示46項(xiàng)教育政策。去年成都市教育局信息公開工作獲市政府辦公廳考核滿分。
推進(jìn)成都教育系統(tǒng)政務(wù)公開 各區(qū)（市）縣這樣做
早在2014年，成都市教育局就發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)教育系統(tǒng)政務(wù)公開和校務(wù)公開的通知》，要求教育行政部門必須公開制定的規(guī)范性文件、教育事業(yè)中長(zhǎng)期改革和發(fā)展規(guī)劃綱要、五年發(fā)展規(guī)劃、重要教育政策等；要求中小學(xué)（幼兒園）必須主動(dòng)公開學(xué)�；厩闆r、學(xué)校規(guī)章制度和辦事流程，以及學(xué)校招生計(jì)劃、范圍、對(duì)象等。在統(tǒng)一的政策要求下，各區(qū)（市）縣教育局還創(chuàng)新了各自的服務(wù)方式。
青羊區(qū)：“三個(gè)全覆蓋”強(qiáng)化招生入學(xué)便民服務(wù)
一是咨詢服務(wù)點(diǎn)位布置全覆蓋。各中小學(xué)、幼兒園在校園值 班室或窗口地方設(shè)立專門的“招生入學(xué)便民服務(wù)點(diǎn)”，張貼值班 安排表，專人負(fù)責(zé)、輪流值班，面對(duì)面為來詢來訪家長(zhǎng)解讀招生入學(xué)政策。
二是入學(xué)政策宣傳發(fā)布全覆蓋。結(jié)合群眾較關(guān)心的重點(diǎn)熱點(diǎn)話題和敏感問題，組織編印招生入學(xué)工作宣傳圖片和宣傳手冊(cè)，以通俗易懂的問答形式解讀今年政策的新變化新情況。同時(shí)通過官方網(wǎng)站、微博、微信或家長(zhǎng)QQ群等新媒體，規(guī)范準(zhǔn)確、靈活簡(jiǎn)便地發(fā)布政策公告，多元化開展招生入學(xué)便民服務(wù)宣傳活動(dòng)。
三是教育政策宣講人員全覆蓋。實(shí)行“區(qū)教育局統(tǒng)籌、分管 局領(lǐng)導(dǎo)主抓、辦公室牽頭、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)培訓(xùn)、學(xué)校（園）點(diǎn)位 具體實(shí)施”的工作思路，堅(jiān)持業(yè)務(wù)檢查和作風(fēng)督查并舉，強(qiáng)化政 策宣講和人員培訓(xùn)并重，確保人人都是政策的宣傳員、解說員。
金牛區(qū)：教育面對(duì)面 名校長(zhǎng)名師現(xiàn)場(chǎng)解惑
創(chuàng)新相約名師活動(dòng)。舉辦金牛教育面對(duì)面-相約名校名校長(zhǎng)名師活動(dòng)，71所學(xué)校，350名機(jī)關(guān)、學(xué)校工作人員現(xiàn)場(chǎng)為群眾解答幼升小、小升初、中職招生就業(yè)等教育熱點(diǎn)問題，金牛名校、名校長(zhǎng)、名師首次現(xiàn)場(chǎng)宣講招生入學(xué)信息。首創(chuàng)校長(zhǎng)集體薦�；顒�(dòng)，在微信公眾號(hào)推出71期以校長(zhǎng)視角來呈現(xiàn)的教育推介內(nèi)容，并將推介內(nèi)容編印成宣傳書籍《最懂學(xué)校的人》向市民發(fā)放。首創(chuàng)名師講學(xué)活動(dòng)，通過金牛陽(yáng)光家長(zhǎng)微信訂閱號(hào)，71位名優(yōu)教師進(jìn)行線上講學(xué)，分享先進(jìn)教學(xué)理念和教學(xué)方法。
雙流區(qū)：教育“百事通”走社區(qū)進(jìn)樓宇
雙流區(qū)完善義務(wù)教育招生入學(xué)辦法，與各鎮(zhèn)街及區(qū)公安、人社等部門密切協(xié)作，按照工作職能確定信息公開內(nèi)容、公開點(diǎn)位及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，形成了完整的信息公開體系。以政府網(wǎng)站、雙流報(bào)、雙流電視臺(tái)、雙流教育信息網(wǎng)為信息公開主渠道，設(shè)立群眾入學(xué)接待室、開通咨詢熱線，加強(qiáng)自媒體綜合平臺(tái)建設(shè)，通過QQ、微博、微信等新媒體與公眾互動(dòng)。
同時(shí)創(chuàng)新開展“教育百事通走社區(qū)·進(jìn)樓宇”活動(dòng)，在入學(xué)咨詢較為集中的4—9月，由區(qū)教育局班子帶頭，聯(lián)合各鎮(zhèn)街教育干事、中小學(xué)校長(zhǎng)，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、居民家庭，了解群眾教育需求、宣講招生入學(xué)政策�；顒�(dòng)開展6周以來，已在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)（街道）集中開展咨詢服務(wù)29次，覆蓋53個(gè)社區(qū)，參與黨員干部350余人次，接受群眾咨詢6900余人次。
新都區(qū)：推進(jìn)全納教育 保障適齡殘疾兒童接受教育
制定《新都區(qū)2016年進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女接受義務(wù)教育工作實(shí)施意見》，重點(diǎn)突出義務(wù)教育“免試就近入學(xué)、劃片派位招生”政策。
推進(jìn)全納教育，對(duì)殘疾兒童、少年進(jìn)行全面摸底，建立以隨班就讀為主體、特殊教育學(xué)校為骨干、送教上門等其他教育形式為補(bǔ)充的特殊教育辦學(xué)格局，保障適齡殘疾兒童、少年接受合適的教育。完善留守兒童檔案，積極構(gòu)建家庭、學(xué)校、社會(huì)三位一體關(guān)愛體系，不斷加強(qiáng)留守兒童控輟保學(xué)工作。
