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新疆鐵通組織10050客服呼叫中心開展規(guī)范培訓(xùn)

2016-06-24 14:44:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  近日,新疆鐵通結(jié)合公司經(jīng)營實際,組織10050客服平臺話務(wù)員開展“家客寬帶受理”規(guī)范培訓(xùn),進(jìn)一步提高平臺工作效率。
  針對新疆鐵通10050客服平臺日常受理移動家客用戶時,由于可查詢的資料匱乏,給平臺解決用戶問題帶來一定的難度,容易造成用戶不滿,為此公司組織了這次10050平臺進(jìn)行“家客寬帶各類受理流程和規(guī)范”培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上,新疆鐵通還對各種寬帶故障的處理流程進(jìn)行了規(guī)范,如:通過規(guī)范用戶錯誤代碼691,提高家客用戶的在線解決率;對錯誤代碼720的用戶,積極引導(dǎo),單獨將錯誤代碼720的解決辦法編輯短信,直接發(fā)送給用戶,方便坐席員為用戶解決問題;針對寬帶頻繁掉線的問題給予用戶直接的幫助。
  總之,通過培訓(xùn),極大的提高了新疆鐵通10050客服平臺話務(wù)員對家客用戶的故障受理水平,提高了平臺的在線解決率,得到了用戶的認(rèn)可。

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