智能手機(jī)市場日益復(fù)雜且瞬息萬變，市場的成熟度以及商品化的程度也越來越高。在這樣一個成熟的市場中，雖然智能手機(jī)功能已逐漸隨著技術(shù)提升而得到強(qiáng)化，但用戶往往忽略了其中的重要性。

　　近日，Gartner選出了的前十大智能手機(jī)技術(shù)與性能。在我看來，這些技術(shù)與性能不但能為用戶帶來更驚艷的體驗，還可以為設(shè)備廠商開展新的商業(yè)模式。那我會以問答的方式來對這個話題做闡述。

　　問：如何評選2016年與2017年前十大智能手機(jī)技術(shù)及功能？

　　答：我們所選出的技術(shù)及功能，都是移動設(shè)備廠商在發(fā)展與轉(zhuǎn)變中所不容忽視的。

　　Gartner選出的2016與2017年前十大技術(shù)及功能包括：

　　我們的研究團(tuán)隊重點觀察了這些技術(shù)在電池、沉浸式體驗、個人化體驗、顯示技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)連結(jié)功能這五個領(lǐng)域可能帶來的影響力。這些領(lǐng)域可能有助于解決智能手機(jī)用戶痛點、擴(kuò)充新功能、挖掘新商機(jī)或打造更吸引人的體驗。這十大技術(shù)及性能不再把智能手機(jī)視為孤立個體，而是一組連續(xù)性設(shè)備和全新用戶情境當(dāng)中的一部分。

　　問：為何將虛擬個人助手與生物特征識別列入前十大技術(shù)及性能？為什么是現(xiàn)在？

　　答：虛擬個人助手代表了人與機(jī)器互動模式的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在已有好幾個平臺提供這項服務(wù)，其中包括iOS、Windows與Android設(shè)備以及平板、個人電腦（PC）、可穿戴裝備、智能家居中控中心（connected home hub）以及智能家庭揚(yáng)聲器。

　　隨著后應(yīng)用程式時代逐漸主導(dǎo)趨勢，Gartner預(yù)測到了2020年，40%的移動網(wǎng)絡(luò)互動行為都是由智能代理機(jī)制負(fù)責(zé)執(zhí)行。目前已有74%的智能手機(jī)用戶經(jīng)常使用虛擬個人助手，且38%每天至少使用一次，36%每周會使用好幾次。

　　截至目前，通用型個人虛擬助手所提供的使用體驗可謂差強(qiáng)人意。用戶需要更進(jìn)一步與虛擬個人助手互動并取得通知，以此強(qiáng)化個人體驗。然而個人虛擬助手和相關(guān)服務(wù)也變得越來越豐富，我們看到微軟Build 2016開發(fā)者大會中所公布的智能語音助手Cortana新功能，還有最新推出的Google Assistant。這將為設(shè)備廠商、生態(tài)系統(tǒng)與虛擬個人助手開發(fā)人員開啟新商機(jī)，讓他們借此打造更加智能的解決方案并獲得市場差異化優(yōu)勢。

　　至于生物特征識別，高端智能手機(jī)開始為用戶提供更豐富新穎的體驗，例如移動支付，此外也有越來越多的用戶可將更詳細(xì)的個人信息儲存在手機(jī)里。這也表明手機(jī)保護(hù)及存取驗證功能必須有所提升。

　　除了指紋，業(yè)界也將探索各種新型的生物特征識別方法。進(jìn)一步來看，生物特征識別技術(shù)將促使廠商加強(qiáng)與生物識別技術(shù)提供商以及生物識別軟件開發(fā)商之間的合作，以此開發(fā)順暢與可用的解決方案，供智能手機(jī)用戶日常使用。

　　一些由企業(yè)所進(jìn)行的前導(dǎo)測試，還有以提供個人強(qiáng)化型辨識功能為主要目的的部署，均已證明生物特征識別技術(shù)具有許多優(yōu)勢。設(shè)備廠商將擴(kuò)大使用生物辨識測量法的使用范圍，借此探索辨識以外的領(lǐng)域，例如情緒與心情的偵測。

　　問：目前增強(qiáng)現(xiàn)實與虛擬現(xiàn)實技術(shù)處于新的迭代周期，但演進(jìn)的速度有多快？

　　答： 增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)可有效應(yīng)用于智能手機(jī)或平板（還有頭戴式顯示器【HMD】等其他專用設(shè)備）。舉例來說，用戶只要對著看板舉起手機(jī)便可翻譯內(nèi)容，將平板置于設(shè)備前方，或使用增強(qiáng)現(xiàn)實智能眼鏡就能看見設(shè)備維修指示。

　　虛擬現(xiàn)實讓用戶能沉浸在完全數(shù)字化的環(huán)境中。用戶可將智能手機(jī)嵌入三星 Gear VR或LG 360 VR之類的設(shè)備，戴在眼部就能觀賞虛擬世界并與之互動。Oculus Rift或HTC Vive這類專用頭戴式顯示器，則能提供更先進(jìn)的沉浸式虛擬現(xiàn)實體驗，但必須搭配高端個人電腦。在消費(fèi)類市場，游戲、事件與電影、以及360度沉浸式影音內(nèi)容將是開發(fā)人員與內(nèi)容生產(chǎn)者關(guān)注的主要領(lǐng)域。然而，內(nèi)容取得及傳播的方便程度將是決定成功與否的關(guān)鍵因素。

　　虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)也逐漸出現(xiàn)各種應(yīng)用于商業(yè)環(huán)境的機(jī)會：企業(yè)可利用移動虛擬現(xiàn)實當(dāng)作營銷工具、提供個人化產(chǎn)品體驗，或作為與員工溝通的工具。教育培訓(xùn)業(yè)也是一種很好的應(yīng)用行業(yè)：可以利用虛擬世界來模擬真實世界中的設(shè)備或狀況。Gartner預(yù)計至2018年，26%的頭戴式顯示器都是專為企業(yè)用途所設(shè)計。

　　雖然目前增強(qiáng)現(xiàn)實與虛擬現(xiàn)實技術(shù)看起來仍相當(dāng)新奇，但隨著顯示技術(shù)進(jìn)步，加上動作、手勢、頭眼追蹤與即時繪圖相關(guān)感測及追蹤硬件與軟件的提升，它們將帶動消費(fèi)者對這些技術(shù)的興趣與應(yīng)用。發(fā)展迅速的360度與深度感知（depth-sensing）成像技術(shù)，將有助于環(huán)境映射（environmental mapping）功能的強(qiáng)化與供應(yīng)。此外，3D與360度成像設(shè)備也將進(jìn)一步帶動這股趨勢。至2020年，業(yè)界有望賣出4000萬部采用增強(qiáng)現(xiàn)實與虛擬現(xiàn)實技術(shù)的頭戴式顯示器，連同智能手表，將是廠商最大的營收商機(jī)所在。

　　作者：Gartner 研究總監(jiān)Roberta Cozza/Gartner首席研究分析師呂俊寬（CK Lu）