隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，每個企業(yè)都面臨各自的挑戰(zhàn)、需求以及機遇。全球各地區(qū)擁有諸多團(tuán)隊的跨國企業(yè)，更是面臨跨地域和時區(qū)等多個協(xié)作難題。依據(jù)市場的不斷變化，企業(yè)開始尋求可靠高效且經(jīng)濟(jì)的協(xié)作解決方案來改變協(xié)作溝通難題。

　　作為世界500強企業(yè)之一，全球能效管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者施耐德電氣，其企業(yè)文化中注重善用其效，盡享其能。早在1987年，施耐德在中國成立了第一家合資公司。幾十年間，施耐德視頻系統(tǒng)遍布全球，尤其中國市場已快速成長為施耐德電氣的全球第二大市場，與此同時施耐德中國對于高效率協(xié)作解決方案的需求愈加強烈。

　　對于視頻系統(tǒng)日常支持，施耐德與大多數(shù)跨國企業(yè)有著相同的管理策略，即由全球IT管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)運維支持，分支僅有使用權(quán)。因此復(fù)雜的流程，地區(qū)間的時差以及溝通差異等因素造成了視頻服務(wù)響應(yīng)過慢和效率低下，但在實際應(yīng)用中，視頻會議支持對于整體服務(wù)和處理時效性有著頗高的要求。施耐德的視頻服務(wù)模式顯然無法滿足國內(nèi)客戶的真正需求，也造成了本地維護(hù)人員的苦惱。

　　隨著施耐德在中國業(yè)務(wù)的高速發(fā)展以及對視頻應(yīng)用的越發(fā)頻繁，對于服務(wù)以及設(shè)備部署等問題的矛盾就更加突顯。因此，施耐德電氣向Polycom正式提出了本地化服務(wù)和響應(yīng)時效要求，并于2015年初，Polycom和施耐德電氣一起克服諸多困難，實現(xiàn)了第一次的本地化服務(wù)采購，解決了施耐德視頻網(wǎng)絡(luò)和會議室標(biāo)準(zhǔn)方面的長期問題，這兩項服務(wù)也成為Polycom在中國區(qū)的首個成功案例。

　　Polycom為施耐德提供一系列服務(wù)讓企業(yè)的協(xié)作解決方案保持可靠、經(jīng)濟(jì)高效。以端到端的方式提供規(guī)劃、部署、支持、運行和管理視頻協(xié)作解決方案的各項服務(wù)。對于企業(yè)來講，將日常技術(shù)管理外包給Polycom的專家團(tuán)隊，極大減少管理成本，使IT部門精力重點放在企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)上，更迅速地獲得技術(shù)投資回報。由擁有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗和IT技術(shù)背景專家組成的團(tuán)隊建立基于ITIL流程且符合業(yè)界最佳服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠提供更好的產(chǎn)品性能、支持和服務(wù)，包括主動監(jiān)控和遠(yuǎn)程管理功能，可補充并增強任何級別的Polycom產(chǎn)品支持服務(wù)。同時，Polycom遠(yuǎn)程管理服務(wù)可以提供遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理視頻終端的服務(wù)，為至關(guān)重要的視頻基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和終端提供可預(yù)測的網(wǎng)絡(luò)可靠性、可用性和安全性，保障企業(yè)系統(tǒng)正常運行。

　　隨著企業(yè)不斷擴(kuò)展的通信策略，對IT資源的需求也隨之增長，因此企業(yè)期望擴(kuò)展其網(wǎng)絡(luò)能力，部署和集成新技術(shù)，并鼓勵采用新技術(shù)。時間邁入2016年，我們在延續(xù)為施耐德電氣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障的同時，企業(yè)的服務(wù)需求也在不斷增加，規(guī)劃部署和運維咨詢因此應(yīng)運而生。Polycom技術(shù)專家和企業(yè)的IT團(tuán)隊合作，評估企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、識別風(fēng)險并制定計劃，以便最大限度地提升視頻用戶的體驗。Polycom為擴(kuò)展企業(yè)的協(xié)作投資提供更大的靈活性，以便滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，使企業(yè)能夠通過立即可用的升級來最大限度地利用協(xié)作投資，強大的報告功能使企業(yè)可以監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)活動和利用數(shù)據(jù)做出IT決定，以最大限度地提高企業(yè)視頻用戶的體驗。

　　施耐德的新增需求恰好與Polycom高級管家服務(wù)(Managed Service)相吻合。通過銷售團(tuán)隊的積極組織、高效溝通以及售后團(tuán)隊對于施耐德電氣需求的精準(zhǔn)把握，以及企業(yè)對Polycom原廠服務(wù)的信任，施耐德最終選擇Polycom高級管家服務(wù)(Managed Service)，并購買為期一年期的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)。Polycom也持續(xù)為施耐德電氣提供高效地服務(wù)保障。

　　Polycom高級管家服務(wù)(Managed Service)的成功應(yīng)用于施耐德視頻協(xié)作領(lǐng)域，讓Polycom原廠服務(wù)更為專業(yè)化、規(guī)劃化和流程化。對于廣大用戶來說Polycom既傳承原有的高品質(zhì)服務(wù)，又通過不斷創(chuàng)新的科技為企業(yè)帶來新的合作與體驗，標(biāo)志著Polycom中國區(qū)一個新的服務(wù)時代的開始，新的開始值得更多期待，我們會為企業(yè)帶來更高品質(zhì)更專業(yè)的最佳服務(wù)。