2016年6月15日，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)首屆理事會(huì)議在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館順利召開(kāi)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼專委會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳震先生、人力資源與社會(huì)保險(xiǎn)部勞動(dòng)工資研究所研究員劉學(xué)民，商務(wù)部信用與電子商務(wù)研究所韓家平、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)文化產(chǎn)業(yè)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐守振等領(lǐng)導(dǎo)出席大會(huì)，得到了工信部、商務(wù)部、人社部等各級(jí)機(jī)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)，期間劉學(xué)民同志與陳震會(huì)長(zhǎng)分別致辭。

　　會(huì)議審議通過(guò)了專委會(huì)首屆理事會(huì)工作報(bào)告，討論通過(guò)了協(xié)會(huì)章程，推舉產(chǎn)生了新一屆理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、常務(wù)理事和理事。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)陳震兼任專委會(huì)會(huì)長(zhǎng)，人社部劉學(xué)民研究員、商務(wù)部韓家平同志、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)文化分會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐守振、行業(yè)著名講師許乃威、姚能筆、呼叫中心行業(yè)資深人士秦克旋、李農(nóng)等均當(dāng)選擔(dān)任顧問(wèn)，行業(yè)著名專家楊萍女士，陳巍先生但任專委會(huì)專家組副主任，戴鵬先生當(dāng)選專委會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)。

　　其中攜程網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、海爾集團(tuán)、老板電器、順豐速運(yùn)、美的集團(tuán)、才博中國(guó)學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)等優(yōu)秀單位推選為副會(huì)長(zhǎng)單位、巨人集團(tuán)、華夏基金、百合網(wǎng)等單位推選為常務(wù)理事單位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)中心，建設(shè)銀行信用卡中心、南京銀行等單位當(dāng)選理事單位。

　　陳震會(huì)長(zhǎng)指出，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)跨入了新的發(fā)展階段，為落實(shí)十三五規(guī)劃精神，大力發(fā)展電子商務(wù)，助力服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)電子商務(wù)與呼叫中心的融合與可持續(xù)發(fā)展，我們發(fā)起成立呼叫中心行業(yè)的專業(yè)委員會(huì)，希望能夠給予更多的支持與幫助，能夠建立起一個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)，營(yíng)造有利的商業(yè)環(huán)境，積極發(fā)展創(chuàng)新理念，互聯(lián)互通地進(jìn)行行業(yè)工作推進(jìn)，并且希望行業(yè)業(yè) 內(nèi)單位能夠真正同心協(xié)義，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　劉學(xué)民研究員充分肯定專委會(huì)成立的必要性，電子商務(wù)行業(yè)作為現(xiàn)在政府規(guī)劃里的重點(diǎn)領(lǐng)域，希望能夠大力發(fā)展，呼叫中心領(lǐng)域，是一個(gè)從業(yè)人群很大的群體，他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給消費(fèi)者提供解決問(wèn)題的平臺(tái)與窗口，同時(shí)，也是弱勢(shì)群體，希望專委會(huì)立足行業(yè)，發(fā)揮橋梁作用，為更多的呼叫中心從業(yè)人員提供更大的平臺(tái)與空間。同時(shí)做好從業(yè)人員的勞動(dòng)保障工作，讓從業(yè)人員能夠在呼叫中心行業(yè)快樂(lè)的成長(zhǎng)，為國(guó)家做出更大的貢獻(xiàn)。立足呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，希望更多的能夠幫助行業(yè)從業(yè)人員的發(fā)展，特別是在人員就業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展、解決勞動(dòng)就業(yè)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展等問(wèn)題上給予了新的指導(dǎo)與期望

　　會(huì)議期間，陳震會(huì)長(zhǎng)，執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)戴鵬先生均對(duì)專委會(huì)2016年工作做了具體的安排，希望把專委會(huì)的工作踏踏實(shí)實(shí)做好，能夠?yàn)樗�有�?huì)員單位帶來(lái)真正的服務(wù)與支撐，為行業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與前進(jìn)，會(huì)上，攜程網(wǎng)作為副會(huì)長(zhǎng)單位，受專委會(huì)委托，牽頭組織進(jìn)行“基于大數(shù)據(jù)時(shí)代服務(wù)規(guī)范報(bào)告”的起草，由陳笛先生向理事會(huì)成員做了起草工作的匯報(bào)、順豐速運(yùn)肖冬軍同志對(duì)專委會(huì)后續(xù)的發(fā)展提供了良好的建議和意見(jiàn)、專委會(huì)專家組副主楊萍女士代表專家委員會(huì)發(fā)言

　　理事會(huì)會(huì)議上，通過(guò)了5月8日作為呼叫中心行業(yè)的活動(dòng)日，每年的5月8日是“世界微笑日”，而專委會(huì)的核心工作之一，傳遞服務(wù)，所以，將這一天定為呼叫中心活動(dòng)日，在每年的這一天里，開(kāi)展呼叫中心行業(yè)的活動(dòng)日，推廣微笑服務(wù)，傳遞服務(wù)正能量；同時(shí)，為配合公益事業(yè)的發(fā)展，專委會(huì)加入由“互聯(lián)網(wǎng)世界合作者組織”開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)+扶貧計(jì)劃，盡之所能，推動(dòng)公益事業(yè)的發(fā)展。

　　會(huì)議由戴鵬秘書(shū)長(zhǎng)主持。協(xié)會(huì)理事及相關(guān)單位代表共50余人出席會(huì)議。

　　據(jù)悉，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)是今年3月由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)審批并批復(fù)成立，3月在釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉行授牌儀式，是電子商務(wù)行業(yè)與呼叫中心行業(yè)官方協(xié)會(huì)，是聯(lián)合政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)以及各界知名人士、行業(yè)專家和學(xué)者共同組成。最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為理事會(huì)，遵循“五大理念”，貫徹十三五精神，推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與呼叫中心行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，專委會(huì)將在政府與上級(jí)部門的指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)下，利用自身職能與優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮社團(tuán)組織的橋梁紐帶作用，為客戶聯(lián)絡(luò)中心提供服務(wù)平臺(tái)與支撐。