從2012年“移動(dòng)應(yīng)用元年”開(kāi)始，平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為每個(gè)人每天工作、生活的貼身助手。各種移動(dòng)應(yīng)用帶給使用者各種即時(shí)、便利的服務(wù)。

　　一般現(xiàn)代企業(yè)都會(huì)提供多種不同的溝通渠道給客戶，提供不同類型的服務(wù)，例如銀行賬戶服務(wù)、高端客戶理財(cái)、產(chǎn)品售后支持故障分析、商品銷售等等。越來(lái)越多企業(yè)把移動(dòng)端和Web端作為主要客戶服務(wù)渠道，有些行業(yè)移動(dòng)App已經(jīng)成為客戶服務(wù)首選，如金融、證券、網(wǎng)上商城等等。

　　但一般企業(yè)App在使用中，用戶如果需要有人協(xié)助解決某些產(chǎn)品功能問(wèn)題、App使用問(wèn)題等，還需要通過(guò)電話等其他溝通渠道尋求人工幫助，還需要將所遇到的問(wèn)題重述一遍。這樣的結(jié)果是客戶體驗(yàn)差，解決問(wèn)題的效率低。而基于這樣的需求，OmniChannel全渠道解決方案應(yīng)運(yùn)而生。每個(gè)企業(yè)都需要跨不同渠道共享客戶信息、共享客戶渠道溝通歷史信息，給客戶提供一致的、連貫的服務(wù)。

　　思科推出的基于移動(dòng)客戶端協(xié)作的集成應(yīng)用解決方案Remote Expert Mobile，讓企業(yè)可以把各自的業(yè)務(wù)與協(xié)作技術(shù)完美結(jié)合并應(yīng)用于移動(dòng)客戶端，為企業(yè)提供更多的創(chuàng)新、全渠道的服務(wù)，提高客戶滿意度，讓協(xié)作真正產(chǎn)生效率。客戶可以隨時(shí)、隨地找到企業(yè)的業(yè)務(wù)專家提供精確的專業(yè)服務(wù)。

　　思科Remote Expert Mobile是基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，提供嵌入式在線音視頻和遠(yuǎn)程協(xié)作的整體解決方案。隨著IoT時(shí)代越來(lái)越多的設(shè)備和機(jī)器連接到IP網(wǎng)絡(luò)，這些設(shè)備和機(jī)器可以發(fā)送實(shí)時(shí)操作和狀態(tài)數(shù)據(jù)�；�于視頻的實(shí)時(shí)狀態(tài)也可以在遠(yuǎn)程呈現(xiàn)出來(lái)�，F(xiàn)場(chǎng)的員工可以據(jù)此與遠(yuǎn)程工程師、專家協(xié)商，迅速獲得問(wèn)題診斷或解決問(wèn)題的方法。

　　思科Remote Expert Mobile將視頻與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用在PC和移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行嵌入式集成，讓企業(yè)的客戶可以隨時(shí)、隨地啟動(dòng)面對(duì)面的視頻通信與專家坐席進(jìn)行互動(dòng)。

　　思科Remote Expert Mobile可以優(yōu)化客戶服務(wù)和挖掘銷售機(jī)會(huì)，最大程度向客戶展現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)和保障能力從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。用戶可以基于自己的習(xí)慣，選擇智能電話，平板電腦，筆記本電腦和個(gè)人電腦上的企業(yè)銷售服務(wù)應(yīng)用入口。隨時(shí)隨地的獲得在線視頻和遠(yuǎn)程協(xié)作支持。

　　使用思科Remote Expert Mobile，開(kāi)發(fā)者可以開(kāi)發(fā)語(yǔ)音，視頻和聊天的手機(jī)或Web應(yīng)用程序。思科Remote Expert Mobile與思科統(tǒng)一通信管理器CUCM和/或提供遠(yuǎn)程協(xié)作服務(wù)的思科統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心組件（UCCE、UCCX）配合工作。思科Remote Expert Mobile提供以下功能和選項(xiàng)：

　　醫(yī)院的病理學(xué)家需要與放射科醫(yī)生協(xié)同工作，以評(píng)估病人的病歷和確定治療方案。兩位醫(yī)生可以很容易地通過(guò)思科Remote Expert Mobile進(jìn)行在線協(xié)作，除了身臨其境的音頻和視頻，它們可以共享醫(yī)學(xué)圖像，并錄制診斷過(guò)程進(jìn)行存檔供日后回放。

　　在生產(chǎn)組裝線上，機(jī)器檢查到意外情況。該事件被傳感器截獲并通過(guò)語(yǔ)音和電子郵件通知技術(shù)或管理人員，現(xiàn)場(chǎng)人員它們可以通過(guò)通過(guò)思科Remote Expert Mobile將監(jiān)視攝像機(jī)視頻和現(xiàn)場(chǎng)操作的數(shù)據(jù)及圖像即時(shí)傳送，技術(shù)或管理人員通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)人員在線交互迅速定位故障和排除問(wèn)題。

　　信用卡會(huì)員從移動(dòng)設(shè)備App應(yīng)用發(fā)起視頻通話，詢問(wèn)關(guān)于會(huì)員資格獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃相關(guān)事宜。該呼叫同時(shí)攜帶了呼叫者身份，個(gè)人資料，產(chǎn)品類別和其它屬性智能路由到信用卡客戶服務(wù)坐席�？蛻舻膸�戶信息以及其他關(guān)聯(lián)信息被同時(shí)輸送到坐席，客戶在身臨其境的視頻通話中得到滿意答復(fù)。

　　客戶在線訂購(gòu)環(huán)節(jié)期望了解產(chǎn)品諸多相關(guān)問(wèn)題。諸如訂單標(biāo)號(hào)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)，物流保障等等，更快速、準(zhǔn)確的答復(fù)等同于更多的銷售機(jī)會(huì)。網(wǎng)上購(gòu)物的銷售機(jī)會(huì)幾乎是稍縱即逝。用戶是否有更好的體驗(yàn)直接決定銷售訂單的多少。同時(shí)越來(lái)越多的購(gòu)物者使用他們的智能手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物，所以基于移動(dòng)設(shè)備的視頻聊天和即時(shí)服務(wù)顯得愈發(fā)重要。