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靈云智能客服 中國(guó)智能客服領(lǐng)軍品牌

2016-05-05 09:02:24   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  靈云科技5月4日消息:捷通華聲靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一舉擊敗國(guó)內(nèi)多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,中標(biāo)太平洋保險(xiǎn),為太平洋保險(xiǎn)打造了橫跨產(chǎn)壽、包含售前售中售后、覆蓋網(wǎng)銷與傳統(tǒng)渠道的保險(xiǎn)智能客服,為用戶提供7*24小時(shí)全天候的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
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  太平洋保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“A+H”股上市綜合性保險(xiǎn)集團(tuán),擁有壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、在線服務(wù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等眾多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度逐年增加,客戶服務(wù)量與日俱增,給客服中心的運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)質(zhì)量帶來了巨大挑戰(zhàn)。為了打造一流的保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán),太平洋保險(xiǎn)積極推進(jìn)“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,引入捷通華聲靈云人工智能技術(shù),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的智能客戶服務(wù)。
  靈云智能客服 以實(shí)力中標(biāo)太平洋保險(xiǎn)
  捷通華聲運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的靈云語義理解(NLU)技術(shù),為太平洋保險(xiǎn)搭建了可用于微信、APP、Web等多種渠道的靈云智能客服系統(tǒng),讓用戶可以方便地與智能客服溝通交流,進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理。
  在投保前期,很多投保人會(huì)打電話給保險(xiǎn)公司咨詢保險(xiǎn)產(chǎn)品,而這些基礎(chǔ)性的問題,占據(jù)了所有咨詢電話中的很大份額,不但加劇了客服熱線中“人工坐席忙”的狀況,還讓人工坐席的精力被每日千篇一律的問題消磨殆盡。靈云智能客服從人們常用的微信、APP、Web等渠道切入,分擔(dān)電話渠道人工坐席的工作量,讓用戶自由選擇喜歡的溝通方式,進(jìn)行保險(xiǎn)分類、保障范圍、續(xù)保方式、承保規(guī)則、投保年齡等信息的自助查詢。面對(duì)客戶多樣的問題表述方式,靈云智能客服超強(qiáng)的語義理解能力,能精準(zhǔn)理解各式問句中客戶真正想問的信息并給予準(zhǔn)確回復(fù)。
  在線投保過程中,靈云智能客服可通過多輪對(duì)話,引導(dǎo)客戶補(bǔ)全保險(xiǎn)類型、保障人、保障范圍、投保年齡等信息,并自動(dòng)為客戶給出所需的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。同時(shí),系統(tǒng)具有的同音字糾錯(cuò)、同義詞擴(kuò)展、上下文語義分析等功能,進(jìn)一步保障了對(duì)話的流暢性和準(zhǔn)確性,即使在客戶輸入文字有誤的情況下,也能推理、聯(lián)想出客戶想詢問的信息并給予快速、準(zhǔn)確的答復(fù),真正實(shí)現(xiàn)對(duì)答如流般的效果。
  靈云智能客服為太平洋保險(xiǎn)提供微信、APP、Web、企業(yè)內(nèi)部IM 等多渠道、多賬號(hào)的智能客戶服務(wù),其優(yōu)秀的服務(wù)能力得到了太平洋保險(xiǎn)的高度肯定。同時(shí),靈云智能客服在遇到無法回答的問題時(shí),可靈活轉(zhuǎn)接給在線人工客服,幫助太平洋保險(xiǎn)構(gòu)建起智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。
  靈云智能客服 中國(guó)智能客服領(lǐng)軍品牌
  靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不但在太平洋保險(xiǎn)、吉祥人壽、陽光保險(xiǎn)等眾多大型保險(xiǎn)公司得到了應(yīng)用,還廣泛服務(wù)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)。
  靈云智能客服為企業(yè)提供微信、APP、Web、微博、短信等多媒體、多渠道7*24小時(shí)的智能客戶服務(wù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷推廣等功能,構(gòu)建智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的客戶服務(wù)新模式,在大幅度降低客服中心、呼叫中心人工成本支出、減輕管理壓力的同時(shí),全面提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
  2015年,為更好的滿足市場(chǎng)對(duì)智能客服產(chǎn)品爆發(fā)式增長(zhǎng)的需求,捷通華聲推出了方便集成商集成的標(biāo)準(zhǔn)版靈云智能客服產(chǎn)品,使系統(tǒng)集成商通過與甲方溝通協(xié)調(diào),即可獨(dú)立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統(tǒng)中,大大節(jié)省了實(shí)施部署時(shí)間,這進(jìn)一步聯(lián)合了各領(lǐng)域?qū)I(yè)系統(tǒng)集成商等產(chǎn)業(yè)力量,大力促進(jìn)了智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。
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  經(jīng)過多年的市場(chǎng)應(yīng)用,捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務(wù)金融、電信、能源、交通、教育、醫(yī)療、公共安全、政府等眾多領(lǐng)域,為我國(guó)企業(yè)增強(qiáng)客戶服務(wù)能力,提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻(xiàn)。由此,捷通華聲公司也被工信部聘為智能客服組的組長(zhǎng)單位,靈云智能客服也成為中國(guó)智能客服的領(lǐng)軍品牌。
  捷通華聲打造“網(wǎng)絡(luò)+電話+機(jī)器人”等多模態(tài)的全智能客戶服務(wù)體系
  靈云智能客服的廣泛應(yīng)用,為企業(yè)客服中心、呼叫中心分擔(dān)了客戶服務(wù)量,然而,作為傳統(tǒng)客戶服務(wù)窗口的電話客服,由于其解決問題的及時(shí)性和用戶的歷史使用習(xí)慣,依然是大多數(shù)用戶的首選。2015年6月,捷通華聲憑借擁有靈云智能語音等全方位人工智能獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì),以及多年在智能客服市場(chǎng)的應(yīng)用積累,成功應(yīng)用靈云語音識(shí)別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術(shù),推出了國(guó)內(nèi)第一款“能說會(huì)聽、能理解、會(huì)判斷”的靈云客服機(jī)器人,成功帶領(lǐng)中國(guó)智能客服邁入“話時(shí)代”。
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  靈云客服機(jī)器人憑借準(zhǔn)確的語音識(shí)別、精準(zhǔn)語義理解、自然友好的語音合成,在推出不久便在家喻戶曉的滴滴出行得到了應(yīng)用。在滴滴出行的實(shí)際應(yīng)用中,靈云客服機(jī)器人不但能夠識(shí)別帶有方言口音的普通話,還能夠根據(jù)上下文語境完成多輪對(duì)話,準(zhǔn)確回答80%以上的常見咨詢問題。同時(shí),靈云客服機(jī)器人每天承接超過十萬通的業(yè)務(wù)咨詢電話,不但成功將滴滴出行平臺(tái)客服中心的人工坐席較少為原來的一半,還將電話接通率提高了4倍,成為了司機(jī)的智能顧問和顧客的貼心助手。
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  伴隨著國(guó)內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,捷通華聲聯(lián)合新松、科沃斯、南大電子等國(guó)內(nèi)機(jī)器人廠家和企業(yè),共同推出了國(guó)內(nèi)首批大規(guī)模應(yīng)用于銀行系統(tǒng)的華夏銀行、交通銀行大堂助理機(jī)器人,成功推動(dòng)實(shí)體機(jī)器人進(jìn)入智能客戶服務(wù)領(lǐng)域。大堂助理機(jī)器人不僅外形呆萌、語言幽默,既能為用戶解答業(yè)務(wù)咨詢,又能為客戶帶路辦理業(yè)務(wù),還能在人們排隊(duì)苦悶之時(shí)講笑話逗樂子,讓銀行大堂的客戶服務(wù)樂趣十足。
  捷通華聲依靠行業(yè)領(lǐng)先的靈云語音識(shí)別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)等人工智能技術(shù),與合作伙伴精誠(chéng)合作,共同為客戶打造“網(wǎng)絡(luò)+電話+機(jī)器人”等多模態(tài)、全渠道的智能客戶服務(wù)體系,在減少企業(yè)客服中心、呼叫中心人工成本和管理成本的同時(shí),全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量,為中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
  靈云平臺(tái)更多信息:www.hcicloud.com
  體驗(yàn)靈云客服機(jī)器人:010-82826886-8898
 

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