CTI論壇(ctiforum)4月29日消息(記者李文杰):4月28日,全球規(guī)模最大、影響力最強(qiáng)的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盛會--“全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會”2016年年會在北京中國國家會議中心拉開序幕,包括百度、小米、谷歌、阿里云、融云在內(nèi)的眾多知名互聯(lián)網(wǎng)公司亮相大會,其中全球最大即時通訊云服務(wù)商融云應(yīng)邀參展。
融云即時通訊云
GMIC,作為輻射并連接?xùn)|西半球的移動互聯(lián)網(wǎng)大會,匯集了全球的重磅演講嘉賓,前沿的科技新品,熱門的行業(yè)話題。每年,全球數(shù)以萬計的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、創(chuàng)新者和開發(fā)者齊聚一堂,與行業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行思想碰撞、預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢,深入探討移動互聯(lián)網(wǎng)如何積極地改變世界。
現(xiàn)場,融云帶來了IM、客服、直播聊天室、音視頻通訊等產(chǎn)品無疑是本屆大會的一大焦點,吸引了眾多企業(yè)和開發(fā)者的火熱關(guān)注,位于E4展館的融云展臺可謂是人氣爆棚。
作為2016年的資本新風(fēng)口,移動直播廣受創(chuàng)業(yè)者和投資人關(guān)注。融云直播聊天室對開發(fā)者來說,無疑是開啟直播互動的一把鑰匙。單純的移動直播正在成為過去式,移動直播+直播聊天室正在成為標(biāo)配,通過融云,直播聊天中的用戶可以體驗獻(xiàn)花、打賞、點贊、紅包等功能。從而挖掘出移動直播的互動價值,目前,土豆、秒拍、愛豆等億級APP正是借助融云,實現(xiàn)了直播、視頻播放的業(yè)務(wù)場景下用戶的聊天互動。
融云除了在此次展會上展示直播聊天室外,融云在展會現(xiàn)場還帶來了融云客服,前來體驗產(chǎn)品和咨詢的用戶絡(luò)繹不絕。作為真正的移動客服,融云客服讓開發(fā)者只需一個SDK,就能集成萬千客服功能。例如:
智能客服機(jī)器人,通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永久不離線的客戶服務(wù),節(jié)省超過80%的客服人工成本。
智能接待,按顧客意向、未讀消息數(shù)、等待時長,智能切換,減少排隊等待,提高顧客滿意度和訂單轉(zhuǎn)化率。
人工客服工作臺,輕松對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),客戶信息全面展現(xiàn),自定義快捷回復(fù),機(jī)器人精準(zhǔn)匹配輔助回復(fù),快速響應(yīng)用戶。
多商戶,支持多商戶多客服模式,專為電商平臺類客戶打造,每個商戶擁有屬于自己的客服坐席和管理后臺。
多渠道接入,多渠道接入能將客服系統(tǒng)快捷的部署在微信、微博、網(wǎng)頁、郵件、APP等多個入口,提升企業(yè)服務(wù)效率。
數(shù)據(jù)報表與分析,統(tǒng)計系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)查詢和展現(xiàn),為用戶提供完善的客服考核,客服工作改善所需的數(shù)據(jù)和建議。
融云SDK歷經(jīng)220多個版本迭代,其性能、耗電量等指標(biāo)業(yè)界領(lǐng)先。目前,已經(jīng)有優(yōu)信二手車、大智慧、戰(zhàn)旗TV等知名App都在使用融云客服。目前,即時通訊云使用融云已經(jīng)成為一種趨勢和潮流,在艾瑞咨詢最新發(fā)布的《2016年中國IM云服務(wù)行業(yè)白皮書》中,融云即時通訊云穩(wěn)居市場第一,來自全球超過10萬開發(fā)者都通過融云享用即時通訊云服務(wù)。正是基于融云品牌的強(qiáng)大感召力,展會期間,融云展臺了引來如潮觀眾,對融云穩(wěn)定、開放、專業(yè)的服務(wù)能力給予了高度評價。