蘋果公司因其獨(dú)到的體驗(yàn)式營(yíng)銷，將一眾競(jìng)爭(zhēng)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋到了身后，也因此，搞定消費(fèi)者體驗(yàn)成為企業(yè)成功營(yíng)銷的重要因素。如果將這種方式應(yīng)用到SaaS產(chǎn)品的銷售中，是否會(huì)產(chǎn)生不同以往的效果呢？
4月18日，Infosys中國(guó)與甲骨文中國(guó)在Infosys中國(guó)上�？偛抗餐e辦云體驗(yàn)中心揭牌儀式。甲骨文表示，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)基于甲骨文云服務(wù)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)中心。目前，該體驗(yàn)中心將面向廣大客戶開放，通過實(shí)際產(chǎn)品及解決方案的應(yīng)用場(chǎng)景演示為客戶提供直觀的體驗(yàn)。
左起：Infosys副總裁、Oracle服務(wù)全球負(fù)責(zé)人Indranil Mukherjee，甲骨文中國(guó)區(qū)SaaS/CX總經(jīng)理 葉天祿
就像蘋果體驗(yàn)店一樣，云體驗(yàn)中心的展示臺(tái)也擺放了各種終端設(shè)備，在這些設(shè)備上展示了甲骨文服務(wù)云、銷售云、營(yíng)銷云等SaaS產(chǎn)品，但是與蘋果體驗(yàn)店不同的是，這里展示的不僅是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。
Infosys副總裁、Oracle服務(wù)全球負(fù)責(zé)人Indranil Mukherjee介紹道：“由于企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品在選型階段，單一的功能性演示很難覆蓋企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，因此Infosys會(huì)根據(jù)一部分實(shí)際的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行POC測(cè)試（Proof of Concept），通過小范圍的項(xiàng)目導(dǎo)入與實(shí)施，從真實(shí)業(yè)務(wù)的實(shí)踐到戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)，來驗(yàn)證系統(tǒng)方案是否能滿足用戶的需求，讓客戶更直觀地感受到我們的SaaS產(chǎn)品，從而作出更客觀更準(zhǔn)確的判斷。這個(gè)過程僅需要一兩周的時(shí)間。”
據(jù)了解，POC測(cè)試只是企業(yè)管理軟件選型的第一步，而與傳統(tǒng)軟件不同，SaaS產(chǎn)品的選型周期更短。“以傳統(tǒng)ERP軟件為例，企業(yè)初期的選型階段至少要花費(fèi)半年的時(shí)間，這還不算具體實(shí)施，如此長(zhǎng)時(shí)間的選型部署實(shí)施很難滿足當(dāng)下企業(yè)對(duì)于快速交付和創(chuàng)新的需求。”甲骨文中國(guó)區(qū)CX資深銷售總監(jiān)李強(qiáng)告訴記者，“而SaaS產(chǎn)品的選型只要兩個(gè)月就可以完成，這讓包括大型國(guó)企、央企在內(nèi)的不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)都將目光投向了云產(chǎn)品。”
根據(jù)近期Gartner一項(xiàng)針對(duì)CIO的調(diào)查顯示，云投資已經(jīng)成為企業(yè)IT投資中的前三位。甲骨文中國(guó)區(qū)SaaS/CX總經(jīng)理葉天祿表示，目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用SaaS產(chǎn)品的企業(yè)用戶具有三個(gè)特征，一方面諸如華為、小米等中國(guó)公司大方為開展國(guó)際業(yè)務(wù)，另一方面諸如中國(guó)通用醫(yī)療、索尼中國(guó)等外資企業(yè)需要配合本土用戶的需求，最后也是最重要的，互聯(lián)網(wǎng)+大背景下誕生了大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型，這三類企業(yè)都是甲骨文的重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)類型。
據(jù)介紹，兩年來甲骨文已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，其CX云（包括銷售云、營(yíng)銷云、產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)云、電商云、客戶服務(wù)云）更是占據(jù)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的半壁江山。目前，甲骨文的四個(gè)研發(fā)中心、幾千名研發(fā)人員致力于實(shí)現(xiàn)SaaS產(chǎn)品的本地化研發(fā)，另外在人才培養(yǎng)上，甲骨文更是將固定培訓(xùn)頻率增加到每三個(gè)月一次，同時(shí)還加大了合作伙伴的隊(duì)伍，以確保更好服務(wù)于本土客戶。
作為甲骨文SaaS產(chǎn)品的鉆石級(jí)合作伙伴，Infosys與甲骨文有著多年的合作關(guān)系，體驗(yàn)中心的展示大廳甚至被Infosys內(nèi)部員工稱為“OracleRoom”。在與甲骨文中國(guó)的合作中，Infosys中國(guó)將利用自己的全球交付能力、扎根中國(guó)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與資源，與甲骨文一起更好地服務(wù)本地客戶，提升客戶體驗(yàn)。此外，Infosys中國(guó)還將與甲骨文中國(guó)就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行緊密配合，甲骨文的產(chǎn)品專家及CSM（customer success management）團(tuán)隊(duì)，將與Infosys顧問團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，加速項(xiàng)目的成功實(shí)施。
Infosys中國(guó)首席執(zhí)行官Ranga Vellamore表示：“Oracle云體驗(yàn)中心的建立，將進(jìn)一步提升Infosys云服務(wù)的深度和廣度，幫助客戶更好地利用SaaS云服務(wù)簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程、推動(dòng)業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)。”
