2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月14日-15日在北京遼寧大廈召開，以“聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA”為主題的本次大會(huì)，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等話題展開探討。包括全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人平臺(tái)和架構(gòu)提供者小i機(jī)器人在內(nèi)的40余家行業(yè)供應(yīng)商在展出最新產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
小i機(jī)器人渠道業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)盛凱發(fā)表主題演講《智能機(jī)器人引領(lǐng)認(rèn)知革命》，結(jié)合具體案例介紹以智能機(jī)器人技術(shù)為核心VCA(虛擬客服助理)在聯(lián)絡(luò)中心中的廣泛應(yīng)用及取得的成效，智能機(jī)器人客服每日數(shù)百萬(wàn)的交互量、每月數(shù)千萬(wàn)的成本節(jié)約讓在座嘉賓贊嘆不已。從2006年，小i機(jī)器人為上�？莆瞥鋈虻谝粋�(gè)運(yùn)用在政府領(lǐng)域的中文智能客服機(jī)器人開始，小i成功打造了涉及通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個(gè)行業(yè)的幾百家大型企業(yè)和政府推出了優(yōu)質(zhì)高效的智能客服機(jī)器人解決方案，整合網(wǎng)廳、短廳、IM、微博、APP、微信等全媒體交互渠道，以高智商、高情商的人機(jī)智能交互為企業(yè)客戶提供擬人化交流，幫助企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷的服務(wù)，在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，大幅度縮減客服中心成本。小i機(jī)器人在客服領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用帶領(lǐng)中國(guó)呼叫中心全面進(jìn)入智能化時(shí)代。
小i機(jī)器人渠道業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)盛凱發(fā)表主題演講
人工智能經(jīng)歷了幾個(gè)階段發(fā)展，目前步入第三次高潮期，未來(lái)將會(huì)對(duì)每個(gè)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。VCA是智能機(jī)器產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的重要嘗試，小i機(jī)器人從十年前開始的商業(yè)化的嘗試，在不斷的實(shí)際應(yīng)用中，以技術(shù)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)化的正向循環(huán)促成了智能機(jī)器人的大規(guī)模產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，讓人工智能技術(shù)真正落地，為人類提供服務(wù)。其廣泛的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用被全球頂級(jí)咨詢公司Gartner作為智能機(jī)器人的典型應(yīng)用向全球推薦。
上午的交流結(jié)束后，與會(huì)嘉賓紛紛來(lái)到了小i機(jī)器人的展臺(tái)前，詳細(xì)詢問(wèn)小i在他們各自所在領(lǐng)域中的應(yīng)用情況，紛紛希望能與小i有深層次的合作。
參會(huì)人員在小i展臺(tái)前詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)情況
