演講人簡(jiǎn)介:中荷人壽總部客服部經(jīng)理房公利,2004年畢業(yè)于哈爾濱商業(yè)大學(xué),加入中荷人壽(原首創(chuàng)安泰)。12年的呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),先受從事質(zhì)檢管理、運(yùn)營(yíng)管理、系統(tǒng)規(guī)劃等工作,目前任總部客服部經(jīng)理一職。從業(yè)期間先后上線統(tǒng)一客服平臺(tái)、IVR自助語(yǔ)音平臺(tái)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音質(zhì)檢、微信等項(xiàng)目。
2016年4月14-15日,由CTI論壇主辦的“中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”(http://m.yh9t5.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm)將于中國(guó)北京遼寧大廈(北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號(hào))隆重召開(kāi),本次會(huì)議將以“聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA”為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心,下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題,繼續(xù)推動(dòng)ICI產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。