近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與老板電器再次進(jìn)行了項(xiàng)目合作，成功助力老板電器進(jìn)一步完善其客戶服務(wù)營銷體系。

　　老板電器簡介：杭州老板電器股份有限公司（以下簡稱“老板電器”）是經(jīng)過三十多年市場檢驗(yàn)的專業(yè)廚房電器生產(chǎn)企業(yè)。在幾十年的發(fā)展中，除了十分注重產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)化服務(wù)意識外，老板電器還非常注重產(chǎn)品和服務(wù)品牌建設(shè)，堅(jiān)持不懈的品牌建設(shè)為老板電器帶來了持續(xù)的資產(chǎn)價(jià)值增值。

　　此次合作，遠(yuǎn)傳技術(shù)主要完成了老板電器呼叫中心擴(kuò)容、多媒體知識庫管理系統(tǒng)開發(fā)、微信客服管理系統(tǒng)開發(fā)三項(xiàng)服務(wù)營銷體系升級的重點(diǎn)工作:

　　1、呼叫中心擴(kuò)容：老板電器多媒體呼叫中心是2013年由遠(yuǎn)傳技術(shù)所承建的，采用了當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的多媒體呼叫中心解決方案，通過集成業(yè)界最新的CTI 技術(shù)、統(tǒng)一通信技術(shù)、先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營管理產(chǎn)品和理念、多媒體知識庫產(chǎn)品和理念、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，保證了系統(tǒng)的安全性和業(yè)務(wù)的靈活性，為客戶提供多重服務(wù)選擇，能實(shí)現(xiàn)萬門電話同時(shí)提供服務(wù)。本次合作主要是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容，以滿足業(yè)務(wù)大規(guī)模增長帶來服務(wù)需求。

　　2、多媒體知識庫管理系統(tǒng)開發(fā)：該系統(tǒng)是基于多維度自定義的結(jié)構(gòu)化知識管理系統(tǒng)，支持多媒體知識協(xié)同管理，幫助實(shí)現(xiàn)知識“一點(diǎn)采編，多點(diǎn)應(yīng)用”，實(shí)現(xiàn)對多種渠道的統(tǒng)一支撐，能夠幫助實(shí)現(xiàn)多渠道知識的協(xié)同統(tǒng)一管理和應(yīng)用，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和效率

　　3、微信客服管理系統(tǒng)開發(fā)：該系統(tǒng)將為用戶提供快捷智能的專享式定制服務(wù)，幫助老板電器降本增效，增加用戶粘性。在遠(yuǎn)傳為老板電器打造的系統(tǒng)性服務(wù)體系中，充分考慮到微信平臺的價(jià)值和功效，為老板電器改善服務(wù)質(zhì)量，提高反應(yīng)速度，加強(qiáng)客戶關(guān)系，提供了巨大的幫助。借助微信平臺，用戶可進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、自助服務(wù)并開展更多自主服務(wù)。對于老板電器來講，服務(wù)模式改成向更多“輕渠道”延展，構(gòu)建自媒體、精準(zhǔn)式服務(wù)體系。其次是通過主被動方式相應(yīng)，人機(jī)混合應(yīng)答的服務(wù)模式，以低成本信息推送，有效降低人工客服成本，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營。

　　能夠多次獲得廚電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)老板電器公司的青睞和信任，是遠(yuǎn)傳用心為每一位客戶做好服務(wù)的結(jié)果。相信借助上市的東風(fēng)，遠(yuǎn)傳技術(shù)也將在未來，為越來越多的企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)中心咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，為客戶以及客戶的客戶創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn)！